课程大纲：

员工职业化素质课程

第一部分、卓越精英的自我角色认知
一、新时代对企业成员的要求
1、21世纪经济发展的四大特征
2、现代企业个人发展的五张*
（心态，品质，目标，能力，学习）
3、企业发展对人才素质的要求
案例：狼与羊的寓言说明什么？
二、卓越企业精英的自我角色认知
（一）、现代企业员工的现象启示
1、为什么“三鹿”会倒掉？
2、现代企业员工的角色错位
3、企业和员工是“同一艘船”
（二）企业员工的角色认知
1、角色是什么？
2、不同职位的员工有不同的角色定位
3、企业成员的必备的角色认知
（1）执行者的角色
（2）企业主人的角色
（3）形象代言人的角色
（4）创新者的角色
（5）协作者的角色
（6）信息者的角色等等。
大型互动游戏：分组及pk

第二部分、职业与职业化
一、从唐骏看企业员工的职业化发展
1、认识唐骏
2、唐骏的启示
3、没有打工者只有职业人
二、职业和职业化的认知
1、职业的定义与内含
2、职业和工作的区别
3、职业与职业精神
4、职业化素质的打造
案例：从“打工皇帝”唐骏看职业人素质
三、职业道德：个人与组织互动双赢的基石
1、职业道德内涵研讨
2、优秀企业认同的职业道德准则
3、影响职业道德水准的因素
4、 十力融合铸就职业道德修养
5、从优秀到卓越，从技术到艺术
6、“企业道德、职业道德、社会公德”三位一体
视频案例讨论 ：为什么两人的人生结果不同

第三部分、认识职业化心态的意义
一、商业交换：职业人的契约精神
1、公司是职业发展的平台和舞台
2、对企业负责、对自己负责：树立契约精神
3、执行的黑洞：任务与结果
4、提升执行力的关键：结果**
二、端正自己的职业心态
1、什么是职业心态
2、对销售职业的看法与认知
3、职业发展与职业心态
4、职业心态的两面性（积极心态VS消极心态）
5、职业健康发展的三大心态修炼
创业心态：为自己工作
积极心态：热忱地工作
游戏心态：快乐地工作
案例讨论 ：壳牌企业员工为什么很努力？

第四部分 、迈向巅峰的必备职业心态修炼
一、强烈的事业企图心
1、企图心的涵义
2、增强企图心的方法
(感召训练:) 
二、积极主动的心态
1、积极主动表现为敬业精神
2、敬业必备五个C
3、敬业的四大特质
 (感召确认训练!)
三、良好的自信心
1、自信心的重要性及表现
2、增强自信心的方法
(拓展训练游戏:自信的魅力)
四、双赢的心态
1、双赢的涵义
2、双赢的形式及方法
(拓展训练:双赢说服)
五、不找借口的心态
1、借口的危害
2、消灭借口
(感动视频：精彩的活着)
六、持续的学习之心
(感召激励)

第五部分  职业通向巅峰的基石——责任与感恩
一、责任赢得尊重
1、工作就意味着责任
2、在其位，谋其事
3、从自身找原因
4、责任不容推卸
5、主动承担责任
二、感恩赢得回报
1、感恩的重要性
2、从感恩看个人品质
3、感恩是做人的根本
4、感恩的内容及方法（感恩父母、公司、同事及社会）
三、感恩与责任的具体体现——忠实与诚信
（一）忠诚的魅力
1、忠诚是竞争力
2、忠诚是考察员工的首要条件
（二）忠诚于企业
1、维护企业利益
2、维护集体荣誉
3、危难是检验忠诚的佳工具
（三）忠诚于领导者
1、别让上司靠边站
2、不要掩了领导的风采
3、 把委屈咽下去
4、 千万别得罪你的上司
（四）如何做到忠诚？
经典案例：唐骏的职场哲学

第六部分、职业礼仪修炼
一、职业形象礼仪
1、职场人员的基本形象
2、仪容仪表的重点
3、仪容
4、仪表
5、职场人员的着装规范
6、职场人员着装原则：
1）、着装的*原则
2）、职场着装六不准
二、职业行为礼仪
1、坐、站、走、蹲姿礼仪
2、介绍、握手、接递名片礼仪
3、办公室行为礼仪
(1)、 职场女性办公室行为礼仪
(2)、 职场男性办公室行为礼仪
(3)、 职场行为八不准
三、职业接待礼仪
1、引领、乘梯、乘车礼仪
2、会议座次安排
3、就餐座次安排
4、电话礼仪

第七部分、职业化能力提升之一 ——高品质沟通能力
一、 了解沟通
1、什么是沟通？
2、沟通在组织中的作用？
3、沟通的本质是什么？
4、沟通有什么特点？
5、为什么沟通不好？
二、有效沟通的原则
1、有效沟通的准确性
2、有效沟通的完整性
3、有效沟通的及时性
4、有效沟通的策略性
三、有效沟通的步骤及流程
1、沟通前的充分准备
2、沟通前情绪的控制及调整
3、沟通中对沟通对象心理的把握及了解
4、沟通氛围的营造
5、策略性进入沟通主题
6、沟通中的互动
7、要求反馈
8、沟通后总结及评估
案例：外企秘书PK老总说明了什么
四、内部良好沟通的策略与法则

第八部分、职业化价值提升的源泉之二——高效时间管理能力
一、什么是时间
  1、时间管理概论
2、时间的四大特征
3、时间的基本特性
4、什么是时间管理
二、时间管理的误区
1、误区一：缺少工作计划
2、误区二：组织工作不当
3、误区三：时间控制不够
4、误区四、整理整顿不足
5、误区五、进去意识不强
三、  做自己时间管理的主人
1、明确你的价值观
2、确定你的目标
3、对你的目标按优先级排序
4、明确你的结果-
5、对任务按优先级排序
四、做好个人5S管理
1、办公室5S基础
2、如何做好自我5S管理
3、5S推动自我习惯改变

第九部分、职业化价值提升的源泉之三——团队凝聚力与高效协作
一、什么是团队
1、一个故事引出的团队认知
2、卓越团队为什么很重要？
3、团队的概念和构成要素
4、团队与群体的区别
5、团队的类型
二、团队精神与协作
1、什么是团队精神
2、团队精神的要素
3、如何发挥凝聚力
4、如何进行协作
大型团队协作力训练：我们是一家人

第十部分：课程结束仪式
1、重点知识回顾
2、互动：问与答
3、学员：学习总结与行动计划
4、企业领导：颁奖
5、企业领导：总结发言
6、合影：集体合影

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