课程大纲：
员工道德建设与职业操守培训
课程背景
由于银行业务竞争激烈，有的银行就出现了重业务发展、轻内控管理尤其是忽视员工职业道德教育的情况，一味地进行业务知识和流程的培训和考核，而对于主导员工行为的思想，并没有放到应有的高度来处理。还有的就是在职业道德教育中流于形式，对员工思想状态不了解，没有从员工内心深处出发，教育缺乏针对性、经常性和有效性；缺乏系统和持久的职业精神的文化培养；缺乏刚柔结合的思想教育方法，如道德风险的成本分析、犯罪事例教育等，最终结果也只能是表面文章，没有触及员工心灵，职业道德风险依然存在。
训练对象：银行基层员工
达到目标：训练银行员工树立正确的人生观和价值观，深入了解从业银行的商业银行文化内涵，重点培养员工的现代诚信意识和合规意识，强化员工的团队意识。继承和发扬爱行敬业的优良传统，增进学员之间的了解和友谊，创造银行和谐工作氛围，提升员工队伍的整体素质，提高银行的综合竞争能力。
训练方法：课堂讲授、案例解析、多媒体教学、游戏互动等
课程大纲
第一部分 商业银行职业道德
一、从业基本准则
1、商业银行职业道德与诚实信用
1）商业信用的本质
2）建立商业信用的意义
3）商业信用存在的社会经济条件
4）商业信用与诚信的区别与联系
5）诚信缺失的原因
6）建立诚信机制的途径
7）商业信用制度建设
8）信用奖惩机制的假设
2、守法合规的落地与执行
1）法规的三个层次
2）合规的关键要素
3、专业胜任
1）专业知识
2）资格
3）能力
4、勤勉尽职
1）勤勉谨慎
2）诚实信用
3）履行职责
4）维护商业信誉
5、保护商业秘密与客户隐私
1）保守商业秘密
2）保护客户信息和隐私
6、公平竞争
1）尊重同业人员
2）公平竞争
3）禁止商业贿赂
二、银行业从业人员与客户
1. 熟知业务
2. 监管规避
3. 岗位职责
4. 信息保密
5. 利益冲突
6. 内幕交易
7. 了解客户
8. 反洗钱
9. 礼貌服务
10. 公平对待
11. 风险提示
12. 信息披露
13. 授信尽职
14. 协助执行
15. 礼物收送
16. 娱乐及便利
17. 客户投诉
三、银行业从业人员与同事
1. 尊重同事
2. 团结合作
3. 互相监督
四、银行业从业人员与所在机构
1. 忠于职守
2. 争议处理
3. 离职交接
4. 兼职
5. 爱护机构财产
6. 费用报销
7. 电子设备采用
8. 媒体采访
9. 举报违法行为
五、银行业从业人员与同业人员
1. 互相尊重
2. 交流合作
3. 同业竞争
4. 商业保密与知识产权保护
六、银行从业人员与监管者
1. 接受监督
2. 配合现场检查
3. 配合非现场监管
4. 禁止贿赂及不当便利
第二部分 银行新员工职业操守与商业伦理
一、新员工职业操守
1、保守国家机密和商业秘密，维护国家利益和金融安全
2、任职资格、行业自律、合规操作、及时报告
3、不违规揽存、低价倾销、贬低同业、虚假宣传等
4、尊重客户，了解客户需求，依法保护客户权益和信息
5、关爱社会，参与公益，履行责任，勤俭节约，珍惜资源，抵制浪费
6、公私分明，秉公办事，不谋私利
7、不利用内幕信息买卖资本市场产品；不挪用本单位资金和客户资金
8、禁止内幕交易，不得利用内幕信息为自己或他人谋取利益
9、积极举报商业欺诈、非法集资、高利贷和黄、赌、毒活动
10、终身学习，与时俱进，提升素质，完善技能
二、市场营销中的伦理关系与道德原则
1、营销中的伦理关系
1) 营销中的道德原则
2) 产品策略中的道德原则
3) 品牌中的道德问题
4) 道德化的产品整体
2、促销中的道德原则
1) 道德化广告
2) 人员推销的道德原则
3、关系营销及其本质特征
1）本质特征
2）关系营销的目标：让顾客没有离去的机会
3）关系营销实施
员工道德建设与职业操守培训
上一篇: 商业银行柜面操作风险与合规风险管理
下一篇: 《MTP中层管理技能提升》
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
