课程大纲：

【课程介绍】：
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。
什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。

【培训收益】:
了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。
掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
学会人际交往中控制他人情绪六步法。
如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。
管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
练就慧眼识人：从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。
学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
了解演讲技巧与语言表达艺术做到即兴演讲魅力四射。
洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。

【授课方式】：
理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。
课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。

【培训对象】：企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。
【授课时间】:1-2天

【课程大纲】：
第一单元失传的沟通秘笈
1、团建热身，问题汇总
（1）互动游戏：《抓小奴》
（2）分组讨论：困扰问题汇总
（3）团队展示：《旗人旗语》
2、什么是沟通？
（1）沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
（2）沟通的重要性
案例分析：不会沟通，从同事到冤家
（3）沟通技巧测试
视频赏析：沟通不畅的尴尬
（4）沟通的过程
案例分析：新版《西游记》
（5）沟通漏斗
（6）沟通的形式
互动游戏：《千变折纸》
（7）沟通形式的表现力：
□体态：55%
□类语言38%
□语言（即说出或写出的话语）7%
3、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
（1）如何同频同率
□外在形象特点赞美
□语音、语调、语速
□肢体语言
□共同爱好
□共同经历
（2）快速同频同率7把飞刀
团队PK游戏：《疾风劲草》
（3）如何先跟后带
（4）高效沟通六式
□倾听
□共情
□同频
□释义
□反馈
□共识
（5）沟通中注意声音
实战训练：互动问题呈现

第二单元高效沟通艺术
1、沟通的技巧-听
案例分享：倾听的故事
（1）沟通的关键——积极聆听
（2）聆听的五个层次
（3）倾听的技巧
□理清信息：鼓励、重复字句—说出感受
□适时反馈：重整内容--用自己的话总结大意
□表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
□巧妙地表达自己的意见—适时引导
□注意身体语言
实战演练：同理心训练
（4）移情换位
（5）听懂：倾听的四个层次
□第一层：我听懂对方
□第二层：让对方知道我听懂了
□第三层：让对方听懂我
□第四层：确认对方听懂了
2、沟通的技巧-说
互动游戏：“我演你猜”
（1）“说”的5W2H法则
为什么说（Whytosay）
什么时候说（Whentosay）
在哪里说(Wheretosay)
对谁说(Whomtosay)
说什么(Whattosay)
怎么说(Howtosay)
说多少(Howmuchtosay)
实战演练：你该怎么说？
（2）说服他人的心理学技术
□登门槛效应
□留面子效应
□过度理由效应
□禁果逆反
□妙用“群体动力”
现场练习：如何劝说小李?
（3）高效沟通的六大要点
（4）如何与上司沟通
实用分享：让领导喜欢你的7个技巧
（5）如何与下属沟通
案例分析：销售*的烦恼
（6）如何跨部门与同事沟通
实战演练：如何寻求同事协助？
（7）如何与客户沟通
角色扮演：如何从客户那获得更多信息
（8）人际沟通的三条法则
□黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
□白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！
□钻石法则：——给别人超出他期望的东西！
3、沟通的技巧-问
（1）发问的六大好处
□挖掘信息
□引导对方
□控制交谈
□鼓励参与
□了解对方理解程度
□建立良好形象
（2）提问的技术
（3）封闭式提问
（4）开放式提问
AB角练习：提问技巧
（5）提问的五大策略
□礼节性提问掌控气氛
□好奇性提问激发兴趣
□渗透性提问了解更多的信息
□影响性提问可以建立信任
□提问后沉默将压力抛给对方
（6）互动游戏：提问猜动物
4、沟通的技巧-看
（1）非言语性沟通技巧
*语气语调
*目光接触
*面部表情
*身体姿势和手势
*身体距离
团队游戏：《人椅》
（2）用心察看
（3）注意积极的信号
思索式点头/身体朝向你/抚摩下巴/眼睛频繁的接触/放松的姿势/张开双手/附和声
（4）留心消极的信号
远离你/快速点头/有限目光接触/身体背对你/握紧拳头/烦躁脚底打拍子/来回踱步
（5）如何情绪察觉
情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

第三单元管理沟通技巧
1、人际沟通的原则
（1）交互原则（爱人者人恒爱之）
（2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)
（3）人际吸引水平的增减原则（肯定+否定-)
（4）情境控制原则（新的情境的适应过程）
2、影响人际沟通的心理效应:
□首因/近因效应
□定势效应(包达列夫照片实验)
□暗示诱导效应
□投射效应
案例分析：如何利用和规避晕轮效应
3、控制他人情绪六步法
*低位坐下或放低对方的重心
*反馈式倾听
*重复对方的话
*转换场地
*以奇异之事转移对方注意力
*认真处理
4、如何增加别人对自己的好感
（1）微笑的艺术
（2）赞美——人际关系的润滑剂
AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方
（3）批评人的技术
情景模拟：三明治法则
5、黄金沟通十法：实操练习
（1）双赢法，（2）演绎法，（3）反问法，（4）假设法，（5）见证法，
（6）数字法，（7）权威法，（8）赞美法，（9）观念沟通法，（10）刷浆法。
6、管理者沟通技巧：角色扮演
□如何有效倾听
□怎样从内在强化激励员工
□协调与上级关系的艺术
□处理与同级关系的准则
□如何与下级相处的方法
7、人际交往心理-实战练习：
（1）从眼神窥视对方动机
（2）伸手看人心
（3）从言谈看内心
（4）从“口头禅”看内心
（5）从握手看态度
（6）站姿、坐姿：代表什么？
8、鬼谷子的说服术

第四单元现场互动问与答