课程大纲：

商务礼仪与职业化形象

培训目标：
*提升职业人的职业形象和职业素养；
*了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；
*提高商务交往的成功率；
*树立良好的企业形象。

培训形式：讲授、讨论、演练互动式培训（互动指导性培训，适合30左右的人数）
培训课时： 12小时（两天）

培训内容：
一、员工形象也是企业的品牌
1、礼仪与角色
² “晕轮效应”在商务活动中的作用
2、礼仪与公关
3、形象是一张名片
4、职业人的标准

二、职业化视觉形象的塑造
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、职业魅力形象之一 修饰是美的一半
²“洁”
²“妆”
²“发”
2、职业魅力形象之二服饰也是您独特的名片
²男性/女性商务休闲装的禁忌
²男士正式商务服装
职业男士衣橱的必备
²女士正装商务服装
²职业女士衣橱的必备
²个人形象设计技巧
²TPO原则的把握
礼仪时段
职业时段
休闲时段
²衣橱整理“＋－×÷”
3、职业魅力形象之三举止风度展示出您的修养
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
²眼神(交流目光的落点及礼仪)
²面部表情（积极友好的表情）
²手势（手势的表现力）
²站姿（恭敬的姿态）
²坐姿（礼貌友好的姿态）
²走姿（文化内涵的表现）
²职场的界域语（级别的差异）

三、办公室礼仪
1、上下班的问侯
2、工作状态
3、办公环境
4、电话接打礼仪
²影响电话交谈质量的因素
5、工作报告、联络和商量

四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
²跨文化的交流
2、商务谈判礼仪
²前期准备
²谈判之中
²谈后签约
3、会客礼节
²1）迎接礼
²2）招呼礼
²3）介绍礼
²4）引导礼
²5）座次礼
²6）奉茶礼
²7）名片礼
²8）握手礼
²9）鞠躬礼
²10）恭送礼
4、拜访礼仪
²预约
²拜会前修饰准备
²守时
²拜见礼节：
²告退
5、 接待宾客
²VIP宾客的接待
²普通宾客的接待
²两者间的区别
6、出席会议
²守时
²打招呼
²尊重他人的活动范围
²与人接触
²保持衣着整齐
²控制你的声音
²倾听别人说话
7、商务交往中的沟通礼仪
²沟通的四大秘诀
²成功沟通者的十五要点
²商务电子邮件Email礼仪
²工作微信礼仪
8、馈赠礼
馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。
9、商务宴请
²生意饭局的禁忌
²商务宴请中的表现
² 宴请中的礼仪文化
中餐、西餐、自助餐、工作餐

总结：二天的培训内容总结、答疑

商务礼仪与职业化形象