课程大纲：

绩效面谈沟通技巧

课程背景：
?提升绩效与引领业绩突破：目前很多优秀的管理者善于管理事务，缺乏用领导魅力和有效的日常管理获得员工信任，提升绩效，本课程针对此类挑战应运而生。

服务特色:
?提供免费的课前“学员需求调研问卷”、和人力资源部、管理者课前沟通，特别为客户量身定制专业课程；
?选取对客户行业有针对性的案例讨论、情景模拟、上下级角色扮演等教学方法，深入浅出地引导、讲解；
?可以提供讲师课堂观察报告。

谁来参加？
? 面临公司绩效管理转型的“职场老将”
? 寻求危机中突破业绩的企业管理者
? 永远在绩效变革前沿的人力资源管理者

有何收获？
两天的课程结束后，您将学习到以下内容：
什么是绩效管理？绩效管理的演变过程、现在的挑战和未来展望
日常绩效管理：如何设置期望和目标、管理进展、及时反馈、激励
案例辅导与角色扮演：专家讲师多年实战经验，轻理论、重操作 ，让你掌握不同情景下针对不同员工的绩效面谈方式

课程大纲
第一天
【高绩效团队暖场活动】雨点变奏曲
培训安全、学习及团队竞赛规则说明
什么是领导力？ 领导力和管理的区别
什么是绩效管理？绩效管理的演变过程、现在的挑战和未来展望
目前都有哪些绩效管理工具？KPI、OKR、BSC、KPA
绩效管理的流程：共同创建计划、日常管理、定期评估、绩效评分与绩效涨
薪、个人发展的衔接
建立信任关系、认识到反馈的力量、做个会问问题促进思考的管理者

情景领导力：领导力类型的差别、领导情景、你了解员工的发展等级吗？
【学习活动一】运用情景领导力解决实际绩效管理的挑战
 【学习活动二】有效沟通的障碍
有效跨部门协作 —— 周哈里窗
面对面沟通、电话沟通的要素
有效的员工绩效面谈技巧：制造氛围、用对方听得懂的语言、发现并消除隔
阂、学会提问、善于聆听

第二天
回顾前一天要点
提升绩效需要提升员工的投入、敬业度
激励、激励的要素 、David McClelland激励理论
【学习活动二】识别不同类型员工的绩效激励方式

【角色扮演一】
绩效日常管理：座谈技巧 – 根据员工类型，展现说和聆听的技巧，提升绩效
缓解压力、解决冲突情境

【角色扮演二】
绩效管理：座谈技巧 – 如何分享绩效考核结果，解决冲突

绩效面谈沟通技巧