课程大纲：

如何发现和解决问题

【课程介绍】 解决问题的前提是能够发现问题，发现问题应该追溯到问题的原因，找到原有并不是目的，改进方法，解决问题才是我们需要的，这是一名管理者最核心的能力要求。本课程从发现问题的方法开始入手，提出了分析问题的几个工具和方法，并通过头脑风暴追溯问题的原因，通过评审改进的行为来解决问题。

【课程收益】
企业需要的人才是能够发现问题和解决问题的人才，尤其再提拔一名管理者的时候，重点要考察这方面的能力，要想具备以上的能力，需要具备两个要素：心态和技能。我们认为每位管理者都是想发现问题的也都想解决问题，即“心态”没有问题，那么我们需要重点讨论技能问题。本课程重点要帮助各位管理者学到发现问题和解决问题的技能。

【适合学员】 企业中层管理者

【授课时长】 1天

【课程大纲】《发现问题、分析问题、评审改进》
一、 发现问题
1、什么是发现问题
2、容易发生问题的地方
3、发现问题的前提
4、发现问题的方式：视觉、听觉、触觉、感觉
5、发现问题的注意事项
6、使用记录表格

二、分析问题
（一）什么是分析问题
（二）分析问题的方法
1、无遗漏整理法
2、无遗漏整理法练习
3、无遗漏整理法的几种思维方式
行业地位分类
产品生命周期分类
为建立事业战略分类
对事业整体形象分类
强化组织进行组织内部分类
各项练习
4、归纳法
讲解及练习
5、推理法
讲解及练习
6、可用性分析法
7、原因追溯法

三、评审改进
（一）什么是评审改进
概念
目的
（二）如何有效实施评审改进开后评审改进会
1、评审改进会的关注点
2、评审改进会的流程
（1）TOAD模型
（2）使用头脑风暴找到问题的原因、影响因素及解决办法
如何操作头脑风暴会
头脑风暴的基本流程
头脑风暴练习
（3）用力量对比法对有效因素和无效因素进行筛选
（4）形成解决方案
（5）使用方案矩阵及力量对比法选择方案
（6）形成决策
（7）制定实施计划

如何发现和解决问题