课程大纲：

员工的成长与发展

成长与发展管理——提升员工职场幸福力
课程背景：
企业的发展与各职能部门的管理者息息相关，管理者的思想通常都是企业发展的方向，当然不仅仅是方向，管理者还是部门员工的定海神针，也是企业发展积极的推动者。
正因如此，作为企业的管理者就必须具备相应的工作能力才能很好的胜任好自己的工作，不论是员工的沟通，还是员工的激励，不论是业绩的达成，还是员工的培养都是我们做为管理人员必须掌握的技能。
如何提升员工沟通能力，如果提升团队员工战斗力，如何管理好整个团队？
本次课程带着大家一层一层的找到答案，锁定方法：让我们银行的管理者学会沟通、带好团队、提升业绩，成为最优秀的团队管理者，并赋能团队。

课程收益：
● 掌握：团队沟通技巧
● 提升：团队管理技能
● 调整：员工工作心态
● 达成：工作绩效指标

课程对象：企业中层管理人员

课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析

课程大纲

开场互动：关于学习认知的误区！

第一讲：赶走工作倦怠提升工作积极性
一、困扰员工的三种职业情绪
1. 工作情绪之倦怠：倦怠的心理机制及具体表现
2. 工作情绪之焦虑：焦虑的心理机制及具体表现
3. 工作情绪之失落：失落的心理机制及具体表现
二、如何察觉员工的工作情绪
1. 工作中常见的口头禅
2. 工作中异样的表现
3. 员工情绪处理三步走
小组互动：困扰我的工作情绪有哪些？
三、调动员工工作情绪的三叶草
1. 工作兴趣
2. 工作能力
3. 工作价值观
现场练习：三叶草的自我察觉

第二讲：做好员工激励提升工作效绩
一、影响效绩提升的五大认知
1. 员工的能力和需求错位
2. 员工的自我需求不清晰
3. 员工的岗位要求不清晰
4. 员工的岗位回馈不清晰
5. 员工的能力优势不清晰
使用工具：人职匹配模型
二、发掘员工优势提升工作绩效
1. 优势区分析：保持工作的成就感
2. 退路区分析：保持持久的安全感
3. 提升区分析：保持持久的成长感
4. 盲区的分析：规避工作中的痛苦感
使用工具：能力管理四项线模型
三、提升员工工作状态练习
1. 如何通过能力分析提升员工成就感，实现员工自动自发工作
2. 如何通过能力分析提升员工安全感，提升员工稳定性
3. 如何通过能力分析提升员工成长感，实现学习型组织
4. 如何通过能力分析提升员工合作意识，实现团队战斗力*化
四、工作中的职业回馈
1. 工作中的职业回馈正面解读
2. 职业收益公式：职业收益=钱+发展空间+情感

第三讲：有效的团队管理
一、管理中的积极沟通
1. 大脑沟通全流程图解
2. 影响沟通的9大要素
3. 提防沟通中自传式回应
4. 沟通中的有效反馈
5. 沟通中的提问技巧
6. 沟通中赞美与认可
开场互动游戏：引出沟通的重要性
二、管理中的有效表达
1. 清晰表达之ABC结构
2. 清晰表达之建议公式
3. 提升说服力的小工具
小组互动：日常如何安排员工工作？
三、管理中的情绪处理
1. 大脑情绪的产生
2. 6秒钟情绪法则
3. 情绪的正确认知
4. 情绪的有效管理
情绪视频分享：《生活中常见的路怒族》

第四讲：不同风格员工的有效管理
一、如何同快行为风格的下属相处
1．目标必达型（D型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
2．快意人生型（I型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
视频分享：D/I型行为风格人物视频播放
二、如何同慢行为风格的下属相处
1．嘘寒问暖型（S型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
2．精益求精型（C型）
1）行为表现（（说话方式、思想观念、情绪表达）
视频分享：S/C型行为风格人物视频播放
三、正视和接纳不同行为风格的下属
1．正视和接纳DISC不同风格的优势和弱点
四、正视和避免基本归因错误
1．什么是基本归因
2．与人相处如何避免基本归因
案例分享：《中国足球队》
五、不同风格的下属信息沟通的习惯
1．D：结果导向，选择判断有效性
2．I：使然，平好恶接收处理
3．S：全盘接纳，先输入在慢分析
4．C：对比验证，关注时事和数据
六、不同风格下属沟通中有效的提问式反馈
1．反馈：你的意思是?
2．坦诚：是我理解有误
3．归因：善意的解读
七、不同风格的下属提问的关注点
1．D：这件事的什么价值，让你决定……
2．I：我很好奇，是什么让你觉得……或会有……感觉
3．S：让我们试着一起想一想，可能对大家的帮助是……
4．C：从……事实（或数据上看，你认为接下来应该做……）

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