课程大纲：

职业素养线下课

一、职场是一种修炼
（一）职业是什么？
图片赏析：他够职业化吗？说说你对职业素养的理解。
1.职业的定义
2.职业素养的两个重要法则
3.职业素养的呈现
讨论：你看得起自己的职业吗？为什么？
（二）职业对自己意味着什么？
1.职业是一种谋生手段
2.职业是一种价值体现
3.职业是一种生活方式

二、“沟通”体现修为
（一）职业素养的两重体现
1.外在行为呈现职业素养
2.内在心智决定职业素养
（二）职业素养影响人际沟通
1.梅拉比安定律
体验活动：人性的弱点
2.用对方喜欢的语言去沟通
游戏：你掉进思维的误区了吗？
（1）理解沟通时的判断和认识是如何形成的
（2）无声的语言影响沟通效果
3.掌握有效的沟通方法
（1）看出“诚意”
体验活动：看哪里合适？
（2）听出“素养”
视频欣赏：倒鸭子
体验活动：“倾听”故事
（3）说出“需求”
小组练习：有效沟通的需求表达
（三）成功沟通的关键因素
4.自我情绪管理
讨论：哪些职场观念是消极的？哪些职场观念是我们需要的？

三、“情压管理能力”体现成熟度
（一）拥有阳光心态的重要性
1.人生需要积极心态
（1）人生是苦还是乐？
（2）人生为什么要积极？
（3）今天，我笑了吗？
思考：我能连续几天开开心心的？
2.不良情绪的危害
（1）影响身体健康；
（2）不利心理健康；
（3）降低工作成效；
（4）破坏人际关系。
3.不同心态不同境遇
案例：（1）苏东坡和佛印的故事
（2）后勤人员升职记
（3）同一份工作不同的人生发展轨迹
（二）角色定位站稳职场根基
1.角色认知与定位
2.角色影响信念
案例分析：不同阶层面对错误的不同表现
（三）情绪管理决定职场走向
1.人为什么会有情绪
2.职场为什么要进行情绪管理
视频赏析：医生态度
3.改变信念情绪改变
思维练习：车被“贴”了罚单
案例分析：被上级误会怎么办？
4.追求阳光心态的境界
（1）不以物喜不以己悲
（2）塞翁失马焉知非福
案例：咖啡豆的故事
（3）一念之转：天堂和地狱
案例：天堂和地狱的区别
思考：工作是为了什么
视频：一念之间平息一场争斗！
案例分析：被领导批评有什么好处
技巧练习：（1）一念之转的方法
（2）自我情压管理的方法

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