课程大纲：

团队管理系列课程

【课程体系框架】
  三大系列：
1.自我管理系列
  技能01：角色定位与认知
  技能02：计划与时间管理
  技能03：有效沟通
  技能04：情商管理
  技能05：习惯管理
2.人员管理系列：
  技能06：选人
  技能07：育人
  技能08：用人
  技能09：留人
3.团队管理系列：
  团队打造方面：
  技能10：团队建设与文化
  技能11：团队沟通
  技能12：团队激励
  技能13：领导风格
  技能14：团队执行力
  业绩打造方面：
  技能15：目标管理
  技能16：绩效管理
  技能17：冲突管理
  技能18：会议管理
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《管理者的角色定位与认知》（3H)
前言：管理者每日六问
一、一问：我是谁
角色在组织中的位置
1.作为下属的管理者：
角色定位
三大角色错位
如何胜任下属角色
2.作为同级的管理者：
角色定位
两大角色误区
如何胜任同事角色
3.作为上司的管理者：
两大角色误区
五大角色定位与认知
管理者 VS. 领导者
管理的基本概念认知
管理者的思维方式认知
管理者的心态认知
管理者的职责认知
二问：我今天应该干什么
三问：我今天不应该干什么
四问：这件事如果不做，有何后果
五问：哪些事请别人做，可能干得更好
六问：哪些事是在浪费别人的时间
二、管理者的素质与能力
能力“冰山模型”
管理者应具备的九项素质
管理者应具备的十项基本管理能力
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《管理者的高效时间管理》（3H)
一、认知时间与时间管理
案例学习与认知
时间是什么及五大特性
时间管理的本质
二、时间失控的五大原因
三、时间管理的方法和技巧
第一步：明确目标
目标规划与确定日期
目标设定的原则--SMART原则
目标设定练习
第二步：有计划、有组织地开展工作
如何制定计划
有效开展工作的重要原则--要事第一
要事第一之二八法则
二八法则的运用、管理工具与启示
要事第一之分清轻重缓急
时间管理矩阵图
要事第一之ABC法则
ABC法则管理工具运用
第三步：授权
授权的好处
授权的六步方法
第四步：改善工作习惯
视频学习
十项高效时间管理习惯
四、时间管理工具运用及分享
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《如何做工作计划与总结》（1.5H)
一、为什么要学习做计划和总结
下属工作开展中的常见五类问题
下属在胜任工作中的常见四大问题
做计划和总结的目的是什么
二、计划和总结是什么
工作计划是什么
工作总结是什么
工作计划与总结能力的实质
三、如何做计划和总结
工作计划和总结常见分类
工作计划组成要素及表现形式
工作总结组成要素及表现形式
工作总结注意事项
计划与总结示例、工具展示及点评
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《如何开会更高效》（1.5H)
一、会议与管理者
认识会议
本质/类型/作用/成本/时机
会议对管理者的能力要求
二、为什么会议会低效
会议的组成要素分析
会议的组织流程分析
三、如何让会议更高效
会议高效如何定义
高效：从会议的组成要素提升
高效：从会议的组成流程提升
高效会议必备管理工具
四、管理者实战会议概览
管理者的会议技能概览
实战会议示例
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《管理者的习惯管理》（1.5H)
一、管理者为什么要学习习惯管理
什么是习惯
习惯的类型
好习惯VS.坏习惯
习惯管理的三大作用
习惯管理的目的
二、为什么好习惯难以养成
为什么好习惯养成那么难
三、管理者应当养成哪些好习惯
管理者应当养成的三大类习惯
四、如何改掉坏习惯，养成好习惯
管理者常犯的6个不良习惯
5个帮你改掉坏习惯的方法
新任经理五大习惯成就合格管理者
如何养成一个好习惯
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《管理者的情商管理》（1.5H)
一、为什么要做情商管理
工作中我们常常遭遇的困惑
情商有问题的常见表现
低情商的三大危害
智商VS.情商
情商管理对管理者的四类重要意义
二、情商管理是什么
什么是情商
情商的4大关键能力
情商管理的5大内容
高情商人的特点
三、管理者的情商管理如何做
情商自我提升的5个关键步骤
我的情商管理第一步：掌控压力
我的情商管理第二步：掌控情绪及工具
我的情商管理第三步：管理情绪
我的情商管理第四步：高情商的思维及行为习惯养成
情商管理5个法则
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《如何沟通更有效》（6H）
一、有效沟通之概述
什么是沟通
有效沟通能解决哪些问题
沟通的类型
沟通的程序或步骤——原理图
影响有效沟通的障碍因素
有效沟通的7个关键要素
二、有效沟通之两大关键技能提升
1.语言组织与表达技能
语言表达存在的两大常见问题
如何提升语言的组织水平
如何“讲清楚一件事”的“138”技能
说的技巧-如何提升语言的表达水平
商务表达“三板斧”
语言表达练习
2.理解与倾听技能
什么是倾听
倾听的障碍
倾听的好习惯与坏习惯
倾听障碍应对方法
主动倾听的艺术——多感官综合参与的技能
倾听的五个层次
完美倾听“三部曲”
倾听练习
3.从沟通渠道改善沟通效果
4.有效沟通的5大基本原则
有效沟通的注意事项
三、人际风格与有效沟通技巧
了解自己的个性特质——四类性格及特质
与四类性格相处及沟通之道
与四类性格的沟通关注点
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《如何选择你的事业伙伴》（3H）
前言：如何给要招聘的人定位
传统选人VS.新时期选人
招聘甄选通用流程
一、人才来源渠道选择与分析
二、面试甄选标准与分析
明确岗位招聘要求
素质与能力区分与辨识
可面试甄选的素质与能力
可笔试或机试的能力
仅可考察的素质与能力
不易面试甄选的素质与能力
三、面试流程与实施
面试前的准备
面试流程拆解及重点
关于面试的5个误区
面试甄选应关注哪些问题
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《如何培养与指导下属》（3H）
一、管理者与人才培养
人才是企业的第一资源
管理者培养下属的好处与弊端
管理者与下属的关系
管理者的重要角色--教练
怎样才算称职的教练
下属成长的三种途径
二、培养与指导下属哪些内容
培养下属的内容概述
培养下属的三方面内容拆解
三、如何培养与指导下属
培养下属的目标
培养与指导下属的六个原则
培养下属的步骤
第一步：了解并评估
第二步：确定方向
第三步：制定计划
第四步：实施、检讨并评估
不同类别，指导方式不同
管理者应具备的指导心态
管理者的四种指导风格与运用
重点关注下属的五种关键能力
第五步：调整
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《如何打造优良团队文化》（3H）
一、优良团队文化的打造源头——建团队
1.团队现状诊断--两大维度
2.团队需求成员确定--四个维度
3.团队架构设计与录用标准
团队角色认知与模型构建
胜任标准建立--四个维度
录用标准确立--四个方面
4.选人
5.高效团队发展认知
6.高效团队的9大特质
二、优良团队文化的塑造前提——文化认知
1.什么是文化/企业文化/团队文化
2.文化的价值与意义
3.团队文化的特点
4.塑造优良团队文化的前提
5.团队文化的类型
三、如何打造优良团队文化
1.打造优良团队文化三部曲
2.如何改善团队文化的不良现象
3.分享与借鉴--团队文化建设的形式
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《高效团队如何沟通更有效》（3H）
一、高效团队沟通机制综述
有效沟通的要点回顾
什么是团队沟通
团队沟通机制建立的重要性
团队沟通主要类别与方式
团队沟通的基本原则
团队沟通中的障碍
团队沟通要建立哪些机制
提升团队沟通能力的两大技巧
二、如何向上沟通
向上沟通的目标
向上沟通的原则
向上沟通的方法或技巧
三、如何向下沟通
向下沟通的目标
向下沟通的原则
向下沟通的方法或技巧
四、如何平行沟通
平行沟通的目标
平行沟通的原则
平行沟通的方法或技巧
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《建立适宜的领导风格》（1H）
一、领导风格概述
什么是领导风格
性格与领导风格
原则与领导风格
职务与领导风格
二、领导风格划分与类比
两大维度划分领导风格
四类领导风格特性与优劣对比
三、如何选择并培养适宜的领导风格
不同发展阶段的员工类型分析
基于不同员工情景选择适宜的领导风格
如何培养适宜的领导风格
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《如何有效激励团队》（1H）
一、认识激励
激励“冰山模型”
激励的本源
最坏的经理 VS.最好的经理
二、激励下属的常见手法
员工激励的三个基本维度
激励下属常见7种手法
激励下属五个注意事项
三、团队激励的原则与步骤
团队激励的六项原则
团队激励的五个步骤
团队激励的四个需注意的问题
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《如何用人所长》(1.5H）
一、古今人才标准
传统人才的标准
用人存在的四个误区
现代人才的标准
二、当今企业如何用人所长
现代企业的用人标准/原则
如何用人所长之三步策略
人才管理工具介绍
用人五忌
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《如何留住核心成员》（1.5H)
一、正确认知“流”与“留”
如何客观看待人才流动现象
如何定义人才的忠诚
二、人才流失的原因分析
三、留住核心成员的策略与方法
人才分层ABC
留人的六大核心策略
A类人才如何留
B类人才如何留
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《如何管理团队的冲突》（1.5H）
一、认识冲突
何谓冲突
为什么要学习冲突管理
冲突的两类划分
冲突的价值
二、冲突产生的原因与分析
冲突形成的原因
团队成员在冲突面前的五种反应模式
处理建设性冲突应有的态度与行为
三、如何管理冲突
冲突管理的三大原则
四种常见冲突管理方法
激发建设性冲突的五种情形
如何激发建设性冲突
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《如何做目标管理》（3H）
一、为什么要需要目标管理
目标无处不在
目标是什么
案例学习
二、目标管理是什么
目标管理的起源
什么是MBO目标管理
目标管理的本质
目标管理的五大特点
三、如何做目标管理
目标管理的过程--PDCA循环
P & D：制定并实施计划
目标设定的原则--SMART原则
目标分解与目标体系图
下属如何参与讨论和制定目标
工具说明：目标分解表
制定行动计划要考虑的内容
案例学习
执行计划的要点
工具说明：《每周/日工作计划表》
C & A：检查并处理
目标考核评分方式及说明
跟进的方法及频率与注意事项
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《如何管理团队的绩效》（3H）
一、绩效管理能力对管理者的意义
二、绩效管理概述
绩效管理管什么
绩效管理 VS. 绩效评价
绩效评价失效的主要原因
有效的绩效管理体系的特点
三、绩效管理四部曲
绩效管理之PDCA循环
绩效指标的类型与设定原则
绩效指标与绩效考核的内容
KPI指标的来源
评价标准的确立
目标值的上下限及权重设定
第一部曲：绩效计划流程
第二部曲：绩效实施
第三部曲：绩效评估
第四部曲：绩效反馈
绩效评估结果的应用
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《如何打造团队执行力》（6H）
一、为什么我们需要执行力
中国企业问题现状--员工执行力调查
中国企业问题现状--企业执行力调查
如何使大公司保持小公司一样灵活
二、认识执行力
什么是执行？什么是执行力？
执行的两大主要元素
执行力的基础
执行思维转变及三大误区
执行力的三个核心，一个中心
执行力与核心竞争力
三、执行力问题、原因剖析
一般执行上的主要问题
执行力差的三类主要原因
四、（个人层面）如何提升管理者执行力
1.建立健康的执行心态
五个健康的执行心态
2.管理者的执行力素质要求
三项管理者执行力素质
3.提高中层管理者的执行能力
执行力不强的三大表现
提高中层管理者执行力的8项能力
提高中层管理者执行力的2个要点
执行力工具应用--猴子管理法
4.个人执行力提升三大关键步骤
革除四大陋习
五、（组织层面）如何提升企业执行力
1.企业执行力的5个层次
2.企业执行力的主要影响因素
3.企业执行力的灵魂
4.如何选对人
如何挑选有执行力的人才
执行性人才的四个维度
如何掌握辨别执行性人才的方法
5.如何一次性把事做对
什么是“一次性把事情做正确”
“一次性把事情做正确”的原则
“一次性把事情做正确”的心态、方法和工具
“一次性把事情做正确”的检查与反馈
6.如何提高制度执行力
制度规划原则
制度制定的合理性要求
制度管理的四项基本原则
制度执行力“四化”
7.构建企业执行力的强大执行系统
1）计划系统：流程及两大工具
2）组织系统：两大重点
3）带领系统：两大重点
4）监控系统：监控要点与内容
 

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