课程大纲：
综合营销能力
【课程目标】
1、使客户经理深刻理解思维决定行为，心态决定状态，状态决定结果；
2、使客户经理深刻理解本身定位及三大心态和七个习惯；
3、使客户经理深刻理解业绩提升的公式，能够根据公式查缺补漏；
4、使客户经理能提升增量客群的获取数量和开发技巧
5、使客户经理能提升存量客户的维护技巧和经营理念。
6、使客户经理能认识到自己的职业使命，提高责任感，增加团队凝聚力
【课程对象】 银行客户经理。
【课程大纲】
第一单元 客户经理的一个职业定位
1、你从事的是什么行业？
2、职场即是道场，营销即是修行
3、你的职业定位
1) 你的职业定位是什么
2) 财神爷
第二单元 客户经理的必备三大态度
1、成功是因为态度
2、不是不可能，只是暂时没有找到方法
3、每天进步一点点
第三单元 客户经理如何提升行动量
1、业绩提升公式：行动量×成交率×复购率×转介绍率
2、行动量提升的重要性
3、行动量提升方法
1) 获客渠道拓展
2) 电话沟通量提升
3) 拜访量提升
4) 漏斗管理法
第四单元 客户经理如何提升成交率
1、客户筛选技巧
2、增加信任技巧
3、电话约见技巧
4、面谈成交技巧
第五单元 客户经理如何提升复购率
1、新客户和老客户成交难度对比
2、老客户维护六技巧
1) 成交后致谢
2) 真诚交朋友
3) 定期保持联系
4) 成为客户理财顾问
5) 优惠活动登门拜访
6) 节假日互赠礼品
3、敢于要求客户增加项目
第六单元 客户经理如何要求转介绍
1、转介绍的重要性
2、转介绍的两个关键：主动与时机
3、转介绍的八个技巧
1) 表现出的重视
2) 请求对方协助
3) 引导客户寻找
4) 优先收集名单
5) 请客户打电话
6) 运用服务档案
7) 让客户知进度
8) 介绍与否感谢
第七单元 客户经理如何要求转介绍
1、转介绍的重要性
2、转介绍的两个关键：主动与时机
3、转介绍的八个技巧
1) 表现出的重视
2) 请求对方协助
3) 引导客户寻找
4) 优先收集名单
5) 请客户打电话
6) 运用服务档案
7) 让客户知进度
8) 介绍与否感谢
第八单元 自我修炼、团队协作提升业绩
1、自我修炼：我是一切的根源——你经常反省了吗？
1) 我们常常只希望改变别人，我们知道什么改变自己吗？
2) 我们每天都在批评别人，我们知道该怎样自我反省吗？
2、主人心态：我是公司的主人——假如你是老板呢？
1) “做事”不主动，“前途”很被动
2) 不敬业就失业，不爱岗就下岗
3、换位思考：如果我是他呢——你换位思考了吗？
1) 倒过来，换位思考，将心比心，老板其实很难当
2) 多替公司想一想，站在老板的角度想问题
4、团队精神：我们是一家人——你为团队做了什么？
1) 人在一起叫聚会，心在一起叫团队
2) 做团队的“资产”，而不是“负债”
综合营销能力
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