课程大纲：

沟通结果达成

【课程针对人群】
企业中层管理者
【课程目标】
学员在接受课程训练后，可以掌握全心的沟通技巧及方法。提升学员沟通和语言表达能力。结合行为学与心理学，能够实现企业内外部沟通能力的迅速提升，迅速改观企业成员或跨部门跨层级的无碍沟通；通过对个性认知，提升因人而异的沟通协作能力，提升学员的谈判能力及客户沟通服务能力。
【课程收益】
●掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；
●能够吸引他人，得到他人的支持与信赖；
●掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系；
●掌控沟通心理，更好的提升与改进组织内各部门的合作效果；
●提升学员的谈判技巧能力，因人而异的实施谈判策略
●提升对工作的定期自检能力及及时汇报意识
●有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效。
●提升客户服务及冲突处理能力
【培训方式】
● 讲授＋案例分析＋研讨
【课时】
2天（12小时）

【课程大纲】
沟通再沟通，它是我们成功的最重要因素。--山姆沃尔顿
一、认识沟通，认识跨部门沟通价值
1. 沟通能力状况，沟通行为风格特点
2. 沟通的含义，沟通的重要性
3. 跨部门沟通的价值
4. 跨部门沟通常见的5个障碍
5. 部门管理者常犯的6个错误
6. 人员及跨部门沟通难题
7. 案例分析-你认为跨部门沟通的难点和原因
二. 换位思考，提升沟通能力
1. 沟通的基础不是说服，而是倾听
2. 学会倾听的6个原则
3. 听出话外音的3个方法
4. 依情随境的2个标准
5. 沟通不利的4个原因
6. 有效沟通的5个基础
7. 案例分析---什么比命令更有效？
三. 言之有物，言之有果提升表达能力的四项途径
1. 沟通的4个技巧
2. 说事不说人的3个底线
3. 多建议少主张的4个沟通标准
4. 说话看情形，避免歧义的6个注意
5. 案例分析---为什么别人会误会你的话
四、掌握跨部门沟通协作的沟通心理学
1、营造和谐的沟通氛围
（1）情绪是前提（2）反馈（3）同理
（4）欣赏（5）征询（6）鼓励
（7）接纳（8）批评（9）微笑拒绝
2、决策与判断心理预设
（1）框架效应--话你怎么说
（2）前景展望
（3）禀赋应用
（4）心理帐户预设
（5）锚定效应认知
（6）掌控沟通（诱饵）
3、沟通目的-说服与影响
（1）说服的二种途径
（2）ABC说服法
（3）认知失调
（4）登门槛效应
(5)留面子效应
(6)从众心理掌控
4、案例分析
五、掌控行为-团队沟通冲突处理
1、为何会发生团队冲突
2、团队冲突处理的5种模式
3、冲突处理的“觉察”能力--我是谁&我对他人的觉察
自我觉知-真实自我 -理想自我 -现实自我
了解沟通四种的气质类型
4、冲突处理前提--理解人与人的差异
人和人是不同的
人际沟通中的冲突根源
信念价值观决定行为
沟通处理三种思考模式
5、案例分析---部门冲突的原因及解决方法
六、提升组织沟通力与工作绩效
1、沟通能力提高的方法
（1）开列沟通情境和沟通对象清单
评价自己的沟通状况
评价自己的沟通方式
制定并执行沟通计划
执行计划充满欣喜
（2）身体语言沟通的改善
首先理解别人的身体语言
恰当使用自己的身体语言
2、组织协调能力
组织能力
授权能力
冲突处理能力
激励下属能力
疏通协调能力
案例分析
3、工作绩效达成的沟通与汇报基础
4、及时汇报的价值与技巧
5、有效辅佐上级的7项措施
6、结果达成的12个方法
七、识别个性，提升沟通谈判技巧
1、个性测试
2、个性特征及识别标志
3、不同个性的人物如何进行沟通
4、谈判技巧及常见问题处理
5、博弈论在谈判中的应用
6、案例分析-如何有效谈判及处理投诉
八、认知情绪、重视情绪在部门沟通中的作用和价值（阳光心态打造）
1、情绪的起源和意义
2、成就卓越领导者为什么需要重视情绪？--情绪在企业管理中的利弊
3、一念之转，宇宙法则。如何让你的团队充满“正向能量”
4、善用情绪促绩效的6大方法
5、情绪源于心，形于身。7个方法让沟通“有效果”。
6、案例分析-情绪在沟通中的价值

沟通结果达成