课程大纲：

中高层管理技能提升学习

课程背景
众所周知，中层管理者是企业的“中坚”，中层领导能力和管理水平是企业生存和发展的核心要素。大多数的企业中层管理者是因为技术水平和业务水平突出而被提拔到管理岗位，所以普遍缺乏相应的领导能力和管理水平，而不能适应管理岗位。如何让中层管理者快速成长是企业发展面临的重要课题。本次课程既有理论、又有方法、工具，融合了西方管理（注重制度）和东方管理（注重人性）之所长，旨在帮助中层管理者快速成长，在管理岗位上为企业做出更大的贡献。

课程特色
实用性强:课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。
操作性强:在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。
参与性强:理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

课程对象:企业中高级管理者及后备管理人员

课程目标:
1、明确自己在团队中的角色和定位，完成从骨干员工到管理者的角色转换。
2、认识管理和领导的本质，对管理有较全面而系统的认知。
3、通过对理论和方法的学习，提升领导力和管理水平。
4、提高沟通能力，良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，*限度地发挥综合实力。
5、科学管理时间，更高效地工作。
6、提高领导能力和管理水平，打造高绩效团队。

课程大纲
第一部分:全面提升领导力（第一天）
第一章:角色认知
一、关于角色的思考
1、什么是角色？
2、现场讨论：描述你心中所期待的上司（下属）
3、所恶于上,无以使下；所恶于下,毋以事上。《群书治要》 
二、优秀中层管理者的角色定位
1、中层管理者的角色误区
2、成功下属的四个准则
3、优秀中层管理者的四种特性
三、骨干员工与管理者的区别
1、骨干员工和管理者的区别
2、理解分析：下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智。
3、管理的本质：集合众人之力做事

第二章：管理和领导
一、领导与管理的区别
1、领导等于管理吗？
2、领导与管理的区别：管理是建立秩序；领导是创造绩效。
3、绝大多数组织是管理过度而领导不足。
4、广义的管理是既有领导也有管理

二、领导力提升
分析讨论:什么样的领导是一个优秀的领导？
1、领导权威的来源
2、合格领导人必备的八项素质--1）诚实；2（具有对未来的预见性；3）慧眼识才；4）凝聚人才的度量；5）表扬；6）洞察力；7）胆识；8）思考。
3、利克特的四种领导方式：“参与式的民主领导”才能实现真正有效的领导，才能正确地为组织设定目标和有效地达到目标。这是领导一个群体的最有效方式。领导力就是有能力去创造一种环境，让其中的每个人都能集思广益。
4、卓越领导五种习惯行为与十个承诺
5、领导力提升三部曲：
■定向--自己知道要把人们带到何处去
■沟通--让所有人都知道跟你到哪里去
■激励--营造一种氛围让人们愿意跟你去
三、管理的“三讲四化”
1、三讲：讲平衡、讲结果、讲底线
2、四化：把复杂的问题过程简单化，把简单的过程量化，把量化的因素流程化，把流程的因素框架化
现场讨论：如何简化？如何流程化？
四、培养下属
1、管理的目的不是改变人，而是任用他的才能
2、人才的两个维度：能力、意愿
3、人才评估的五个方面
4、培养下属的原则：最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点。
（1）确信下属有足够的能力，正面激励为主。
（2）向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
（3）扬善于公庭，规过于私室。
（5）让下属参与决策过程。
（6）防微杜渐、诛大赏小。

第三章:时间管理--成为高效领导
一、时间管理的实质
1、你无法“管理”时间，你只能管理你自己，因此，“时间管理”就是“自我”管理！
2、时间管理的前提：使命与目标、积极的心态。
二、时间管理的法则
1、目标法则
（1）目标倒金字塔
（2）目标明确，行动才有效 
2、计划法则 
（1）高效能工作的10/90法则
（2）从目标到行动的6个步骤 
（3）日计划的五个步骤 
（4）优先计划管理：最糟糕的利用时间的情形之一， 是把根本不需要做或不重要的事情做得很完美。 
3、要事为先法则
（1）优先计划的误区 
（2）要事第一：根据“我现在做的，是否使我更接近目标”这一原则来判断事情的轻重缓急。
（3）时间管理矩阵
（4）价值2.5万美元的时间管理法则--六点优先工作制
4、时间自然法则

第二部分:管理沟通与协作（第二天）
第一章：沟通与沟通障碍
一、认识沟通
1、沟通在企业管理中的重要意义
2、沟通的过程及沟通三大要素
3、沟通之道：说对方想听的，听对方想说的
二、沟通障碍
1、沟通心态的三“自”：自私、自我、自大
2、缺乏沟通技巧：不会说、不会听、不会问
3、沟通的立场和角度
4、情绪的干扰
5、文化、经验的干扰

第二单元：沟通原则与技巧
一、沟通的效果来源
55%身体语言、38%声调、7%文字
二、高效沟通的三原则
1、只谈行为不谈个性
2、明确沟通
3、积极聆听
三、沟通技巧
（一）“说”的艺术
1、表达的逻辑：金字塔原理
（1）归类分组，将思想组织成金字塔
组织思想的逻辑顺序：演绎顺序、时间（步骤）、结构（空间）、程度（重要性）
（2）自上而下，结论先行
【练习】模拟情境练习
2、说对方想听的
（1）人需要被赞同（批评的三明治原则）
（2）人渴望被同情
（3）人关注和自己利益攸关的事物
3、易经沟通之道：身安而后动，易心而后语，定交而后求。
（二）“听”的艺术
1、倾听的五个层次
2、倾听的障碍：试图支配谈话、走神、只听自己喜欢的
3、如何倾听？
（1）不打断对方
（2）带着目的
（3）注意情绪
（4）积极反馈
（5）全方位解读：语言、语气、动作、神情
（三）“问”的艺术
1、封闭式提问
2、开放式问题
3、引导式问题
（四）沟通的PAC理论及运用
【练习】案例练习
（五）沟通的十五原则
（六）沟通工具--黄金思维圈
1、80%的沟通无效源于没有澄清问题
2、如何澄清问题？
3、黄金思维圈三步骤。

第三章：不同沟通对象的沟通
一、上行沟通要有胆
1、上行沟通五大原则
2、DISC人格特型与沟通方式
3、向上沟通要有胆：主动、积极
二、下行沟通要有心
1、与下属正式与非正式沟通时间比例
2、布置任务5W2H法则
3、交代工作五步法
4、让下属乐于支持和拥护你的十句话
5、消除抗拒的技巧
三、平行沟通要有肺
1、平行沟通三大原则
2、内部客户服务的3C要素和四大法则

第四单元：化解沟通冲突的方法和技巧
一、认识团队冲突
1、冲突与组织绩效的关系
2、有效处理冲突的五种方式
3、处理团队冲突的原则
二、化解冲突的技巧
1、营造有安全感的沟通氛围
2、明确沟通的目的和动机
3、不要急于否定对方，从“YES开始”
【附】影响力三大效应及应用
【练习】模拟练习
三、冲突管理的七个步骤

第三部分:高绩效团队建设与管理（第三天）
第一章:高绩效团队的建设
一、团队的认知
1、团队的概念和构成要素
2、团队与群体的区别
3、团队行为曲线
4、研讨:分析团队与工作群体最本质的区别是什么？
二、高绩效团队的特征
1、明确的目标（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
2、相互信任（信任的基础是什么？如何建立？）
3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
4、沟通良好（如何才能有效的沟通？）
5、分工与协作（在具体工作中如何操作？）
6、合理的激励（没有足够的条件怎么办？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
8、融治的团队气氛（用什么方法培养良好的工作气氛？）
案例分析、讨论:大雁的故事给我们什么启示？
三、高绩效团队成员
1、如何选择团队的成员
高效团队至少需要三种不同技能类型的成员
具有技术专长的人
具有决策和发现、解决问题技能的人
具有较强人际关系的人
2、团队成员的关系如何协调
3、如何解决成员的冲突
案例分析:团队的成员能力不足应该如何处理
四、高绩效团队建设九大步骤
1、挖掘愿景
2、设定目标
（1）PDCA管理循环
（2）SMART目标设定原则
（3）用“目标多杈树法”分解目标
（4）“6W3H”法分析细化目标
3、制定策略
（1）做计划的五大原则
（2）SWOT分析
4、资源整合
5、贯彻执行
（1）锁定目标
（2）锁定责任
（3）流程清晰
（4）复盘优化
6、有效授权
（1）管理模型
（2）授权的五大原则
（3）授权后的控制技巧
7、团队建设
8、积极沟通
9、创新思维

第二章:激励管理--低效率靠管理，高效率靠激励
一、激励的误区
1、物质激励精神激励正激励负激励四种激励方法的关系
2、物质激励是最主要的因素吗？
3、精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？
二、激励的四原则
1、公平原则
2、刚性原则
3、及时原则
4、清晰原则
三、激励管理的理论
1、马斯洛的五种需求层次理论
2、奥尔德弗的ERG理论
3、麦格雷戈的XY理论
4、赫茨伯格的双因素理论
5、*心理学家斯金纳的强化理论
6、维.麦克利兰（ David Mcclelland成就需要理论）
7、亚当斯的公平理论
8、目标设定理论
四、部属激励的方法
1、信任  认可-表扬赏识（如何培养对工作的成就感？）
2、承担责任  （为什么要为下属承担责任）
3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）
4、薪水与升迁（物质基础还要有保障）
5、工作兴趣（如何才能把工作当成是一种兴趣？）
6、合理的制度（公平、公正、公开）
7、工作气氛（是一种软化剂）
8、企业目标与使命（最终的解决方案）

中高层管理技能提升学习