课程大纲：

优秀班组长的角色定位

课程背景
企业发展：在很大程度上取决于是否具备一支高素质管理团队。良好的管理团队对于企业的决策执行,效率提升,品质监控,安全预防,有效的人员管理,减少人员流失都起着十分重要的作用。
企业困惑：大多数管理人员的学历、能力、经验、职业化素质良莠不齐,他们往往是技术和业务上的精英，却是管理上的弱者；会做事而不会带队伍；会思考而不会沟通；能发现问题而不会解决问题；会工作而不会处理关系；个人技能强而不会利用资源；也不懂得团队合作和企业文化建设，提高公司凝聚力……同时，个人职业素质仍存在着责任意识不到位，成本控制观念差的缺陷。 
因此：让管理干部了解自己的职位角色,转变思想观念，系统提升他们的综合素质和管理能力,是当前面临的重要课题和亟待解决的问题。

课程目标
顾问式培训方法：含案例分析\互动交流\体验式培训
理论与实务融合一体；
引导和启发学员，以及跟学员之间的交流、分析、思考和归纳；
采用多元化的教学手段，寓教于乐的培训方式；

课程对象
企业各部门主管、工段长、管理人员、班长／组长

【课程大纲】
第一单元 管理者的角色认知与职责 
－管理干部的角色与职责 
－管理干部的工作任务与工作心态 
－管理干部在组织管理的位置 
－管理干部在组织中的执行力 
－管理者应具备的价值观 
－管理者的管理风格 
－案例分享：管理者的PACE人格类型分析 

第二单元 问题分析与解决
－何谓问题 
－员工面对问题的心态和行为图解 
－了解员工的需求 
－需求不满的行为 
－马斯洛人类需求的五个层次分析 
－案例1:需求不满导致的问题 
－现场问题的分类
－[人]的问题的四种发生类型
－研习[人]问题解决四阶段法的目的
－案例2:老田的问题处理
－人际问题解决表 
－增进人际关系的基本原则
－[物]的问题处理的方法(系统图法和七步法)
－案例3:现场生产引起的问题处理方法
－案例4:工厂学员的有关[人的问题]?

第三单元 控制与授权的技巧
－何谓控制
－控制的目的
－控制时应掌握的原则
－控制的类型有哪些
－问题的类型与控制的技巧
－控制的幅度过小与过大有何危害
－如何有效的实施的控制
－案例1：控制不足的现场问题
－何种工作可授权
－授权的程序与态度
－授权的原则(人的考量,事的考量,组织制度的考量) 
－什么是反授权
－如何避免部属反授权－案例2：小王工作中的反授权

第四单元 高效沟通技巧和PAC沟通心理
－沟通的目的、特性、种类及形式
－沟通的方法、步骤、策略及途径
－常见的沟通的障碍
－克服沟通的障碍的技巧
－跟上司、同事、部属之间的沟通技巧 
－沟通的PAC心理分析 
－教导概念、思考概念、求知概念的定义与说话特征 
－人与人之间为何会吵架 
－如何运用PAC心理化解争执吵架 
－案例：5个日常工作中的说话案例分析 
－视频：沟通VCD欣赏:说话的技巧(25分钟)

第五单元 工作教导与激励
－工作教导应有的理念 
－传统的教导有哪些缺失（案例演练）
－正确的工作教导的四阶段法 
－教导前的准备事项 
－工作分解表的制作方法（用企业实际案例分析）
－冗长的工作教导原则
－感觉的教导原则
－吵杂环境中的教导原则
－工作教导的成效评价表 
－工作教导对工厂现场会有哪些效果？
－案例1:班长对新进人员教导不足引起的问题
－案例2:现场工作教导的VCD欣赏:?正确的工作教导的方法(27分钟) 
－激励的责任系统（员工要知道他们需要干什么）
－激励的业绩数据系统（好的行为是什么）
－激励的反馈系统（他们干得怎么样）
－认可系统（他们能从好的业绩中得到什么）
－最有效的激励因素(尊敬、认同、责任、娱乐）
－员工激励的误区

第六单元 现场目视管理技术的运用
－目视管理的含义
－目视管理的优点: 
a)目视管理形象直观，有利于提高工作效率
b)目视管理透明度高，便于现场人员互相监督，发挥激励作用
c)目视管理有利于产生良好的生理和心理效应
－目视管理的内容
a)规章制度与工作标准的公开化
b)生产任务与完成情况的图表化
c)与定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化
d)生产作业控制手段的形象直观与使用方便化
e)物品的码放和运送的数量标准化
f)现场人员着装的统一化与实行挂牌制度
g)色彩的标准化管理
－推行目视管理的基本要求
－目视管理的三级标准
－案例:生产现场11种目视管理的运用

第七单元 生产过程浪费的控制与IE工作改善
－成本控制对企业生存的重要性
－现场典型浪费的分析与案例
－如何做好现场物料的管理
－如何调节生产的平衡性
－管理呆废料的注意事项
－做好现场备品备件的管理，减少浪费
－物耗产生的原因分析
－做好物耗管理应注意的细节
－如何减少生产切换的时间与浪费
－IE改善对现场的意义
－防错法、动改法、流程法的运用
－主管如何运用IE技术改善现场
－案例:现场流程的改善

第八单元 现场品质控制
－班组品质管理的观念
－常见的7种统计手法的运用
－现场品质异常处理的正确思路
－纠正与预防措施的处理方法
－什么是品质成本与其包含哪些方面
－品质成本的意义和用途
－什么是数据报表和管理报表
－数据报表与管理报表的区别

第九单元 团队建设与冲突管理
－何谓团队
－案例分析:团队和小组有何不同 
－组建团队
a)团队的类型和特征
b)团队的形成过程和形成途径
c)团队形成角色和建设的原则
－团队的领导
a)团队的管理过程、愿景与目标
b)团队的角色与职责
c)团队的组织气氛和绩效
－评估团队
a)开放式沟通
b)相互信任和尊重 
c)共享领导权
d)有效的工作程序
e)团队成长
f)评估结果分析
－冲突管理
a)冲突的定义与冲突的产生
b)冲突的种类、程度、效应以及特点
c)冲突处理的五种技巧 
－案例:某企业生产车间的冲突管理

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