课程大纲：

MTP管理才能发展

课程背景：
MTP（ManagementTrainingProgram）是源于*的一套实战性管理培训课程。由*企业管理研究机构与当时国际企业前10强的跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业中高层管理人员的管理水平而研究开发的一套训练体系。MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“Howtodoit”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。因此MTP培训绝非泛泛而谈，而是让学员“一针见血”的快速掌握实战重点，这些都是MTP的设计精神。
由于MTP对于管理人员的管理能力的全面发展的切实有效性，从而在日本、台湾及世界各地得以广泛地引进与实施。在这期间，MTP先后10次改版，日臻完善，成为当今世界管理经典训练计划之一。
课程收益：
●管理经验的重整
●知道日常管理与原则间的差距
●知道自己管理上弱点及偏差
●有意识的进行管理活动
课程收益：
●了解管理人员的角色与职责，在工作中发挥应有的功能；
●培养管理者应有的正确态度；
●发挥组织效能，以团队力量完成企业目标；
●能够以科学化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；
●培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善；
●了解培养人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练；
●学习沟通的技巧与方法，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务；
●掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提升工作士气；
●能够以经营自我的观念面对管理工作，使自己配合企业脚步不断提升，共创双赢局面。

课程大纲/要点：
第一篇：管理角色和原则
第一章、管理角色与认知
一、管理的意义
二、管理者的角色与功能
案例分析:陈五的烦恼
1.承上
2.启下
3.平行
三、双方的期望
1.描述你心中所期待的上级
2.描述你心中所希望的下属
3.小组意见整理
4.总结
四、管理者应具备的基本态度
1.建立工作的使命感
2.达成的意愿(决心)
3.突破现状
4.责任意识(责任心)
5.效能意识
6.掌握原理原则

第二章、有效发挥组织效能
一、组织的形成
二、组织三阶层的互动
三、指挥系统的一致性
案例分析:会场布置
1.意义
2.内涵
3.例外情况
四、职务的认知
案例分析:一项新任务
1.意义
2.内涵
五、授权的运用
案例分析:无奈的主任
1.授权的意义
2.授权的好处
3.授权的障碍

第二篇：工作管理
第三章、计划与执行
一、PDCA管理循环
二、计划的重要性
三、拟订计划的思维与原则
1.目标明确——SMART原则
2.掌握各项事实（信息）
3.根据事实加以分析思考
4.拟订具体可行方案
5.健全的判断
四、工作分派时应考量的原则
1.人的考量
2.事的考量
3.组织层面的考量
五、状况共有的管理
案例分析:白做工
1.目标共存
2.信息共享

第四章、控制与问题发现
一、控制的本质
二、问题的掌握
三、控制的类型
四、控制时应掌握的原则
1.避免控制的过与不及
2.不可为控制而控制（投入与产出的合理化）
五、如何发现问题
1.从问题的内涵出发
2.克服发现问题的障碍
3.强化问题意识
4.如何培养问题意识

第三篇：人员管理
第五章、部属培育与指导
一、培育部属的责任
案例分析:徐课长的烦恼
1.未能培育部属的原因
2.企业对人力训练的基本架构
二、掌握培育的要点
1.冰山理论
2.制订培育计划
三、新进员工的教导
1.如何迎接新进人员
2.新员工的期待
四、工作指导的步骤
1.工作中指导的步骤
2.注意事项
3.老板与指导者的差异
五、岗位上教导的具体行为

第六章、组织沟通技巧
一、人际沟通的基础
案例分析：工作任务布置是领导没说清楚，还是下属没听明白？
视频案例：余责成与翠平的冲突和谅解
1.什么是沟通？
2.沟通的三个层面有何不同（信息、观点、情感）
二、沟通的关键要点——心态的把握
案例研讨：不符合规范的单据
视频案例：李云龙和赵刚的初次见面
案例分析：不能受委屈的年轻人
1.三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围
2.如何迅速终止人际冲突？——心态的调整
三、沟通的关键要点——表达
视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？
视频案例：《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的？
视频案例：《肖申克的救赎》三次假释
案例分析：一次晨会中发生的冲突
1.What（确定信息内容）——说什么
2.Who（确定沟通对象）——跟谁说
3.When（何时发送信息）——何时说
4.Where（沟通场合、渠道）——哪里说
5.How（沟通方式选择）——怎样说
四、沟通的关键要点——倾听
案例研讨：任务真是把人累死了！
视频案例：《暗算》中钱之江体谅童参谋
1.倾听的五个层次
2.如何表达同理心
五、管理沟通情景案例研讨
1.如何处理上级的越级指挥？（向上沟通）
2.如何在遇到困难时获得上级的支持？（向上沟通）
3.如何面对与上司意见上的冲突？（向上沟通）
4.如何代理上司的职务？（向上沟通）
5.如何执行不受欢迎的政策？(向下沟通)
6.何处理热衷业余生活的员工(向下沟通)
7.如何面对固执己见的下属？(向下沟通)
8.如何开导性格刚烈的部属(向下沟通)
9.如何寻求平行部门的支持和帮助？（平行沟通）
10.如何面对平行部门的“踢皮球”的行为？（平行沟通）
11.如何反馈对方部门的错误并防止问题再次发生？（平行沟通）
12.如何进行跨部门协商以建立更有效的协作模式？（平行沟通）

第七章、掌握人性的激励
一、透视激励
1.激励本质
2.行为的产生
二、掌握员工需求
视频案例：《上班一条虫》中失败的激励
案例分析：一份关于员工满意度的研究报告
1.马斯洛需求层次理论
2.马斯洛理论在管理上的运用
3.需求不满时的征兆
三、认识人的“本性”与有效激励的方式
案例分析：如何激励小王？
1.经济人假设与任务管理
2.社会人假设与参与管理
3.自我实现人假设与民主管理
4.复杂人假设与权变管理
四、激励一般过程
1.了解需要
2.给他任务
3.告知可行
4.不断鼓励
5.兑现承诺
6.保证公平

MTP管理才能发展