课程大纲：

学习式问题分析与解决

课程背景
   在日常管理中，我们的管理人员遇到问题时往往没有解决问题的思路和方法，即便是有了方法也是不能从根本上解决问题的发生，现实中重复的问题不断发生，管理人员整天忙于应付。我们采用麦肯锡问题分析与解决技巧，结合在企业事业单位的具体实践，将工具，方法和具体问题有机结合，通过针对性的讲解和训练，使学员能够在较短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升管理决策水平。

课程价值：
   学会处理各种问题，从而避免了工作被动的局面；树立问题意识，领悟问题与机会的关系，培养面对问题的正确心态；获得解决问题所需的知识和技巧，掌握解决问题的几种重要工具和方法；建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维；培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格

培训对象：各类管理人员和有自我提升愿望的骨干员工等

课程大纲
破冰，建立小组
第一部分导入 解决问题的重要性
1、问题的定义与辨识
1）什么是问题？如何定义问题？
2）问题的本质是什么
现实与期望的差距
2、解决问题四步法概述
1）情景分析，认准真正的问题
2）原因分析，找到问题根源
3）决策制定，提出各种解决方案
4）计划分析，评估方案及最后决策

第二部分解决问题的四步法
1、情景分析
1）收集信息和数据
2）分析问题的根源（道德范畴和实效范畴）
3）利用现在状态/期望状态来确定问题类型
4）采用牛眼提问法
5）如何运用优先级法进行问题选择
2、原因分析
1）分析问题的核心观点
2）运用系统思考方式 - 5W1H工具
常规分析工具 - 鱼骨图
常规分析工具 – 5WHY法——连续5个WHY提问
3、决策制定
1）突破原有思维束缚——如何突破思维定势
2）场域的力量
3）决策矩阵评估
4、计划分析
1）计划分析流程
采用项目管理的方式来实施解决方案
目标明确－SMART原则
制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）
辅助的风险和质量计划实施和控制
2）经验总结，运用PDCA工具使总结可以不断提高

第三部分运用解决问题的四步法对单位实际问题进行讨论
1、分组
2、每组选择具体问题
3、选择及运用主要工具，小组内部进行讨论
4、分小组汇报
5、老师点评

第四部分课堂总结，回顾，互动问答

学习式问题分析与解决