课程大纲：

员工管理的道与术

“欲正他人，先正自身，其身正，不令而从，其身不正，虽令不从。”管理是自我修正与管人理事相互交融的过程，即要向内观，又要向外看。
如何高效利用时间，提升管理的质量？
不同性格的员工如何管理，不同绩效的员工如何管理？
如何留住该留的人？如何让不该留的人释放到组织之外？

课程时长
2天（12小时）

培训对象
银行行长

培训成果
原理展现—从标准到方法，从理论到实践；
随堂练习—边学边练，学练结合。

课程大纲
一.一切经济最后都归结为时间经济--管理者的时间管理
1、浪费时间的主要因素
2、设定优先顺序，分清轻重缓急
【练习】：高效时间分配表
3、第三类时间管理
4、员工时间管理三法则
4.1、锁定责任
4.2、不要把力气花在说教上
4.3、授权、监督和检查
【思考】：别帮下属养猴子

二、聪明之所贵，莫贵乎知人--识别员工
【案例】：企业需要什么样的人？
1、识人的基础
1.1、识别人的4项”人员测评”
以识别”气质”为基础的人员测评
诊断示例:胆汁质.多血质.粘液质.抑郁质
1.2、以识别”工作风格”为基础的人员测评
诊断示例:四类工作风格维度：
维度1）想象设计者.   维度2）激烈行动者.
维度3）.人际关系者.   维度4）.办事系统者
1.3、以识别”个性”为基础的人员测评
诊断示例:如何识别人的九种个性
2、识人的策略
【案例研讨】：管理型人才与技术型人才.开拓型人才与执行型人才
2.1、下达任务，考察水平
2.2、通过细节，辨别人才
2.3、通过谈话，发现人才
2.4、全面考察，不以貌取人

三、教人责其短，用人取其长--使用员工
1、用人的策略与原则
成员个性与角色搭配.组建*团队
【管理游戏】：团队决策过程练习.
2、个性与团队角色搭配原则
2.1、能力比学历重要原则
2.2、人品第一原则
2.3、成员按角色搭配原则.
3、员工沟通反馈管理
3.1、正面反馈与建设性反馈
3.2、如何赞美部属
3.3、如何激励屡劝不听的员工
【讨论】：结合工作实际对员工进行正面和建设性反馈
4、员工绩效管理
4.1、经理人的日常管理就是绩效管理
4.2、卓越绩效管理模式的构建 
4.3、绩效管理的内容 
4.4、绩效管理中的过程控制
4.5、如何开展绩效面谈
【案例分析】：绩效管理失败在哪？

四、人身之所重者元气；国家之所重者人才--离住员工
1、如何有效解决员工投诉与抱怨
1.1、正确理解员工的投诉与抱怨
1.2、如何做一个合格的“精神垃圾筒”
2、有效激励员工
【案例】经理的激励措施
员工激励的四项原则
激励针对性；奖惩有效性；竞争公平性；落差合理性；奖惩多样性
【案例】某企业“亲友犯错加倍惩罚”
3、员工离职管理
3.1、离职前的征兆管理
3.2、离职前的面谈管理
【练习】：离职面谈

五、课程回顾与答疑

员工管理的道与术