课程大纲：
学习一线管理
课程背景：
一线管理者承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。然而，随着订单交货期日益缩短，品种变化多端，不断有新品种上线，给车间管理带来无穷的困惑。
作为一线管理者，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额：
员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成。
同样的事故总是重复发生，再三叮嘱也没有用。
现场材料乱堆乱放，需要的物料不知到哪去找。
不需要的工人一大堆，需要的找不到。
员工流动性大，刚成熟又辞职了。
现场总是在救火，布置下去的工作总是得不到很好的执行。
团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情，不断有问题产生
张老师有丰富的一线管理者的培养经验，他在多家世界500强企业参与设计，推广和执行一线管理者的培养工作，取得良好效果。获得丰富的经验。学员听课后都感觉这个课程令人改变了许多认识，实战性强，干货很多，回去就能用。
课程大纲：
第一章：角色与任务-1h
案例讨论：下属不服自己怎么办？
什么是管理
管理者的五大任务
现场管理者的角色：家长、警察、消防员还是教练
第二章：如何沟通与激励员工-2h
员工为什么积极性不高
如何批评下属？
如何赞赏下属？
理解不同个性的人
沟通四步曲
沟通与反馈的BEST技巧
如何根据不同的下属采取适合的管理模式
角色扮演：这样的情景怎么沟通？
第三章：问题员工管理-3h
第一节：为什么要劝退
如果员工是因为绩效不达标或者工作能力不胜任则应当劝退，另外当员工对于公司目标无益或有害，也应当劝退。劝退不当会导致政府干预，法律制裁和存留员工情绪和情感受到冲击。这些应当引起重视。
讨论：我所见过最难的劝退面谈
劝退不是开除
劝退往往很紧迫，却不能硬来
劝退的两大拦路虎：违法和暴力风险
案例：劝退导致的暴力伤害
第二节：劝退准备
企业在劝退员工时，只想尽快解决，速战速决，而没有考虑到是否在一个比较合适的时机去处理这件事。那么怎样才能把握合适的劝退时机呢？
劝退面谈的前期工作
劝退依据必须充分、合理
选好劝退的合适时机
保留面子，体现尊重
防范风险
第三节：如何进行劝退面谈
面谈时间的选择-多长时间合适？选在何时?
面谈地点的选择
面谈参与人员-单人还是多人，直接还是间接
面谈开场
面谈的关键点：一般情况下，劝退面谈会围绕两个关键点来进行，一个是劝退理由，一个是劝退条件，即经济补偿的条件。
情绪的控制：化解敌意，帮助接受现实
第四节：成功有效的劝退面谈-3h
角色扮演
劝退面谈的10件要做好的事：
1.保持谈话的专注性，坚持谈话目的和决定
2.将离职谈话控制在20分钟之内
3.直接主管提供业务上适当的劝退理由
4.谈话要清晰、简洁并尊重对方
5.要注意倾听，使沟通继续下去
6.允许员工回应
7.要参考员工补偿内容条款
8.解释被劝退工接下来要走的流程以及整理属于企业和个人的财物
9.对最后工作目的的提醒(如交出工作证)
10.指导被劝退工与心理咨询师进行沟通
劝退面谈的10大禁忌：
1.不要谈论任何个人问题，直切主题
2.不要试着去回答被劝退工“为什么被裁的是我”这样的问题
3.不要去控制员工感情的宣泄
4.不要谈论其他员工或者进行比较
5.不要说你不赞成这项决定
6.不要谈论员工个人的工作表现或者过去的问题，或者暗示他可能会回来工作
7.不要说“你有时间去度假”或者“谁知道我会在这家企业呆多久”之类的话
8.不要和员工对遣散补偿进行协商，或者企图推翻补偿决定
9.不要说员工的工作不重要
10.不要说“你被解雇了”
劝退面谈的6大关键：
1.不要争辩，只需陈述立场
2.注重他的感受与现实
3.千万不要激怒对方
4.始终不要妥协
5.抚慰他的心灵
6.不要试图“过度”沟通
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