课程大纲：
银行 客户识别
课程对象：银行一线营销人员
课程收益：
通过本课程的学习使学员能够：
1.从不同的角度去理解客户行为；
2. 了解职业与职业化的区别；
3. 掌握客户管理方法与流程；
4.掌握客户营销的技巧与注意事项；
课程大纲/要点：
第一讲 “心眼”如何识人
1、客户类型解析
2、不同类型客户的外在表现及心理
3、不同类型客户的沟通要领
4、MAD法则
课堂演练：不同类型客户识别
第二讲 打开客户的心门
1、如何给客户留下美好的印象
2、何谓信任
3、影响客户信任的基本要素
课堂训练：客户经理职业形象打造
第三讲 客户关系营销管理
1、何谓客户需求
2、客户需求分析
3、客户分类管理技巧
4、目标客户的价值与意义
5、客户流失的主要原因
6、创新客户服务与管理
课堂演练：服务四大法则：净、静、敬、精
第四讲 存量客户盘活与客户开发
1、存量客户维护与盘活
1.1、礼尚往来的技巧
1.2、电话营销与维护
1.3、微信营销与维护
1.4、沙龙营销与维护
2、流量梳理与客户开发
2.1、大堂的优势
2.2、客户转介绍
2.3、外出多交际
2.4、竞争对手处
第五讲 课程回顾及总结
银行 客户识别
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