课程大纲：
MTP技能提升培训
课程背景：
《MTP管理技能提升训练》起源于*，后导入到日本和我国的台湾，随着改革开放的快速发展，1998年开始进入我国。MTP关注于企业管理的基础技能，主要包括管理的基本概念/目标与计划/控制与协调/人的需求与激励/员工的辅导与培育/问题分析与解决/领导与授权等。这些都是企业管理和管理者的基础性管理技能，企业的核心竞争力即是核心人才的竞争，MTP是企业管理人才必备的管理基础教程，是一切管理活动的根本和前提。缺少了基础的管理技能会出现：
★ 企业无法形成统一的管理体系
★ 管理者上下级之间难以达成一致性意见
★ 管理者更多的时候只能依赖于个人的发挥
★ 企业无法形成不断提升的管理梯队
★ 管理者只能依赖于个人经验解决处理问题
★ 企业的发展和绩效受到管理的限制
本课程基于以上问题的解决，为企业管理人员量身订制，从管理技能提升的角度为管理人员提供切实可行的整体解决方案。
课程收益：
▲ 提升管理者不同角色身份转换的能力；
▲ 掌握管理流程的计划/命令/控制/协调的方法；
▲ 掌握员工辅导和培育的有效方法；
▲ 提升满足部属需求和激励员工的能力；
▲ 提升问题分析与解决的能力；
▲ 提升领导团队达成目标的能力。
课程模型：
课程时间：1~12天，6小时/天（可视实际需求选择模块学习）
授课方式：行动学习：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练
课程大纲
第一部分：管理者角色认知与定位
第一讲：管理角色认知
一、管理的概念
案例演示：管理的价值
1．管理的目的
1）管理活动要素
2）管理的本质
2．管理的对象
3．管理的方法
1）经济性
2）成果性
3）效率性
实操演练： 提升管理效率的练习
二、管理的立场
案例演示：半费之讼
1．向上的立场
2．向下的立场
3．同级的立场
4．客户的立场
案例分析： 越级汇报
三、管理的态度
互动体验：一个新任务
1．达成意愿
2．打破现状
3．效率意识
4．科学方法
5．全面判断
6．意识管理
实操演练： 解决实际工作中的问题练习
四、管理的基准
案例演示：简单的事
1．何谓管理的基准
2．管理基准的作用
3．管理基准的流程
实操演练： 管理实际工作评测练习
第二讲：管理角色定位
案例演示：善与恶的讨论
一、执行者
1．执行报告
1）任务提案
2）解决问题
3）进展状况
4）成果信息
2．人岗匹配
1）端口化
2）合理化
3）实操化
实操演练： 实际执行过程的问题解决练习
二、联络者
案例演示：效果与道理
1．期望链
2．交流线
3．联结阀
案例分析： 一个联合项目
三、领导者
视频案例：《亮剑》片段
1．通过目标唤起专注
2．通过沟通赋予意义
3．通过定位赢得信任
4．通过自省不断成长
实操演练： 实际性任务体验练习
四、管理者
视频案例：《管理者》片段
1．管理者的五项任务
2．管理者的三个层面
3．管理者的三个效率
实操演练： 管理工作实际问题解决练习
第二部分：管理的流程
第一讲：计划
案例演示：工作计划
一、计划的作用
1．协调工作
2．预测变化
3．减少浪费
4．便于控制
二、计划的类别
1．按期限
2．按层次
3．按对象
三、计划的工具
1．做什么
2．为什么
3．执行人
4．做多少
5．在哪做
6．何时做
7．怎么做
实操演练： 目标实现的练习
四、计划的方法
1．明确目的
2．掌握事实
3．事实分析
4．制订方案
5．决定计划
实操演练： 计划方案制订练习
第二讲：命令
案例演示：指派新任务
一、工作分配
1．知识条件
2．技能条件
3．态度条件
实操演练： 新任务分配的练习
二、命令下达
1．下达命令的要点
2．下达命令的方向
3．下达命令的方式
实操演练： 工作指令的问题解决练习
第三讲：控制
案例演示：任务跟进
一、控制的方法
1．观测与测试
2．比较与评估
3．修正与指导
案例分析： 现场的工作指导
二、适度的控制
1．适度调节
2．流程控事
3．价值制人
实操演练： 任务控制练习
三、控制的报告
1．报告中的上级
2．报告中的下级
实操演练： 工作汇报的体验练习
第四讲：协调
案例演示：工作中的沟通
一、协调的种类
1．简单解决
2．相互妥协
3．满足等待
4．整合协调
案例分析： 工作的效果
二、协调的场景
1．上行协调
1）接受任务
2）工作汇报
3）提出建议
2．平行协调
1）业务流程
2）工作交接
3）会议发言
3．下行协调
1）指令式
2）引导式
3）参与式
4）授权式
实操练习： 协调工作中的问题解决练习
第三部分：教练式辅导
第一讲：企业教练
案例演示：背上的猴子
1．教练定位
2．教练前提
3．教练原则
实操演练： 关于教练定义讨论的练习
第二讲：教练能力
一、深度倾听
互动练习：教练说
1．倾听障碍
2．翻译之难
3．评价唯心
4．反应不当
实操演练： 关于倾听的练习
二、恰当表达
案例演示： 出口伤人
1．网页式表达
2．假设表达
3．脱困表达
实操演练： 三种表达方式的应用练习
三、有力提问
案例演示：气氛杀手
1．开放式与封闭式
2．积极式与消极式
3．过去时与将来时
实操演练： 针对三种提问方式的练习
第四部分：部属培育
第一讲：培育基础
一、培育概念
案例演示： 人才培养
1．培育责任
2．培育要点
3．培育程序
二、培育策略
案例演示： 不一样的文员
1．从无意识到有意识
2．从有意识到有能力
3．从有能力到无意识
4．从无意识到无能力
案例分析： 难以晋升
三、培育方法
案例演示： 拴马的要栏栅
1．问题确认
2．模式选择
3．整体表同
4．优劣排名
实操演练： 培育部属的问题解决练习
第二讲：OJT教育
案例演示： 在职培训
1．发掘潜能
2．协助成长
3．提供机会
4．给予认同
案例分析： 小林主管
第三讲：TWI指导
案例演示： 教人之难
1．工作内容指导
2．工作关系指导
3．工作改善指导
实操演练： 培训部属方案制订练习
第五部分：员工激励
第一讲：激励进化
案例演示： 老人的宁静
一、激励1.0
理论：激励理论
1．需求理论：基本动机
2．双因理论：无效激励
3．公平理论：比较激励
案例分析： 如此激励
二、激励2.0
1．X理论：人性本恶
2．Y理论：人性本善
三、激励3.0
1．Z理论：人本管理
实操演练： 实际员工激励问题解决练习
第二讲：激励方法
互动体验：赞美他人
一、情绪激励
1．本色演出
2．表层扮演
3．深层扮演
4．调节扮演
实操演练：交往中的情绪激励练习
二、指示激励
1．过去的成绩
2．现在的问题
3．未来的信任
实操演练：吐糟大会
三、问题激励
1．及时处理
2．重新计划
3．共同承担
四、沟通激励
1．时间抽离
2．空间转换
3．角度调整
实操演练：关于沟通激励的练习
第六部分：人际信赖
第一讲：人性特征
案例演示：升职了
一、言：中国人的话
1．人情
2．心情
3．事情
实操演练： 实际情境练习
二、行：中国人做事
1．领导力
2．执行力
3．影响力
实操演练： 实际工作中做事的练习
三、心：中国人的心
1．情况
2．形势
3．利益
案例分析： 求人办事
四、性：中国人共性
1．装傻
2．交易
3．面子
案例分析：朋友帮助
第二讲：人际解码
一、人际常识
案例演示： 实话实说
1．最拿手的事
2．最奇特的事
3．最积极的事
4．最灵活的事
5．最倔强的事
二、人际立场
案例分析：大师的回答
1．最基本的立场
2．最高明的立场
3．最权宜的立场
4．最圆通的立场
三、人际态度
案例分析：老油条
1．最根本的态度
2．最主动的态度
3．最明确的态度
4．最不良的态度
第三讲：人际润滑
案例演示： 事业第一课
1．人际的起点
2．人际的媒介
3．人际的交往
4．人际的技巧
5．人际的修养
实操演练： 实际工作中的人际关系练习
第七部分：时间管理与高效工作
引言：谁偷走了你的时间？
1．别人挖的坑
2．自己挖的坑
3．看不见的坑
案例分析：时间银行
第一讲：时间管理认知
案例演示：我已经习惯了
一、80/20法则
理论：帕雷托理论
1．80%的业绩来自20%的客户
2．80%的成绩来自20%的任务
3．80%的要事只用20%的时间
实操演练：
二、四象限理论
理论：艾森豪威尔理论
1．重要紧急的事
2．重要不紧急的事
3．不重要紧急的事
4．不重要不紧急的事
案例分析：工作中的任务安排
第二讲：时间管理方法
案例演示： 小张的办公桌
一、克服办公时间的障碍
理论：
1．克服不利的工作环境
2．拒绝工作空间杂乱无章
3．与上级保持步调一致
4．简化工作中的问题
5．改变拖拉的思维方式
6．谢绝占用你时间的行为
课堂测评： 工作时间统计
二、制定自我时间管理表
1．提前做好办公时间预算
2．制定日常时间管理标准
3．建立自我时间管理清单
4．明确自我*工作时间
5．专注于创造性工作时间
6．妥协认错告别完美主义
实操演练： 制定有效的自我时间表练习
三、提升时间管理的工具
1．准时高效的个人习惯
2．善用每日的第一小时
3．明确时间管理的目标
4．创造新的工作时间区
实操演练：关于四种工具的应用练习
第三讲：高效工作方法
一、正确做事（麦肯锡工作法）
1．找出正确的事情
2．坚持结果导向
3．从容易的事做起
4．一次只做一件事
案例分析：问询处的工作人员
二、简化工作（模块工作法）
理论：模块工作模型
1．复杂工作阶段化
2．繁重工作单元化
3．重大工作模块化
4．所有工作流程化
实操演练：实际工作的模块工作练习
三、立即行动（期限通牒）
理论：行动与期限关系图
1．设定合理的期限
2．执行任务时间段
3．有效疏导过度压力
案例分析：任务下达
四、执行监督（OEC管理法）
理论：OEC内容表
1．日事规划（日事清单）
2．日清检查（日清检查表）
3．日高提升（工作模型）
4．OEC的3 大原则
5．OEC的9个要素
案例分析：海尔集团的OEC管理
五、持续改善（PDCA循环）
理论：PDCA循环模型
1．计划阶段“四步骤”
2．执行阶段“三要素”
3．检查阶段“跟重点”
4．处理阶段“责任制”
5．PDCA改善会
实操演练：实际工作中的问题处理练习
第八部分：问题分析与解决
引言：问题意识
1．何谓问题
2．问题意识表现
3．问题意识激发
案例分析：时间银行
第一讲：明确问题
互动体验：不同的结果
一、问题类别
1．救火类问题
2．发现类问题
3．预测类问题
二、界定问题
1．问题属性
2．问题类型
3．问题范围
实操演练： 明确问题的实际练习
三、聚焦问题
1．问题聚焦
2．建议假设
3．是否判断
4．标准差距
实操演练： 问题聚焦的练习（模板）
第二讲：分析问题
互动体验：观察能力
一、微观线性分析
1．逻辑思维链
2．5Why分析法
1）问到哪
2）向哪问
3）如何问
3．5So分析法
1）推论概率
2）时间规律
3）不变定律
实操演练： 实际问题线性分析练习
二、特性要因分析
1．特性要因的作用
2．要因分析的要点
1）问题层次
2）分析工具
3）归类整理
4）重点选取
3．图型绘制方法
4．分析具体步骤
实操演练： 特性要因图的绘制与分析练习
第三讲：方案制订
案例演示：我们的选择
一、切入点选择
1．帕累托法
2．配比比较法
3．关键事件法
实操演练： 问题要因排序练习
二、共识性方案
1．共识性价值
2．共识性目的
3．共识的步骤
1）前期的氛围
2）中期的启发
3）后期的总结
实操演练： 共识性方案制订练习
第四讲：方案执行
案例演示：关于逻辑的故事
一、方案结构化
1．相互独立
2．逻辑有序
3．结构合理
实操演练： 方案结构化梳理练习
二、方案流程化
1．可联结
2．可量化
3．可操作
实操演练： 方案流程优化练习
（MTP管理技能共8个模块，可视具体情况选择培训的模块）
MTP技能提升培训
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