课程大纲：

如何进行有效管理

    一、架构篇
    (一)有效管理的三大法门
    1、目标明晰法
    (1)两种现象
    现象一、无目标与无序
    ①管理者的忙、盲、茫……没有明确目标
    ②员工形不成合力，牛头朝东，马头冲西，方向各异，内耗严重。
    ③做事不强调结果，凭感觉。经常陷入诸多复杂的流程和惯例之中不能自拔。
    现象二、个人的优秀说明团队的优秀
    ①一个人的优秀能否代表整个部门的优秀?
    ②一个酒店的某个部门最优，是否意味着整个酒店的最优?
    ③只有优秀的团队，没有优秀的个人。
    (2)管理者的三大缺失
    ①检查不到位
    A.检查的计划性不强。
    B.偏重结果的检查，忽视过程的检查。
    C.日常检查不习惯总结。
    ②培训不到位
    a.培训针对性不强。
    b.培训方式、时间安排欠妥。
    c.培训后的效果差。
    ③激励不到位
    a.批评后指导不多。
    b.部门无激励政策。
    (3)找回目标
    ①我们是否知道自己的目标
    ②迅速找到问题的关键点
    ③越是复杂的事越要简单解决
    例如：日本人的“断舍离”与“五常管理法”的由来。
    (4)聚焦生产力
    聚焦什么?
    什么是有效生产力?
    把酒店带向目标的行动?

    2.瓶颈突破法
    (1)我们的瓶颈在哪里?
    木桶的盛水量不取决于最长的板，而是取决于最短的那块板。即使绝大多数木板都很长，只要有一块是短板，整个木桶的盛水量就会显着降低。
    整个组织的产出依赖于效率*的单位。
    整个队伍的行进速度取决于行进速度最慢的一个。
    提示：找出本酒店当今*的瓶颈问题。
    (2)管理者心智上的瓶颈
    我就是我一切的根源
    问题出在前三排，源就是主席台
    *的瓶颈是管理者心智上的瓶颈
    提示：管理者首先找寻自己身上的瓶颈
    (3)管理者的三个自问
    我有没有变革意识?
    应该改变哪些事情?
    要朝什么方向改变?
    (4)突破瓶颈的五个步骤
    ①找出系统的瓶颈
    ②决定如何挖尽瓶颈的潜能
    ③其他的一切配合上述决定
    ④把瓶颈松绑
    ⑤假如步骤四打破了原有的瓶颈，那么回到步骤一

    3.能力提升法
    (1)测试你的管理穿透力
    对公司：
    ①陷入诸多复杂流程和惯例之中不能自拔?
    ②每个部门和单位的目标与整个公司的目标不一致?
    ③复杂问题的复杂化，甚至简单问题的复杂化?
    对下属：
    ①你的亲和力能使团队具备凝聚力吗?
    ②你的威信能使团队产生战斗力吗?
    ③你在情绪控制能力、沟通 能力、协调能力等方面均有卓越表现吗?
    (2)提高穿透力的途径
    ①增强威信
    ②信息共享
    ③沟通平等
    ④相互信赖
    (3)较强的团队合作能力
    ①寻找团队积极的品质
    ②对别人寄予希望
    ③时常检查自己的缺点
    ④赢得别人的喜欢
    ⑤保持必要的谦虚
    (4)勇于接受别人的批评
    ①不要猜测对方批评的目的
    ②不要急于表达自己的反对意见
    ③让对方说明批评的理由
    (5)善于做员工的思想工作
    ①拥有自信
    ②间接说服
    ③简明扼要
    ④场合适宜

如何进行有效管理