VIP客户发觉与维护_闵倩讲师

课程大纲：

VIP客户发觉与维护

【课程背景】

面对行业的竞争激烈，顾客的可选择购物场所及类似品牌越来越多，唯有提高顾客的忠诚度，才会使商家的销售额不断提升，避免电商所带来的行业冲击。故，本课程挖掘VIP开始，并使之建立对品牌的忠诚度，两个方面讲授。

【培训对象】加盟商、直营经理、督导、优秀店长、资深导购等

【课程收益】

1、从不同角度和思维方式发掘VIP，从不断的跟进服务与潜在VIP链接，使之自愿成为VIP客户。

2、找到不同的维护模式，用换位思考的角度，开经营和维护VIP，使之建立忠诚度。

【课程大纲】

一、认识篇—了解VIP

1、什么是VIP顾客

2、顾客金字塔分类

3、VIP顾客给我们带来什么

二、开发篇—找到你的VIP

1、找到VIP顾客的五个关键点

－收集信息，了解情况建立客户口袋名册

－分析过去一年的购买数据

－摸清客户需求与喜好

－判断客户类型

－探询需求及预期问题

2、常用的VIP招募方法

－正常招募（消费或积分消费）

－特别招募（特殊的时间段，特殊的政策）

－促销活动（与促销活动捆绑推荐）

－赠送（关系赠送）

－“滚雪球”联动推荐（通过已有VIP，带动新的VIP）

－异业联盟（服务共享体系的建立和联动）

－销售VIP卡

3、OAO VIP招募活动策划

－前期计划

－活动中期

－活动结束

-总结、检视、奖励、维护工作安排

4、VIP开卡实施流程

－确定开卡条件

－确定VIP专属福利

－开卡流程实施密码

－开卡申请表及档案表填写的简易法则

三、维护篇——服务你的VIP

1、VIP维护的误区

2、检视我们的VIP服务

3、VIP顾客的个性服务

4、VIP顾客精准分析

－市场细分5步法

－消费心理分析4步法

－大客户细分3步法

5、客户维护的6大关键动作

－激活挂起客户

－唤醒沉睡客户

－策反对手客户

－回访存量客户

－挽留受伤客户

－关怀新老客户

6、培养终身型客户关系的三个关键

－能是客户在公司上的合作

－能和客户成为朋友

－是客户的伙伴

－从满意度调查到忠诚度调研，满意度是过去，忠诚度才是未来！

VIP客户发觉与维护

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