课程大纲：
销售人员的职业素养
课程背景：
销售是一种每天应对各种压力的工种，甚至每天面临着各种拒绝。良好的心态是销售人员必须的要素。如何识别销售的不良心态？如何建立销售人员的正确心态？如何排解压力？如何处理各种工作中以及客户带给我们的压力？
课程收益：
了解销售人员的九大负面心态
掌握销售的四大黄金思维
掌握销售的六大积极心态
掌握排解压力的方法
清楚客户的四类沟通风格与沟通技巧
课程对象：一线营销人员、大客户销售人员
课程大纲：
第一章：销售人员的职业素养与心态概论
1、销售人员的四大类型
2、四类销售对应我们该具备的四种能力
3、心态对我们的影响
a、对形象的影响—相由心生
b、对业绩的影响
c、对能力的影响
d、对健康的影响
案例：二战时的德国死囚
第二章：销售人员心态的三大陷阱
第一陷阱：太把自己当回事
一、自以为是
1、认为自己的成功是必然，别人的成功是偶然
2、错把平台当本事
3、沉迷于过去的成功案例
4、归功于己，归过于外
5、过份的优越感
二、立场不稳
1、没有委身于团队
2、拉帮结派、结党营私
案例：《投名状》晚清的腐败
3、成天抱怨
第二陷阱：太不把自己当回事
一、优柔寡断
1、不自信
2、不敢投入，错失良机
二、只谈苦劳不谈功劳
三、不够上进
1、不爱学习
2、妒贤嫉能（遇到高手不交）
第三陷阱：缺乏驱动力
一、 没有梦想和目标
二、缺乏感恩（家人、生活、工作、领导、同事）
第三章：销售思维的四大*
一、结果导向
1、态度不是结果
2、岗位职责不是结果
3、接口不是结果
4、检验结果的核心3要素
a、结果是给谁看--客户价值
b、结果经得起衡量--可检查、可量化
c、结果要有价值--可交换
二、责任思维
结果与责任与回报之间的关联
三、经营心态（老板心态）
人生心态的晋级
1、打工心态-----尽力而为
2、经理人心态---全力以赴
3、老板心态-----全命以赴
四、反思思维（上半夜想想自己，下半夜想想别人）
第四章：销售心态之“六脉神剑“
一、阳光心态
案例：塞翁失马焉知非福故事 穷秀才上京赶考
二、乐观心态
案例：老太太的两个儿子做生意
三、感恩心态
四、共赢心态（合作，成就他人就是成就自己）
五、上进心态（学习使人进步）
六、狼性心态（目标感，团队合作）
故事：和朋友迷失在原始森林 案例：西游记团队
第五章：压力（不良心态）的排解方法
一、产品有瑕疵
二、客户投诉
三、与领导发生冲突
四、拜访被客户屡次打击（拒绝、看不起）
五、业绩做不好
案例：一个老乡的面试
六、融入新环境
七、业绩遇到瓶颈
八、晋升遇到瓶颈
全员反思：公司失去我，会有损失吗？我们有没有可替代性？
总结：复盘改善与行动计划
销售人员的职业素养
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