课程大纲：

西安团队管理课程

【课程收益】
了解人际关系的相关知识，构建良好的人脉资源
提升团队协作精神， 协调组织内外各种关系
全方位提高的沟通技巧，塑造成功的职场形象
培养管理团队的能力，打造高绩效的团队
【课程对象】企业管理人员
【课程时间】2天，12小时
【授课形式】讲授+分组+小组讨论+现场演练+音像视频

【课程大纲】
模块一：团队协作━人心齐，泰山移
一、团队概念与相关要素
1、团队与团体区别
2、   团队的英文“Team”新解
3、团队的五要素：目标、定位、职权、计划、人员
4、团队的类型：自我管理团队、多功能团队、天然团队
5、团队成长的五个层次
二、高效能领导的要求
1、管理的本质
2、识人用人
3、用人如器
4、培育下属
三、高效能团队的七个特征
1、明确的目标
2、赋能授权
3、关系和沟通
4、弹性
5、*的生产力
6、认可和赞美
7、营造团队氛围
四、打造高绩效团队
1、团队愿景的塑立
2、打造共同的愿景的四大步骤
3、团队的有效营运
4、团队的精神凝聚
5、高效团队的10大特质
五、激励团队
1、激励的重要性
2、需求的内在特征
3、需求导致行为的基本内在路径
4、环境影响下的行为模式
5、综合的激励模式
6、激励模式的设计

模块二：沟通技巧━同心之言，其嗅如兰
一、沟通知识概述
1、沟通的定义及作用
2、沟通的重要性
3、管理就是沟通
4、沟通的类别：口语沟通、书面沟通、肢体语言沟通
5、沟通的原理图：编码--渠道--解码
6、管理者的沟通视窗
二、产生沟通障碍的原因
1、没有主动去开启沟通渠道
2、没有选择合适的沟通渠道
3、没有营造融洽的沟通氛围
4、语言表达能力不佳或欠缺
5、不懂得说话的技巧或艺术
6、没有充分表达信息
7、未注意非语言信息的应用
8、没有准确地理解对方
9、缺乏同理心
三、沟通要有好心态
1、退缩的态度，让人无路可退
2、侵略的态度，让人更加孤单
3、积极的态度，让人享受沟通
4、沟通时不能搞得6个小动作
四、对外沟通能力提升
1、主动开启沟通
2、用真诚营造融洽的沟通氛围
3、语言要精炼、清晰、有条理
4、巧用语言的艺术：劝诫的艺术、说服的艺术、批评的艺术、汇报的艺术
5、确保信息的充分传达
6、重视非语言信息的应用
7、做好情绪控制
8、不要打断对方
9、询问互动，尽量挖掘充足的信息
10、察觉非语言的信息，听出弦外之音
11、沟通视察
五、向上沟通要有“胆”
1、要克服惧怕领导的心理
2、要多出选择题，少出问答题
3、要主动地、及时地反馈
4、如何与不同管理风格的领导沟通
5、对上沟通的15个技巧
六、平行沟通要有“肺”
1、尊重对方流程。
2、顾及他人感受。
3、共同承担责任。
4、多建议少要求。
5、多方法少问题。
6、正式提出前最好私下通气
三、向下沟通要有“心”
1、简明扼要地说明任务的性质。
2、告知下属时限
3、对下级少说大话，更要慎重许愿
4、“威”：工作中要“威”，要严，不苟言笑
5、“软”：下班后要“软”，表情、态度和善
四、跨部门沟通的技巧
1、建立内部服务意识
2、建立团队协作意识
3、增进跨部门协作四种‘硬机制’：流程优化、结构优化、权责优化、任务优化
4、增进跨部门协作的三种“软机制”：组织文化、沟通意识、工作技巧

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