课程大纲：

管理沟通线下培训

课程背景：
为什么我们抱着美好的想法，但沟通效果强差人意
为什么沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪
为什么我们觉得表达很清楚，但对方却仍误解意思？
为什么我们会觉得和有些人沟通真心累，甚至是难以沟通
对不同的人，如何调整沟通的方式，让沟通变得更高效
如上问题，经常会困扰我们。经营之神松 下幸之助说过：
“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”。
沟通贯穿于管理实践的全过程，多种问题可以造成沟通的障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行良好的沟通，进而进行有效的管理。
本课程通过对沟通问题场景的发现洞察.角度剖析.解决方案.预防策略等四个层层递进的内容帮助学员理解并掌握管理中有效沟通的技能，成为人际与管理沟通的能手，提升生活与工作的质量，促进建设卓越沟通的高绩效团队。
课程时间：1天（可根据企业定制）
课程对象：适合各阶层管理人员/及其他职场骨干
课程收益：
预防管理中沟通的8个障碍心态，因人而异管理沟通4大策略；
懂得向上沟通关键3板斧；掌握向上管理沟通4种特质策略 ；
授权和指派任务给下属 4 原则，参悟日常沟通4步法；
学会赞扬下属的4种策略，懂得纠偏下属的4个步骤；
懂得平行沟通 3大关键，说服影响3大妙招；
管理策略的 3 个策略，谈判条件说服的3个思路；
培训方式:
情景案例剖析，启发引导、讨论互动、多媒体教学、角色模拟

【课程大纲】
第一章：和谐关系好基础
1.主动姿态、广交朋友不树敌，获得好人缘；
2.主动展示、主动知会，提升能见度，轻松获得支持；
3.主动说事、打开心扉、化解并解决问题；
职场故事：晋升ABC/冰山美人VS小胖妞/退休的老局长与老童鞋
案例：领导的高处不胜寒
案例：管培生的亮剑
案例：采购总监和老板的信任危机

第二章：讲到对方心里去
识别DISC沟通风格特质，因人而异沟通，管理付出不如激发投入
1.与D型的同事沟通策略
2.与I型的同事沟通策略
3.与S型的同事沟通策略
4.与C型的同事沟通策略
视频判别训练：DISC的案例讨论与演练

第三章：无障碍上行沟通，上司认可并信任
1.8大汇报“踩坑“心态
2.DISC四类风格上司的沟通策略
3.信赖关系矩阵应用
4.向上汇报“三板斧”（时机汇报、汇报思路、接受任务）
5.说服上级的注意事项

第四章:下行沟通管理，让下属心服口服愿意追随你
1.关键场景管理沟通4策略（“诱、赞、动、情”）
2.授权分派任务指标4步法 （明目的，具要求，询想法，双一致）
3.批评纠偏四步走4步法（说差距，询原因，正要求，获承诺）
场景练习：得力下属不满意待遇

第五章:跨部门沟通协调，左右逢源达共识
1．目标导向,利弊剖析引导--（目标导向说服）
2．优先排序,推进任务进程--（换位思考逻辑）
3.  好好说话,营建良好氛围--（ABC法则）
视频：杜拉拉升职记

第六章:管理期望，解决难题,置换价值
1.管理期望,达成共识
2.关键对话,有理有据（LP引导三支柱）
3.先礼后兵,避免被动
4.同频策略（匹配认同、同频同流、同理心）
5.信誉策略（权利、信誉、专业）
6.互惠策略（知恩图报、互帮互助、情感账户）
7.条件式的让步、条件式的置换，条件式的拒绝
案例：总经理的1000元罚款
案例：华东地区销售新总监
案例：业绩目标达成

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