沟通与影响力

一、课程对象：中高层管理者

二、课程时长：2天，12小时

三、课程背景
     情商（Emotiona－ Quotient）指情绪商数，简称EQ，情商的提出是相对于智商（IQ）提出的。
    情商是*心理学会终生成就奖获得者心理学家戈尔曼（情商之父）提出的，情商是由自我意识、情绪管理、自我激励、觉察他人情绪和处理人际关系这五种特征组成。许多研究成果表明：高成就的管理者都有较高情商，高情商管理者在吸引、激励、解决人际冲突和建立高绩效团队都具有明显的优势。高情商人士，不仅成就突出，个人魅力和生活的幸福感也比低情商者更好。
    情商理论开启了人们对性格、情绪和压力的全新认知，在领导力、人际沟通、团队合作等方面给出很多启发和应用。
    管理者通过组织、领导、协调他人来完成任务，必须擅长沟通协调，有良好情商和沟通技巧才能高效执行。
    在实际工作中沟通中会面临诸多挑战：
－你是否曾经出现突然爆发负面情绪，无法控制
－你有很好的建议，条条在理，却总是很难说服他人接受
－部门之间，产生摩擦或冲突，无法化解，严重了影响工作进展
－在需要其他部门协助时，经常被推诿，不知如何破局
－遇到某些性格偏执或情绪暴躁的人，很难接近沟通
－工作中有些问题反复处于争吵中，如何协商达成共识？
    上述问题，作为管理者几乎每天都会有遇到，本课程就是针对这些实际常见情景，运用情商理论，进行深入分析，给出有效沟通方法及工具，让你再次遇到这类问题，可以轻松愉快解决。

四、课程目标
－理解情商情商EQ的重要性
－情商的基本原理
－学会理解他人觉察其情绪和需求
－掌握高效表达的原则和技巧，影响他人
－正确认识人际冲突，化分歧为合作
－识别四种性格，掌握与个性强的人员实现友好互动合作

五、课程特色
－教学方式多样化：DISC性格测评及反馈，体验式活动，角色演练，小组讨论等
－教学理念工具化：以心理学，管理学经典理论支撑，有效的实战性工具
－学习过程互动化：讲师引导，对话，点评，学员之间的讨论，与学员实际工作场景链接，*化的激发学员的参与度

六、课程纲要
模块一：高情商沟通为何重要？
1.开场及学习要求
2.DISC性格测评问卷
3.情商认识误区
1)性格好就是情商高吗？
2)能说会道就是高情商吗？
3)和事佬就是高情商吗？
4.情商的定义
5.高情商的特征
6.情商（EQ）与智商IQ、逆商AQ的关系
7.高情商四种能力：觉察力、思维力、共情力、影响力

模块2：高情商沟通原则
1.尊重：发自内心的真诚
2.信任：良好人际关系的基石
3.平和：冲动是魔鬼
4.共创：总有第三条光明之路在等你
5.冲突：用共情去化解

模块3：觉察自我情绪
1.你面临哪些压力和挑战？
2.压力产生情绪：积极的和消极的
3.*和感知情绪是走向高情商的起点
4.错误情绪表达：逃避、发泄和压抑
5.接纳真实的自己是情商的关键
1)情绪没有错误，都是对的
2)面对情绪越抗拒，情绪压力越大
3)接纳是最好的释放
6.接纳和释放：让自己和情绪真正和解
7.情绪产生的根源：心理学ABC原理
1)思维决定态度
2)改变思维是改变命运的开始
8.为自己赋能：化消极为积极情绪，培养高情商
1)赋能工具之一：情绪翻转三部曲
2)赋能工具之二：学会用积极的语言
3)赋能工具之三：《顶峰感觉清单》
4)赋能工具之四：养成专注专业的工匠精神
5)赋能工具之五：健身让你身心愉悦

模块4：有效觉察他人情绪
1.为什么你非常有理，对方却拒绝或对抗？
2.8类情绪：你能准确的判断和感受他人的情绪吗？
3.同理心就是准确洞察对方的情绪并做出有效的回应
1)同理心就是走入对方的频道
2)先关注情感，再处理事情
4.洞察他人情绪技巧
1)看，察言观色是一种高情商的本身
2)说，复述情感是对话中的关键

模块5：有效沟通步骤
1.第一步：听，探寻需求
1)你能发现对方的潜在需求（利益、主张和动机）吗？
2)探寻*：询问、倾听和确认
a)询问：开放式提问，5W2H，如何洞察全部情况？
b)倾听：第三只耳朵，同理心倾听
c)确认：沟通闭环，才是真正听到了
d)角色演练：探寻三角形的应用
2.第二步：说，有效反馈和表达需求
1)低情商的人，不会说话，让关系更糟
2)左右脑思维：情感和理智
3)表达策略和技巧
a)表达欣赏：先接受对方正确的主张
b)真诚赞赏：关系在赞赏和欣赏中走进
c)运用积极情绪：情绪是一种感染力（形体语言的反馈）
d)结构化：思路清晰
e)形象化：一图胜过千言
f)讲故事：让道理在故事中闪光
g)活动演练
3.第三步：商，协商共赢
1)反对，意味着合作
2)冲突，先处理情绪，再处理事件
3)需求，先询问原因，后澄清
4)从谏如流，主动接受合理建议
5)入情入理，清楚的表达诉求
6)格局，总有一个更大的蛋糕在等你
7)活动：对抗性谈话演练
8)在实际工作场景应用的挑战有哪些？如何应对

模块6：性格决定影响力
1.我们的工作往往被某种人际关系卡住了
2.性格与情商：性格决定命运，情商决定成功
3.DISC性格矩阵
4.四种性格的特征及判断标准
1)老虎型识别特征（脾气暴躁的低情商者）
2)孔雀型识别特征（长袖善舞的高情商者）
3)考拉型识别特征（好好先生的中情商者）
4)猫头鹰型识别特征（冷若冰霜的低情商者）
5.个人性格测试DISC报告解读
6.与人际交往原则
1)保持同理心
2)先用他的方式沟通
7.如何处理四种偏执性格关系
1)与脾气暴躁的人怎么相处？
2)与嘻嘻哈哈的人怎么相处？
3)与过于老实巴交的人怎么相处？
4)与冷若冰霜的人怎么相处？
8.与四种类型人的沟通策
1)与老虎型（上级、下属）的沟通和影响策略
2)与孔雀型（上级、下级）的沟通和影响策略
3)与考拉型（上级、下级）的沟通和影响策略
4)与猫头鹰型（上级、下级）的沟通和影响策略

模块7：总结和行动
1.小组学习总结和分享
2.课后《应用作业》

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