课程大纲：
95后团队管理实战
课程背景
在企业日常管理实践中，企业期望忠诚、敬业、稳定的员工，但在现实工作中越来越多的管理层意识到一个共同的问题，那就是与其他年龄段的人相比，90年代出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业。而且多数管理者们表示，尤其是面对95，00后，他们有些手足无措……
当“95后时代”的员工渐渐大量走入企业，然后又过客匆匆，离开企业，居高不下的“流失率”，企业又将如何应对？是仅一句员工没有责任心的定论吗？亦或是95后的员工职业素养不良？在信息时代，在选择机会越来越多，95后喜欢彰显个性的时代，管理者如何正确引导和读懂95后群体，如何沟通，如何激励，如何选拨和培养95后是管理者们面对和需要解决的问题，也是这个课程的所要培训和解析的重点问题。
课程目的：
1、加强对95后员工心理特征了解；
2、学会跟95后员工进行深入交流与沟通；
3、从简单管理转变为影响，引导95后员工；
4、当单纯惩罚和奖励不再有用时，学会合适的激励方法；
5、提升对95后员工的选拨和辅导能力；
6、授之以渔，提供一套引导式管理策略，助其提升管理95后的实际工作效率。
课程大纲：
第一单元：了解95后，理解95后思维
开篇列举5个小案例，说明95后管理并非容易的事情。
要想管理好95后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。
小结：60后属于地球人，70后属于地球边缘人，80后属于太空人，95后典型火星人，横批：这些家伙都不是人。
1、代际战争--我们的管理者正丧失权威
（1）时代主流文化不同：*人类学家玛格丽特·米德在《代沟》一书中提出
（2）控制VS对话
（3）冰山之下的代际差异
60后VS90后 社会性需求 本能性需求
80后VS 90后 社会价值观 自我认可价值观
2、总结：
了解90后思维，管理方式要发生根本性改变，从控制转为对话，从单向交流转为互动参与，从命令转为引导，建议采用引导式管理策略。
第二单元：引导式管理策略，三步化解冲突
95后的员工不服从管理，但却特别听从别人的领导，管理是管理别人，而领导则是管理自己。
关于95后汇报工作报告的案例分析
1、引导式管理策略核心
（1） 承认代际矛盾
（2） 理解尊重对方
（3） 引导达成共识
2、 三步骤
（1） 软化冲突
（2） 淡化权威
（3） 强化边界
3、分享部门里曾经发生的案例，并且用引导式管理策略思考，设计更好的解决方式和方法
第三单元：如何跟95后顺畅沟通，建立深入关系
管理者要了解95后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通
与倾听90后的心声是非常重要的，如何克服跟95后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。
1、 认识沟通
案例：森林里有棵树倒了，没有人听到，是否发出了声音？
（1） 沟通传递的不仅仅是信息，更是情感
（2） 沟通最重要的语音语调，肢体语言
（3） 沟通态度的适时转变
2、 沟通原则
（1） 谈论行为而不是个性
（2） 明确沟通目的
（3） 听比说更重要（3F倾听）
3、沟通策略—消除障碍，以心换心
（1） 软化冲突 消除“刻板印象” 减少“噪音”
（2）淡化权威 有步骤地融入组织
（3）强化边界 心理契约
上下级沟通的案例讨论：
第四单元：如何选拨 95后，找到好苗子
在人才日益难求，如何选择好95后苗子是很重要的问题，本单元总结出有效实用方法，供大家参考，最后设计一个实际工作场景，让大家现场演练找到招聘到合适员工。
1、 量与质：即将发生逆转的人才供给
2、 招聘引导管理策略：迎合习惯，兴趣优先
1)软化冲突
渠道变革 通过“再设计”提升岗位吸引力 传递正确的信息
2）淡化权威
告别结构化面试 改进招聘流程
3） 强化边界 巧用冲突情境
情景训练角色模拟：主题为如何设计冲突和问题，找到好苗子，现场共创写剧本，角色模拟讨论
第五单元：如何辅导95后，让他成为合格员工
95后员工的个性和能力差异很大，各不相同，如何辅导他们成长，成为合格员工，是管理者要掌握的重要课题。
案例：当冰遇上火
1、引导式管理辅导策略--有心有法，疏导转化
2、具体方法
（1）软化冲突
比培训更重要的“工作首日管理”
处理好“高期望值”
（2）淡化权威 “准父母”式管理
（3） 强化边界
教会他们一次只做一件事
网络工具使用规范
小组讨论：教练式辅导如何在工作中发挥作用
第六单元：如何激励95后员工，保持工作热情
好员工是激励出来的，同样95后员工也可以激励，关键是要找到激励的方法。
1、 关于激励
（1） 激励与奖励
（2） 关心任务VS关心员工
（3）四个激励系统：责任、业绩、反馈、认可
2、 激励引导式管理策略-与彼所求 以彼节奏
（1） 软化冲突 梦想管理，与金钱无关
（2） 淡化权威 参与是*的认可
（3）强化边界 将“弹性”变成一种特权
团队共创讨论：对于95后员工有多少种激励方法？
95后团队管理实战
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