课程大纲：
问题分析与解决技巧课程
课程背景
众所周知，原《*》课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球*培训公司之一——*ALAMO学习系统公司授权课程。《*》这门课程可以帮助学员学会一套正确的思考和解决问题的流程、工具和方法，从而提高解决问题的效率和质量。原课程注重分析解决问题的时候，聚焦对问题的清晰界定与背后的根本原因，只有做到前两步，才能做成正确的决策和万无一失的计划，强调对分析问题解决问题的思维训练。
《*》是非常好的问题分析与解决的课程，但是我们发现，尤其一直在甲方一线实操的管理者，学习了这门课程之后，发现道理都懂，工具也会用，但不能很好的迁移。我们一直在思考原因。
课程收益
作为学员，您将收获到：
技能提高
■ 建立积极主动的思维、主动管理的习惯；学会面对不同问题和情境运用系统思维能力进行思考，有条理有步骤地分析和解决问题
■ 针对不同的意见和要求时，能往解决问题的方向引导，推动合作
■ 灵活高效地处理各种问题和挑战，即便是面对那些超出自己专业范畴或经验能力的问题也会信心十足
■ 学会只收集有价值的信息，并有效地分析收集到的信息
■ 短时间内找到*方案或发现问题的原因?
■ 大大降低处理问题的成本，并提高相关利益各方的满意度和配合度
■ 提高决策的科学性和准确性，避免随意性或主观性态度转变
■ 认识到相关各方在解决问题中的重要性，并愿意主动找其他相关方解决问题，而不是关起门来独自处理
■ 认识到自己在问题解决中的位置和作用，从自己力所能及的范围内主动承担其责任，减少对客观状况的抱怨或责任的推诿
■ 跳出固有经验和思维，从更广多范围寻求问题的出路
作为企业将收获到：
■ 将资源集中在对组织发展最关键、最重要的问题上，并运用团队智慧来解决问题，避免资源的重复使用和杂乱无章，帮助企业更加高效地开展运作
■ 在企业内部建立一套共通的管理语言来解决问题与进行决策，沟通与合作更加顺畅
■ 提升组织内部决策的有效性，避免重大决策失误，降低决策风险
■ 帮助组织目标真正落实到位、执行到细节
课程对象：各阶层管理人员、营销、行政、制造等企业所有各部门员工
课程大纲
导言：解决问题的方法比结果更重要
一、两类问题
■ 良构问题与病构问题
【场景案例】
1) 如何帮助团队建立共识
2) 如何在组织内部发展领导力
3) 如何在组织内部解决业务实际问题
■ 方法技能解决问题
■ 心理学家戈登解决问题六步法
【场景案例】在解决问题中培养人
二、四大工具与*?思维技术
四大工具
－“情景分析”解决问题是什么？
－“原因分析”解决问题为什么？
－“决策制定”解决问题做什么？
－“计划分析”解决问题怎么做？
*?思维技术问题分析阶段
■ 优先智慧、思维智慧和原因智慧
*?思维技术问题决策阶段
■ 方案智慧和核查思维
单元一 情景分析（SAP－Situation Analysis Process）
存在问题：很多人，在面对事情复杂问题模糊时，看不透真正的问题所在，分不清问题的轻重缓急，而选择了盲目的去解决问题，最后结果治标不治本，问题反复出现，浪费了企业大量的时间和金钱。
学习目标：理清问题，并抓住关键，找到解决办法；
工具核心：
①牛眼提问法——把复杂笼统的问题变得清晰具体。
②*?思维技术——优先智慧 Priority Wise?
■ 把对问题的模糊认识转化为具体的描述，全面看清问题局势
■ 快速有效地对问题进行分解，将现实状况分解成可管理的一系列具体事项或问题
■ 理解各方在优先选择背后的真实需要，平衡方向选择的分歧，选定优先处理的事项
③*?思维技术——思维智慧 Thinking Wise?
■ 收集具体信息，深入了解问题的来龙去脉
■ 推动相关利益各方对问题的发展脉络取得一致的理解，正确把握问题本质核心
■ 发现更多解决的可能性并着眼于正确的焦点
操作步骤：
第1步、 你关注的关键问题是什么？
第2步、 关注焦点可以区分、细化吗？
第3步、 在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
第4步、 您怎样选择适当的思维技巧并确定*的且是利益各方共识的解决办法？
【实操演练】案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
【小组研讨】解决问题思维的本质：发散思维与收敛思维
单元二 原因分析（CAP－Cause Analysis Process）
存在问题：当面对过去发生的问题，需要查找原因时，大部分人还是凭借着自己的经验去猜测，然后逐一尝试，实在解决不了，再请专家来解决。用这样的方法来查找原因解决问题，成本巨大，且存在一定的风险和隐患。
学习目标：找到问题背后的根本原因；
工具核心：
① 比较法——通过科学的比较法，花最短的时间和*的成本，找出问题的根本原因。
② *?思维技术——原因智慧 Cause Wise?
■ 专门针对及突发性偏差问题，快速找到导致偏差的根本原因
■ 三步法*定位问题
■ 七维度收集有价值信息和推理，避免被表面现象误导
■ 对推理结果进行快速测试及验证，降低现实中盲目尝试带来的成本和风险
操作步骤：
第1步、 您所关注的问题与观察到的事实是什么？
第2步、 比较的事实是什么？
第3步、 如何辨别独特的差异与变化？
第4步、 如何确定*的比较方法？
第5步、 如何辨识及检测可能的原因？
第6步、 如何观察比较事实的每一个可靠原因？
第7步、 选择最可能原因
【实操演练】案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
【小组研讨】分析问题根源常见的误区
单元三 决策制定 (DMP－Decision MakingProcess)
存在问题：做决策，其实就是在做选择，很多事情的成与败关键就在选择。当我们面临多个方案可选择时，到底选择哪一个会更好？这个问题常常令人感到纠结头痛。当决策受到外界压力和诱惑时，更容易使我们做出错误的决策，带来无法估量的损失。
学习目标：提高决策质量，避免重大决策失误
工具核心：
①定标准——选择*方案，快速做出决策。
②*?思维技术——方案智慧 Solution Wise?
■ 全方位挖掘利益相关各方的要求和隐性需要
■ 客观评估各方提出的初步方案，或者根据要求直接创建全新方案
■ 集各方智慧，有针对性地优化方案
■ 根据*标准和*收益进行方案选择
操作步骤：
第1步、您想决定什么？您决策的标准是什么？
第2步、阐明决策目的
第3步、确定决策的标准，风险的评估、权衡
第4步、预先审视潜在问题并予以处理
第5步、与标准相比较，您的替代方案是什么？
第6步、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
第7步、集各方智慧，做出决策
【实操演练】案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
【小组研讨】寻找次优解的办法：不完全归纳法
单元四 计划分析 (PAP－Plan Analysis Process)
存在问题：一份好的计划，一定是可以执行并且能够掌控结果的。但，很多人在做计划时，欠缺周密详尽的分析与思考，面对可能发生的变化缺乏相应的预防和应急方案。以至于在计划执行过程中，经常会有计划没有变化快，突发事件频发的情况出现。
学习目标：管控计划中的风险和机会，确保计划万无一失。
工具核心：
①预防/应急、促进/利用——找出计划中的风险和机会，并采取相应的管控措施，做到运筹帷幄，决胜千里
②*?思维技术——核查思维 Check Your Thinking?
■ 分析风险领域，明确具体的风险
■ 为可能的风险制定预防方案和预案
■ 分析方案可能带来的额外机会
■ 为可能的机会确定倡导性计划和利用性计划
操作步骤：
第1步、 希望的最终结果是什么？
第2步、 计划中使用的标准或关键步骤是什么？
第3步、确定必要的任务、职责及时限。
第4步、辨别可能出现的潜在问题与机会。
第5步、 发生问题的原因是什么？
第6步、 怎样预防问题与增加可能的机会？
第7步、应急方案是什么？
第8步、您充分利用机会的打算是什么？
第9步、何时启动应急方案？
【实操演练】案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
【小组研讨】收益矩阵的正确使用姿势
单元五 解决问题的四种策略
管理者似乎天天都在解决问题，却很少有人意识到解决问题背后也很有学问。不仅解决问题的过程有方法论，而且解决问题的策略也有章可循
1、史蒂芬、科维的*X策略
2、信息加工法解决问题
3、创新性解决问题
4、类比式解决问题
【实操演练】案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
课程回顾与总结
通过运用以上一系列有条理有步骤的思维过程，我们就能把复杂问题抽丝剥茧地分析清楚，并且层层推进最终落实到具体的行动方案，集中团队智慧，确保复杂的问题得到解决。
问题分析与解决技巧课程
上一篇: 产品开发高级实务
下一篇: 组织级项目管理与PMO建设-上海讲师
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
