课程大纲：

创新培训思维与服务意识培训

课程背景：
以互联网为背景的全新商业时代的到来已经深刻的影响着整个中国和世界商业社会。汽车市场面对前所未有的巨大变革和挑战，内有传统竞争对手的围追堵截，外有互联网跨界打击的无孔不入，应该如何适应和融入全新商业时代呢？
本课程基于汽车企业培训人员所面对的难点和痛点，借助*的研究成果，帮助学员从新零售全新商业思维、产品服务化认知以及新时代消费者行为特征与应对方式等角度入手，构建全新商业认知，同时结合创新培训框架、流程和技巧等系统学习，通过日常授课向学员传递服务产品化意识，全面提升学员的综合销售能力与素质，让疫情从威胁变为转机。掌握市场，唯变不变！

课程目标：
商业思维拓展
新零售对汽车市场的机遇
汽车市场数据驱动创新思维
新时代顾客需求变化趋势、行为特征及应对
产品服务化认知升级
营销培训思维创新思路与技巧
创新培训基础理论
创新培训框架搭建
创新培训流程
创新培训技巧
学员行为决策引导方法
洞察客户行为动因-2大工具影响客户行为决策

课程特点：
案例教学，直观直接直白
对工作有帮助，学会就能用
前沿科学，有高度有深度

课程大纲
Part1道-汽车市场创新商业思维
一、新商业时代市场营销核心逻辑及对汽车行业的影响
数字驱动：全新商业思维最核心的变化
案例：丰田MONET/从蔚来汽车的销售及售后模式看互联网造成的特点
二、产品思维转型
从经营商品到经营顾客的转变
什么是我们的产品-产品服务化认知升级
行业案例：从特斯拉探寻汽车行业市场营销全新商业变革
三、新时代消费者行为特点分析
千禧一代/Z一代/00后
1.1 高端品牌入门车型热销的原因
1.2 奢侈品的年轻化及社会认同消费的兴起
如何和年轻人合作、交朋友以及做生意

Part2术-培训创新认知与方法
第一讲 创新培训的理论体系
一、员工是企业发展的核心
二、培训是企业发展的基础
企业培训的原则
有效的培训对于企业的益处
贝尼斯定理-管理大师如何看待员工和培训
3.1案例：新加坡航空/Fedex
企业在培训中承担的责任
三、培训的目的
四、投资员工”7-2-1”模型

第二讲 创新培训体系搭建
一、新时代员工特点及应对
环境因素
1.1社会环境
1.2家庭环境
1.3教育环境
1.4信息环境
了解员工
2.1工作意味着什么
2.2关于生活
2.3员工的想法
如何应对
二、培训三大策略
自主学习
肩并肩学习
培训计划-一个优秀的培训计划可以带来两个好处:
3.1显示企业对员工的关注
3.2令企业保留有价值的杰出员工
三、培训者的四个基本特质
专家
典范
教练
3.1  教练的本质
3.1.1提升觉察力
3.1.2建立责任感
3.2如何提问的方法-grow 模型
教师
四、培训过程四步骤

五、案例：汽车服务零售门店内训七步法

第三讲 创新培训实战流程
一、企业文化+使命传递
决定员工是否传递品牌承诺的两个因素
二、岗位职责+职业发展路径
JD（职位描述）
岗位描述模板：基层员工/管理员工
职业发展路径
七级人力资源组织架构
三、制定行动计划
1. 如何制定个人发展计划
2. 案例：个人人力资源发展计划模板
四、自主学习
案例：如何避免员工玩手机？疏VS堵？
五、课堂培训
如何开展高效的课堂培训
六、实操演练
如何开展有效实操演练
SOP（标准化操作流程）的设计
七、整体评估+随时抽查
八、定期回顾+提升计划
员工的成长的每一步都需要被看到被认可
因材施教，唯才是举
第四讲 创新培训实战技巧
一、贴标签-如何影响员工的行为方式
什么是对比效应
对比效应在价格策略上的商业应用
二、因材施教-如何管理好不同类型的员工
按部就班型
资质平庸型
超级*型-75%的明星员工都是在企业中培养出来的
1）案例：星巴克的员工级别管理
2）怎样帮助优秀
Part3展-行为决策引导

第二讲 对比效应-如何影响他人的价值感
1.  对比效应及商业应用。
1） 互动游戏：世界上最高的树
2.  锚定效应的商业应用-价格策略
3.  锚定效应的商业应用-营销策略 

第三讲 折中效应-如何影响他人的选项
1.  什么是折中效应
2.  在价格策略中的应用
3.  价格策略之外的应用
1） 案例：捷豹XJL的产品策略
总结

创新培训思维与服务意识培训