课程大纲：

客户关系的维护课程

课程背景：
08年经济危机以来，通信零售行业遭受了巨大冲击，通信连锁企业盈利每况日下，市场加速了行业的大洗牌，客户不断流失，企业难以为继，许多通信连锁店面倒闭或者缩小经营。挨过了经济危机，竞争依然激烈。竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。经济危机让企业深刻的体会到了赢得客户就是赢得了生存。因此，如何将客户牢牢的抓在手中，是企业生存的根本，企业为此必须得建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。通信零售店面更应该将客户关系管理的理念，贯彻到店面管理的每一个员工，体现在员工的日常行为之中。

课程目标：
1、 了解门店客户的特点和客户分类的标准；
2、 根据客户的实际情况进行差异化的管理，实现最高投入产出比；
3、 深化现有客户关系、稳定老客户并提高老客户的消费，同时吸引更多的新客户；
4、 掌握实施客户关系管理的各个环节。
5、 如何建立起自己的客户关系管理体系，改善管理水平

课程特色：
将理论性、实践性与趣味性相结合，通过生动的案例讲解，深入浅出，通俗易懂；寓教于乐，体验、参与、训练、讲评、互动式的教学方法，能让学员在学中练，在练中学。

课程对象： 全体员工通用

课程大纲：
第一部分：认识你的客户， 如何正确看待客户关系管理
花心不是客户的错——客户花心之天性
 客户花心的根源是什么？
 站在客户立场考虑问题，发现企业的短板；
 客户关系管理能给通信店面带来什么？
 通信店面客户关系管理简单就好，实用最关键；

第二部分：如何“追求”你的客户
“追求”客户需要花大力气
 客户都是“一见钟情”的花心萝卜
如何让客户心里有你
追求客户需要用心
 客户“花心”，我们要比客户更“花心”
你的客户在哪里——门店客户资料的收集
优质客户是关键——门店客户的分类管理
客户关系管理的员工职责分配
 让客户主动爱上你
如影随形——让客户的生活中有你的影子
温柔的陷阱——让客户彻底沦陷在你的温柔乡里！
如何让客户时刻想着你——日常关系的建立

第三部分：与客户“谈恋爱”的艺术——客户关系的维护
要想客户不“劈腿”，平日功夫要做足，伤害客户，一次就够了！
 客户其实不止在店里——别让你的客户白白流失
 客户都是敏感的——别让你的“不小心”伤害了客户
 老婆、情人、二奶、红颜知己其实都可以兼得

第四部分：总结
 学员自由分享
 个性案例诊断与建议
 课程总结

客户关系的维护课程