课程大纲：

物业安防人员培训

主要内容：
一、 安全防范服务的基本要求
1、安防人员的仪表和礼貌礼仪
执勤时整洁着装、佩戴工牌号；
精神饱满，站立、行走姿态规范；
执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情；举止文明大方，主动热情，耐心周到；
办事高效，坚持原则，礼貌待人。
2、巡逻、门岗等执勤岗位
服从领导，听从指挥；
熟悉物业及业主（或物业使用人）基本情况，如商铺店主及成员、房屋结构、消防设备、技防设备、各类机电设施设备分布情况、消防中心、应急反应等；
按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因；
熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制；
观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件;
相互配合，妥善处理各种问题。对于超出职权或无法处理的情况，应及时汇报。
3、值班记录
记录及时、齐全、规范和真实；
交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录；
接班人员分别签名确认；
记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清晰。
4、技防设施设备
各类安防设施设备齐全完善，使用正常；
定期检查和维护，并有完整记录；
标识明显正确，相关制度应张贴在墙壁的醒目处。

二、 车辆停放管理服务
1、车辆管理的方法与要求
建立健全车辆管理队伍（应做好人员安排，包括物业管辖区车辆交通的疏导及管理人员、停车场维护人员和车辆收费管理人员等）；
车辆出入管理（包括登记、采用出入卡证管理、收费管理等）；
车辆停放管理（车辆进入管理区域后，管理人员应引导车辆停放，同时做好必要的劝阻、检查、记录等工作，避免出现法律纠纷）。
2、车辆管理注意事项
车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，必须提醒车主做好相应的安全防范措施，减少安全事件的发生，并且避免发生安全事件时引发法律纠纷；
车主首次申请办理停车卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件及复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系。对是有偿停放还是无偿停放、是保管关系还是仅车位租用关系、停放过程中的安全责任等法律责任问题予以明确，避免在车辆出现刮损或丢失时引起法律纠纷；
车主首次申请办理停车卡时应提供联系方式，紧急联系电话如有变化，应及时更新；
车辆停放必须符合消防和安全管理要求，切忌堵塞消防和安全通道；
必须做好停车场所各出入口的安全防范监控措施。

三、安防人员值勤上岗工作标准
           1、值勤上岗前准备工作
安防人员上岗前，须提前15-20分钟做好准备工作；
按规定着装整齐，佩带好武装带，带好应带的器械，方可上岗；
    准备接岗人员，由本班领班检查上岗准备工作完成后，方可由本班领班列队，呈齐步走到值勤岗哨。
  2、交接岗
  接岗人员由领班带领本班提前3-5分钟到达值勤岗位；
  接岗人员到岗后，在距1.5米左右处，双方互相敬礼，然后交接换岗；
  交接岗位内容：本次岗发生、发现的问题及时处理结果、上级交办的有关事项、岗哨设备及执勤器械数量完好情况、其它特殊情况；
  接岗人员上岗后，下班人员由下班领班按顺序齐步走带回下班人员。
    3、执勤上岗
执勤上岗是完成安防任务、保障客户单位安全的主要途径，安防人员一经上岗，就标志着重任在身，不可掉以轻心，因此值勤上岗人员都必须遵守下列规定：
  精神集中，提高警惕，充分利用看、听、闻手段发现问题，排除隐患；
   上岗人员要做到仪表严整、举止端正。有特别规定要求的，应始终保持立正或跨立姿势；
  严格按政策办事，严格按规章制度办事；
  文明执勤、礼貌待人、纠正违章先敬礼，严禁发生重大冲突。
固定岗不得擅自离岗，门卫哨不得随意走动，巡逻哨不得脱离执勤范围，巡逻哨间歇时间一般不得超过15分钟（可由公司根据实际情况酌定）
  遇到上级领导来访，要主动敬礼（可由公司根据实际情况酌定）
  4、执勤人员六不准：
  不准擅离职守；不准假公济私、私拿公物；不准绚私情、受贿赂、内外勾结、乱拉关系；不准在上岗期间坐卧、倚靠、打盹睡觉、闲谈会客、吸烟喝酒、吃东西、看书报、听收音机、看电视；不准损坏执勤器械、设备和乱写乱画；不准擅自处理重大和涉外问题。

讲师介绍：
张  晨
u 汤臣集团物业管理公司常务副总经理
u 汤臣集团管理部协理(主管公司总部人事行政)兼汤臣金融大厦物业公司总经理、
u 上海保集物业管理有限公司执行总经理
u 上海高力国际物业服务有限公司虹桥*别墅物业副总经理、公司区域物业高级经理
u 全国物业管理企业经理岗位证书继续教育咨询讲师、注册物业管理师考证咨询讲师；中国培训热线、企业培训网、行课网、邦元培训网、博锐管理在线、上海91学习中心、华略管理学院等房地产及物业课程职业培训讲师。  

八十年代师范院校毕业，曾在中共上海市委党校高级专家进修班学习。全国物业管理从业人员企业经理岗位证书培训讲师，并系多家物业和咨询管理公司高级顾问、首席物业高级咨询师、特聘讲师。
张晨老师专职从事物业管理工作十多年，并在物业企业担任领导工作，又有较长时期主管员工教育培训的工作经历。曾任职集团公司人力资源部高级主管、物业项目总经理、区域高级物业经理、物业公司副总监、总监、执行总经理、总经理。成功积累和总结了丰富的物业管理精粹经验，并先后在各家企业取得了优秀业绩。
授课风格：
张晨老师的授课特色为实务型。作为实战讲师，凭借其丰富的经验和新颖的理念及讲课才能，在授课过程中注重理论与实际案例相结合，因材施教，授课表达清晰，幽默风趣，获得学员和企业的高度好评。张晨老师的主讲课程采用特色讲授、情景案例、角色扮演等形式，注重理论技巧与物业企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，能启发和引导学员思路，并在寓教于乐参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升物业服务技能与个人修养。
主讲课程：
《物业工程管理实务-房屋及设施设备管理》
《如何掌控开发商所委托的物业管理项目》
《物业安全防范管理服务与保安队伍职业化建设》
《物业服务过程中的风险防范与危机应对》
《物业早期介入和前期筹备不同阶段的关注点、物业承接查验重点实操》
《物业管理服务心理学》《物业管理项目经理培训》
《物业管理职业形象与服务礼仪》《物业管理中的服务意识和服务技巧》
《物业精细化管理培训》《物业企业经理领导力》
《物业企业目标计划管理与执行力》《物业团队执行力与管理秘诀》
部分服务过的客户：
汤臣集团、万达成都物业、保集集团（上海、金华）、上海高力国际、福来集团(虹桥*别墅)、原申物业、瑞强集团、豪德物业、启沅物业、第一太平（环球翡翠湾花园、财瑞大厦）、龙峰物业（友力国际大厦）、全国城建培训中心（华东区域）、武汉凡谷 、常州嬉戏谷乐园、苏州工业园区、成都阳光100置业、潞安集团、武汉凡谷、大同东小城、邯郸东方新城、中信泰富、上海桑塔纳房地产、上海启沅物业（小上海旅游文化城）、上海瑞强物业、上海环球翡翠湾花园、上海友力国际大厦、上海财瑞大厦、上海三林世博金融园、上海航天工业集团等100多家物业单位

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