课程大纲：

商场中高层管理课程

第一单元：购物中心的管理人员具备综合的管理能力
A：行政（自我工作管理）能力：
1、时间管理与排定
2、目标与标准设定
3、计划与安排工作
B：沟通（与人沟通协调）能力：
C：督导（建立工作团队）能力
D：认知（思考清晰缜密）能力
4、问题确认与解决
E：综合的管理能力
7、如何对大型主力店管理
14、怎样去检查品牌主力店销售、陈列、服务、商品、存货
17、大型购物中心每天有多少人进出才能存活
22、购物中心POP管理技能
23、什么是购物中心的形象管理
24、购物中心清洁管理规范化
25、如何对购物中心现场服务人员进行统一培训
26、购物中心的顾客服务中心到底要有哪些服务细节

第二单元：百货商场现场营运部管理规范
核心内容一、营运管理政策及目标 
核心内容二、组织与功能设置 
核心内容三、完善的商场管理制度 
核心内容四、营运部经理，副经理工作规范
核心内容五、营运部品牌专柜营业员服务规范
核心内容六、品牌专柜员工服务精神
核心内容七、品牌专柜员工服务工作要领
核心内容八、品牌专柜员工的基本素质要求
核心内容九、品牌专柜员工职业道德规范
核心内容十、品牌专柜员工服务工作规范
核心内容十、营运部品牌专柜营业员岗位职责
核心内容十一、营运部品牌专柜营业员顾客接待服务方面的规范
核心内容十二、品牌专柜现场服务质量的要求和规范
核心内容十三、营运部品牌专柜营业员销售、服务技巧要求
核心内容十四、营运部品牌专柜营业员考核及管理标准
核心内容十五、品牌专柜退换货流程规范及原则

第三单元：百货商场现场运营管理基本技能 
核心内容一、百货商场服务管理原则；
核心内容二、百货商场运营中的难题是什么；
核心内容三、我们现场运营的规范化服务从那些具体细节来做；
核心内容四、百货商场目标管理要点；

第四单元：百货商场现场顾客服务部
核心内容一、VIP会员卡办理流程和工作规范
核心内容二、VIP会员档案管理规范

第五单元：百货商场营运管理分析
核心内容一、提升百货商场服务的优势在哪里？
核心内容二、提升百货商场营业额的秘密在哪里？

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