课程大纲：

职场沟通技能培训

    做会沟通的高绩效员工
    【课程背景】
    根据盖洛普的调查，75%的雇员离职，其原因是无法和自己的上级处好关系。上下级的关系，已经成为团队绩效，组织稳定，企业核心竞争力的重要因素。
    然而，在职场中，主动且有技巧地全面解读上级的人并不多，这是极其危险的。正如*所说：“不了解上级就开展工作，正如飞蛾扑火，毫无前途可言”。因此，为了自己有更好的职业发展，向上管理是每位下属的必修课。向上管理并非“拍马屁”，“拍马屁”只是单纯地讨好上级，与业绩无关。而向上管理提倡的是对上级的全面解读，提升上下级默契与配合程度，最终达到共创佳绩的目的。
    本课程通过科学有效的测评工具及大量的实践案例，帮助学员了解自己的团队角色及上级的领导风格，掌握向上说服、汇报等实用技巧，成为上级信任、依赖的对象，在职场上无往不利！

    【课程收益】
    1.提升独立思考能力及主动性；
    2.掌握上级的领导风格及相处技巧；
    3.掌握如何适应上级的工作模式，改善相处方式，减少冲突；
    4.掌握自己在职场上的长处，该做什么不该做什么；
    5.掌握向上建议和说服的方法；
    6.掌握工作汇报的常用话术及模板。

    【课程对象】企业中基层：中层、基层

    【课程方式】科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏

    【课程大纲】
    第一部分：导入
    一、沟通的基本原理
    1. 职场70法则
    2. 沟通原理图解读
    1.编码与解码
    2.信息渠道
    3.信息接收
    4.环境与反馈
    3. 沟通漏斗：职场沟通的陷阱
    游戏：撕纸游戏
    讨论：什么样的员工晋升快？
    第二部分：如何和上司建立良好关系
    一、沟通三要素：
    1.共同目标——企业利益*化
    2.达成协议——你好我好大家好
    3.满足情感——和谐共处一家亲
    二、沟通三原则
    1.主动是沟通的前提
    2.信任是沟通的基础
    3.立场是沟通的关键
    4.共赢事沟通的根本
    三、上司喜欢什么样的下属
    1、树立辅佐上司的观念
    2、坦诚处理与上司关系
    3、学会适当地赞美上司
    4、主动寻求上司的支持
    5、适当加强与上司的粘合度
    6、让上司知道你的工作进程
    第三部分：沟通方法篇
    第一章节：有效沟通的必要修炼：
    一、听懂话外音：
    倾听测试：你听到了什么？
    1.倾听的好处：获得信任、鼓励对方、解决问题、留足空间、了解全面
    2.提升效果的SLANT倾听工具
    3.聆听3F模型：内容、情绪、意图
    4.同理心倾听：
    练习：上司的弦外音
    二、问到点子上：
    1、提问方法：封闭式、开方式
    游戏：猜扑克
    2、问全信息：5W+2H
    3、答案都在问题里：苏格拉底提问法
    案例：让上司拍板
    三：说到心坎上：
    1. 金字塔原理：先整体，后局部
    2. KISS原则：Keep it short and simple
    3. 开放心态：求同存异
    4. SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记）
    5. 利益驱动：FABE法则（说出对方或者团队的利益）
    四、看到内心去：
    1、微笑是最好的通行证
    2、看到细微处：甄别微表情、微动作
    第四部分：高情商沟通技巧篇
    第一章节：知已知彼：不同性格不同沟通方式
    测试：沟通风格测试
    一、不同风格的沟通方式和应对技巧
    1.驾驭型/老虎型
    2.表达型/孔雀型
    3.亲和型/考拉型
    4.分析型/猫头鹰型
    5.整合型/变色龙型
    小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》
    第二章节：做合格的高绩效下属
    一、说服上司有技巧
    1、确认角色：成人型、父母型、儿童型
    2、端正态度：向上说服RCRBF原则
    3、巧用方法：
    1.做准备：
    了解情况；领导想法；原计划后果；建议和方法；数据和案例；合适机会。
    1.调气氛
    2.搬梯子
    3.带礼物
    案例：争取3个旅游名额
    二、汇报工作说结果：
    1、0.5秒抓住上司注意力
    2、快速理念结构：三三法
    3、12个必要的工作汇报点
    4、10个汇报小技巧：主动汇报、准备充分、给选择题、注意倾听、复述要点、数据说话、结论先行、优先上报、后续跟进、切勿越级
    案例分析：一次尴尬的汇报
    三、请示工作说方案：
    1、师出有名：事项要和组织利益相关联
    2、有的放矢：事项要选对路径，贴合工作中心
    3、可行见效：说清每个方案的利益和好处供选择
    3、资源支持：财力人力物力等资源支持
    案例练习：培训部门计划协助技术部掌握新平台使用的计划的请示
    四、总结工作说流程
    1、总结：描述流程，找出关键点
    2、反思：归纳失误点
    3、迈进：计划改进点
    练习：最近一次工作的总结
    五、接收指示要反馈
    1、带好纸笔
    2、收集完整信息：5W2H
    3、复述确认正确
    六、和上司讨论问题
    1、原则：进步中心、问题中心、差异原则；诚实原则
    2、方法：两分法；商量法；为难法；析弊法；借助法
    案例实操：讨论关闭到期门店时清仓打折还是清点返仓
    七、发表异议：分清异议和讨论
    1、适当场合
    2、肯定决策的合理性，提出补充方案
    3、坚决执行
    八、冲突管理：
    1.应对冲突最好的办法是预防避免冲突
    工具：预先设框
    2、面对意外挑战，如何搞定：
    工具：“包厢”理论

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