课程大纲：

沟通语言培训课程

第一讲 交际语言技巧概述
1 交际的含义、构成及符号系统
2 交际语言技巧的起源
3 交际语言技巧的方式与层级
4 为什么要学习交际语言技巧
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第二讲 性别差异与交际意识
1 交际者与交际语言技巧
2 性别差异与话语诠释框架
3 两性交际语言技巧意识守则
4 交际者的其他影响因素

第三讲 交际关系与交际语言技巧
1 角色结构与交际关系
2 交际关系与话语理解、话语模式
3 交际语言技巧礼貌体系
4 话语策略与关系协同

第四讲 文化差异与交际语言技巧
1 跨文化交际语言技巧的特征
2 文化特征与交际语言技巧差异
3 交际语言技巧与文化交融
4 跨文化交际语言技巧的改善
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第五讲 思维、心理与交际语言技巧
1 思维方式、思维活动与交际语言技巧
2 思维训练与交际语言技巧能力培养
3 交际语言技巧与良好的心理素质
4 交际语言技巧的心理障碍与克服方法

第六讲 时空场合与交际语言技巧
1 时空场合与交际者
2 时空场合与交际关系
3 时空场合对交际语言技巧的影响
4 交际语言技巧时空场合的利用

第七讲 交际语言技巧的基本原则
1 得体原则
2 合作原则
3 礼貌原则
4 尊重原则与真诚原则

第八讲 交际语言技巧能力及其培养
1 交际语言技巧能力的基础
2 交际语言技巧能力的表现
3 培养倾听能力
4 培养表达与互动能力
分享：企业交际语言技巧培训三步走！
案例：联想(中国)公司的交际语言技巧培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好交际语言技巧？

第九讲 日常交际礼仪
1 介绍礼、握手礼与递换名片
2 招呼礼、约请礼与拜访礼
3 待客礼、馈赠礼与受礼
4 致谢礼与告别礼

第十讲 涉外交际礼仪
1 涉外交际观念
2 涉外交际惯例
3 涉外活动礼仪
4 涉外交际风俗

第十一讲 日常交际语言技巧策略
1 交谈策略
2 安慰与劝说
3 赞美和道歉
4 培养幽默感

第十二讲 郑重场合交际语言技巧策略
1 商贸谈判
2 成功演讲
3 辩论
4 求职面试
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分析：某药业集团所面临的交际语言技巧难题！

第十三讲 非交际语言技巧手段
1 非交际语言技巧的特点与作用
2 时间控制与空间运用
3 面部表情与身体动作
4 身体接触与副语言

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