课程大纲：

物业公司提升服务品质培训

课程背景
中国房地产企业发展至今，各地房企之间一直呈现出白热化的竞争，房企之间的这种竞争最直观的体现就是通过在房屋销售阶段的营销策划、活动和案场物业服务来体现房屋的整体品质。越来越多的业主也更明白在购买房屋时能选择到好的物业企业是未来生活中最为重要的一环，因此如何通过在房屋销售期间与准业主通过短暂、体贴、周到的服务来快速建立起良好的关系，并能够全面、及时地了解和掌握业主对物业服务需求，成为了物业服务企业与业主第一次接触的重要的一次亮相。通过此次课程解析如何能通过在案场有限地空间展现出物业服务企业的专业、敬业。

课程收益
1、 了解在房屋销售阶段物业服务在其中的重要性；
2、 解读在销售案场导入物业体验式服务的意义：
3、 通过案例分享和解读如何通过精细化管理和创新服务体现物业服务品质；

课程纲要
时间安排DAY1:09:00-12:00
第一讲：在房屋销售阶段导入物业服务的重要性
1、 房地产销售阶段导入物业服务的意义
2、 物业服务岗位在销售阶段的设立
3、 项目前期资料的收集、汇总、整理
4、 物业服务在前期销售配合中的作用以及对后期物业服务的影响                  
第二讲：怎样通过精细化管理来彰显销售案场服务品质
1、销售案场物业服务品质体现（人员、现场、服务）
2、导入体验式营销的意义
3、什么是体验式营销（案例讲解）
4、体验式营销与传统营销的区别

时间安排DAY1: 14:00-17:00                     
第三讲：销售案场创新服务案例分享
服务案例分享及解析（6-8个）
1.1客户细分的具体内容和收集信息要点
1.2 项目进度书面函件沟通的意义和作用
1.3 客户需求调查及客户课堂的筹备
  1.4 其他客户服务类事项的准备
2、销售案场现场的创新案例分享及解析
第四讲：销售期间与地产施工建设及销售服务人员的配合与协作
1、与施工建设单位的日常沟通机制的建立
2、与销售服务人员的日常沟通机制的建立
3、重大事项、销售催销活动的配合与协作
4，项目重要时间节点的记录和资料的收集

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