课程大纲：

如何编制物业管理方案

课程背景
 此课程是通过项目沙盘推演、模拟项目管理方案编制来考察物业管理人员拟对管理的项目进行全面把控的实际操盘模拟。管理者需从项目的现场踏勘，方案编制、人员设置、现场运营、品质管控、费用测算等方面，对拟管理的项目从业务管理和内部管理。管理者要考虑的是项目运营全方位全过程的工作内容。通过模拟可提高项目管理人员的统筹、组织、协调和财务管理能力。

课程收益
1. 掌握物业管理项目方案编制的全部内容、程序、方法;
2. 深度讲解在物业管理方案编制中需要注意的重点、难点，以及在各个模块的编写中结构的设定、内容的完善和从符合项目实际；
3. 重点讲解在物业管理方案编制中的物业费用测算的方法和测算依据的由来；
4. 通过各种模拟项目案例分析和现场问题讨论深刻剖析,让全员了解在物业管理活动中各个工作节点的重点和需要规避的注意事项，真正地能学会物业管理方案的编写程序，并通过在方案编写的过程学会深入地剖析问题。

课程对象
物业项目管理的项目经理、主管及财务管理人员

课程纲要
时间安排DAY1:09:00-17:00
第一讲：物业项目沙盘推演
1、什么是沙盘推演？
2、沙盘推演的类型？
3、沙盘推演目的和意义
4、沙盘推演的程序

第二讲：物业管理方案编制
1、物业管理方案编制的要求
2、物业管理方案编制的程序
3、编制物业管理方案的要点及方法

第三讲：制订物业管理方案的要点及方法
一、物业管理方案的基本内容
1.关键性内容
（1）项目的整体设想与构思（包括项目总体模式与物业管理服务工作重点的确定）；
（2）组织架构与人员的配置；
（3）费用测算与成本控制；
（4）管理方式、运作程序及管理措施。
2.实质性内容
二、制订物业管理方案的要点及方法
1.招标物业项目的整体设想与构思
（1）项目简介
（2）客户服务需求分析
（3）项目的可行性研究与定位
（4）物业管理服务的重点及难点
（5）物业管理服务模式
2.管理方式与运作程序
（1）组织架构的设置
（2）运作程序与支持系统的设计
（3）管理机制的确定
3.人员的配备、培训与管理
（1）人员岗位设置
（2）人员的培训与管理
第四讲：管理指标与措施
（1）管理指标的设定
（2）管理的具体措施及应用

第五讲：管理制度的制订
（1）公众制度的制订及应用
（2）内部管理制度的制订及应用

第六讲：档案资料的建立与管理
（1） 档案的收集和分类
（2） 档案的借阅和回收
（3） 档案的储存、销毁和利用

第七讲：早期介入及前期物业管理服务内容
（1） 早期介入的意义及作用
（2） 早期介入及前期物业管理服务内容

第八讲：常规物业管理服务综述
（1） 常规物业管理的内容的工作要求、重点
（2） 常规物业管理的运行管理及应急方案、计划
时间安排DAY2:09:00-17:00

第九讲：工作计划
（1） 物业管理方案的整体工作计划的编制
（2） 物业项目管理筹备期工作计划的编制
（3） 物业项目管理的交付期工作计划的编制
（4） 物业项目管理正常管理期工作计划的编制

第十讲：物资装备
（1） 物业项目管理筹备期物资装备计划的编制
（2） 物业项目阶段性物资装备计划的编制及采买
（3） 物业项目正常管理期物资装备的管理

第十一讲：费用测算
（1）物业管理服务费用定价
（2）费用测算的依据
（3）费用测算的内容
（4）费用测算的方法
1）根据管理成本推算物业管理服务费单价。
2）根据预定的物业管理服务费用标准测算物业管理成本。

第十二讲：成本控制
（1）成本控制的意义
（2）成本控制的方法

第十三讲：项目模拟及分享讨论（预计时间3小时）
给出模拟项目信息，分组完成后讨论点评

如何编制物业管理方案