课程大纲：

问题分析与解决

课程目标：
帮您从现象分析中发现关键问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；
运用科学的对比法找出最可能的原因和机会，然后在事实基础上审核可能的原因；
指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素，引导您客观，科学地做出方案选择，避免决策错误发生；
在您决定执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。
运用思维导图等脑力激荡的工具方法，激发创意好点子

培训方式：启发式讲授+实战练习+案例＋竞赛学习

课程内容：
一、课程导入
为什么学这么课程？

二、界定，发现问题
1、问题管理的模型？
2、什么是问题和分类？
3、如何描述问题？
4、实际练习
学员演练/案例分析

三、分析问题的根源
原因分析的流程：
1、问题分解的方法（思维导图、逻辑树，5W，MECE，鱼骨图）
2、解决问题的人与事（性格分析）
3、群策群力如何解决复杂问题（头脑风暴，共识建导法）
4、从流程过程去分析
5、如何运用图表来分析
6、学员演练\\案例分析
7．如何运用软件来进行头脑风暴和鱼骨图的绘制
8．集体练习

四、产生解决方案并选择方案
何谓决策制定？
决策制定的流程：
1、如何选择方案？怎样去判断一个方案的合适
2、运用决策表工具进行分析
3、确定决策的标准，风险的评估权衡。
4、每一个替代方案中的潜在的潜在问题与机会是什么？
５．学员演练\\案例分析

五、执行解决方案
1、如何运用项目管理的方式来执行任务
2、发生问题的原因是什么？
3、怎样预防问题与增加可能的机会？
4、应急方案是什么？
5、什么时候启动应急方案？

六、评估解决
如何评估？
沉淀方法
问题管理的十大定律

问题分析与解决