课程大纲：

管理沟通与引导技术

课程背景：
很多管理者抱怨：“搞不懂90后的员工怎么回事?对他们好也不是，坏也不是!他们要求一箩筐，但做起事来却懒散。”而90后员工则抱怨：“为什么领导就是不理解我，不信任我，天天叫我干这干那，干完还不满意”。对90后员工，用传统的管理模式去规范、约束和改造他们，往往得到的是双输的结果；对90后的管理，更需要管理者通过一系列有方向性、有策略性的沟通过程，帮助他们清晰其目标和现况，提升其工作“动力”（激励）和“功力”（辅导），令下属有效达到目标。本课程将聚焦于沟通的实战策略和技巧，摒弃“高大上”的理念和原则，通过大量的视频和情景案例，强化训练面对具体问题时的有效沟通技巧，帮助学员迅速掌握相关的关键技能，提升管理沟通能力。
课程收益：
理解90后员工的时代特点
理解教练技术的步骤和关键技巧
掌握和运用沟通中的关键技巧
使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略
在对下属的激励辅导中运用教练技巧
课程对象：支行长，团队主管
授课方式：讲授+案例研讨
分组式授课，一般分5-6组，每组6-8人

课程大纲/要点：
一、理解90后员工的时代烙印
对理想的憧憬，对现实的盲目
渴望实现自我，愿意追逐梦想
关注自己的感悟，不喜欢被灌输
看重自己的想法，不喜欢被约束
容易情绪化，不能受委屈

二、教练式管理概念导入
案例研讨：激发下属积极心态的尝试（案例研讨）
视频案例：《上班一条虫》乔安娜为什么爆发?
你更害怕遇到下属的哪方面问题——心态还是技能？
关于教练式管理的基本概念
明确目标
看清现状
突破盲点
找到方法

二、必备的沟通的技巧
人际沟通的三个层面
视频案例：余责成与翠平的冲突和谅解
沟通的三个层面有何不同（信息、观点、情感）
沟通的关键要点——心态的把握
案例研讨：不能受委屈的年轻人
三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围
如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整
沟通的关键要点——三维一体的表达策略
沟通的关键要点——设身处地的倾听
沟通中的左右脑策略
视频案例：右脑VS左脑
沟通中的*博弈
控制对方用脑的技巧

三、员工的激励和辅导
改变信念系统的技巧
用“正面心态”引导下属——三种简单的换框法
沟通中转变信念的谈话技巧——引导反思话术
激励效果*化的两个时机
有效辅导的3个时机
工作辅导关键步骤

四、管理沟通情景演练
如何面对优秀部属的离职请求？
如何处理部属热衷于业余爱好的情况？
如何处理下属情绪化的抱怨？
如何面对个性偏执的下属？

管理沟通与引导技术