课程大纲：

【课程背景】
当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时，有一个最关键的问题很多企业都忽视了，那就是在学习丰田管理模式的同时，必须要研究丰田的班组管理，研究丰田的班组长塑造，否则再好的管理模式也发挥不了作用。
企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗，承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出，企业的核心竞争在于员工素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。
兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组长能力素质现状又怎样呢？通过权威调查机构数据显示，目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题：
只懂技术、不懂管理
知识结构不完善、缺乏沟通协作技能
培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式，缺乏激励督导技能
基本职业观、职业认识、职业规划欠缺
班组管理是企业生命力的管理，班组管理的内容，如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状，以对班组长的胜任能力分析为基础，进行深入、系统的课程设计，以期通过系列培训，塑造新时代班组长的关键能力，提升企业的班组管理水平，增强基层管理者和员工的综合素养。

【课程目标】
-使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
-学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；
-使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；
-使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；
-帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
-使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；
-帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下功效。

【课程对象】
车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员

【课程提纲】
知己知彼，百战百胜
第一部分：角色和职责--兵头篇
1、班组长的角色认知
2、班组长管理困惑
-《刘班长的困惑-》
3、从技术走向管理
-《视频：鹰之重生》
4、班组长的3大职责
-《视频：亮剑精神》
-《视频：士兵突击》
5、班组长的10项任务
-案例:《忙碌的小马》
6、班组长的6大角色
7、员工眼中的好领导
8、领导眼中的好员工
9、班组长的一日管理：
-《时间去哪儿啦-》
通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工的好领导。
输出： 班组长的日周月工作计划表      班组长一日工作顺序表
要团队不要团伙

第二部分班组团队实操--领头篇
1.团队的定义
2.团队与群体的区别
-小故事大道理：恐怖的蚂蚁军团
3.高绩效团队文化
4.高绩效团队原则
-小故事大道理：白龙马和小毛驴的故事
-问题研讨：1+1〉2？三个和尚怎样才会有水喝。
5.团队的思维与个体的思维----
-问题研讨：大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较
6.团队的角色分析：
-从西游记来分析你在团队中扮演什么角色？
7.团队纪律保证：火炉原理
8.团队的执行力建设：有令必达！！
9.团队的冲突和处理技术
-问题研讨：①、三只老鼠的故事
②、男孩和钉子
10.案例分析：看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题：
①.如何树立成员的自尊和团队精神？
②.如何快速建立领导威信？
③.如何明确团队的角色和定位，如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条？
④.如何激励成员的意志，自动自发的工作？
⑤.如何调动所有成员的斗志？
⑥.如何找到工作改善的关键点？
说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队
输出：掌握高绩效团队建设的技巧和工具
团队性格测试表
团队角色分析表
冲突处理的5种方式
好心情也是生产力

第三部分：人际沟通营造氛围--心头篇
一、有效沟通的技巧
1.沟通类型与沟通的步骤
2.沟通障碍的产生与防范
-【小组讨论】：小宇的裤子……？
3.沟通的五到原理
4.沟通中的看、听、问、说的黄金技巧
-听的要领
-口头语言与肢体语言的表达
-开放式问与封闭式问
【游戏互动】：听音猜字！三句话把事说明白
5.沟通的白金定律
-微笑是通行证
-赞美是润滑剂
-在倾听中融合
-同理才能同心
-双赢才能长久；
-阳光才会积极；

二、和谐班组人际关系宝典
1.与员工沟通的原则
2.沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性
3.班组长的“八心”管理法
4.创造令人愉快的人际氛围
5.改善班组人际关系的基本要诀
-如何与上级有效沟通
案例：向领导申请或向领导汇报
-如何与下属有效沟通
-让下属心甘情愿的接受任务
-如何有艺术的批评下属？
【情境演练】：如何批评下属
-与不同人际风格员工沟通技巧
案例分析:不合作的“刺儿头”
案例分析:吊儿郎当的“老油条”
-如何与同级进行配合
6.增加人际关系三大法宝
7.破坏人际关系三种行为
案例讨论：情感帐户的存款及提款

三、激励技巧--点燃员工工作的激情
1.员工缺乏干劲的原因
2.激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型
3.有效激励员工士气的技巧和原则
-情感式激励工具应用
-赞美式激励工具应用
-批评式激励工具应用
-物质激励与精神激励相结合
案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？
案例分享：数字的故事
4.关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧
5.正确运用“正激励”与“负激励”
情境模拟：30秒赞美人
6.班组长激励员工的注意事项
-案例讨论：渔夫、蛇与青蛙的故事
7.四种人格特征类型员工的激励
8.新员工和老员工的激励
现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。通过这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！
输出：批评下属的三明治原则
激励下属的30道菜谱
班组长情感帐户的存款及提款
天造物先造人

第四部分工作教导--教头篇
1.班组长教导的正确理念
-问题研讨:师傅把徒弟带出来，会不会饿死师傅？？
2.“教”与“导”的正确理解
3.木桶理论
4.班组长常犯的错误教导方法
5.新老员工不同的教导方法
6.工作教导四阶段法
-角色演练:正确教导示范与模拟（折飞机、轮船或手工艺品）
7.JI教导效果评估
8．教导中的激励鼓励技巧
9．班组多技能工训练的特点与条件
10．班组多技能工训练的步骤
-案例讨论：麦当劳是个学习型的组织
-案例分析：工作分解表的制作
下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。
输出：工作教导四阶段
短板理论------识别问题员工
培训需求表
工作分解表------展现工作要点及细节
训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性
8090后员工的管理

第五部分：80/90后员工的管理
一：认识8090后员工
1、8090后员工给企业管理带来的挑战
-什么是80/90后？
-8090后成长的背景
2、8090后人格特质
-我的地盘我做主――80、90后员工行为特征分析
-8090后的优点和缺点
-80/90后员工的职场表现分析
3、80/90后员工的管理—武功秘籍
成功是因为态度

二：引导80-90后员工改变心智模式
1、改变80-90后员工心智模式
2、协同是一种心态
3、成功是因为态度
4、80后90后员工的商数：智商、情商、灵商、德商、境商
5、积极心态六步法

三、细分管理爱护她/他
1、8090后员工的抱怨
2、8090后员工欣赏的领导风格
3、几种类型的8090后员工管理技巧

四、制度管理约束她/他
1.管理依靠规则
2.热炉法则
3.做好淘汰管理大浪淘沙

五、发现他并留住他
1.员工择业期望和企业吸引力模型
2.留人要留心，留人要比“挖人”容易！
3.企业留人的六大绝招
-打造卓越的现场管理-

第六部分7S—卓越的现场管理
1、7S的含义？
2、7S定义、推行要领和步骤
1、1S整理
-整理的含义；
-整理推进要领；
-整理活动的具体步骤

2、2S整顿
-整顿的含义；
-整顿推进要领；
-整顿活动的具体步骤；

3、3S清扫
-清扫的含义；
-清扫推进要领；
-清扫活动的具体步骤；

4、4S清洁
-清洁的含义；
-清洁推进要领；
-清洁活动的具体步骤；

5、5S素养
-素养的含义；
-素养推进要领；
-素养活动的具体步骤；

6、6S安全
-安全的含义；
-安全推进要领；
-安全活动的具体步骤

7、7S节约
-节约的含义；
-节约推进要领；
-节约活动的具体步骤
--维持设备稳定健康体质-

第七部分—TPM全员生产设备维护保养
1.TPM基本概念
2.TPM的起源和发展
3.TPM的活动体系---八大支柱
4.设备故障的微缺陷思想
5.TPM的查找和清除“六源”活动
6.提升设备综合效率--OEE
7.TPM小组活动方法
8.点滴教育（OPL）
-案例：注油活动理论知识培训-集中式
9.预防性检修
-案例:《设备缺陷发现清单》
案例:“设备维修履历表”范本解析
10.状态维修
---主动安全生产管理-

第八部分—现场安全生产管理
1.什么是安全？安全的基本概念
-墨菲定律和海恩法则
-事故等级金字塔

2.安全的生产机制
-多米诺骨牌理论——事故链
-老奶奶的提醒

3.工作安全四阶段
-案例分析:“小和尚剃头”与习惯性违章
4.事故的原因及预防
5.危险源与风险管理
6.安全教育培训与安全检查
影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定灭亡，大多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中不容易去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，从而找到最有意义的事情，*的目的，最好的时间，最好的地点，特别是最好的方法。