课程大纲：

企业组长能力培训

一、序言
1、什么是一线主管
2、队组长的处境如何转变成顺境
3、一线主管的角色认知及主要业务联系
4、管理者必备的2种知识，4种技能
5、现场管理应具备的管理意识
     顾客的思想
     基于三现主义的现场管理
     遵循PDCA解决现场问题的流程
     解决现场问题的优先顺序
     现场问题的预防及处理
     重视过程解决现场问题的思想

二、队组长应具备的职业素养
1、何为职业素养
2、良好职业道德的表现形式
3、爱岗敬业（案例分析：赵*的琐事变大事）
4、勤俭节约
5、团结协作
6、承担责任
7、积极进取（案例：戴卫与吉姆）
8、营造高昂的工作热情
9、珍惜当下，频繁跳槽无好处
10、学会感恩

三、工作安全管理：JS及培养部下的方法：JI
1、前言
     安全卫生的概念
     安全的由来
     劳动灾害的发生现状
     队组长的安全职责
     安全教育的12项内容介绍
     队组长的义务及如何理解自己的义务
     违反安全时我们应该承担的后果及责任
2、操作程序的制定方法
     有关操作程序
     操作程序的制定步骤
     决定操作对象
     分解操作方法
     合理安排顺序
     明确重点和理由
     操作程序的制定事例分析
     操作程序必备的条件
     非定期作业安全的对应步骤
3、操作方法的改善
     改善作业方法的必要性
     改善作业方法的体制
     把握现状
     发现问题点
     改善
     试行
     改善作业的程序和JM之间的关系
4、合理配置劳动人员的方法
     有关合理配置
     部门特性和个人特性分析
     合理配置人员的方法
5、指导及教育的方法：JI
     培养部下的四个境界
     指导部下：手把手式的培养法--JI
①不完善的指导方法演练
②正确的指导方法演练（标准案例；（讲师与学员））
③工作指导4阶段法讲解
④正确运用阶段法的4项准备工作
第一：订立训练计划
第二：分解作业（作业分解的讲解-标准案例）
第三：准备全部的东西
第四：整备作业场
     分小组进行指导方法演练：制造现场有关内容一对一指导
6、操作中的监督及指示方法
     目的及意义
     监督能力
     监督业务
     指示的方法
7、有关操作设备的安全化
     人的特性
     操作设备的安全化
     定向为本质安全化
8、环境改善方法及保持环境条件
     环境条件及对健康的影响
     工作环境的开展方法
     操作环境的改善
     部门的整理整顿
9、安全卫生的检查方法
     意义
     安全卫生的检查方法
     练习
10、异常时的措施
     何为异常
     不安全的状态
     不安全的行动
     异常的发现几措施
11、发生灾害后的措施
     发生工伤事故后的措施
     平时的训练及准备
     灾害调查
     实施对策
12、保持警惕预防工伤事故
     人体的故障
     人体的障碍分析
     引起障碍的5种情况
     判断过松
     习惯性操作
     注意转换迟缓
     省略?固定观念
     信息处理错误
     造成事故的4M因素分析及对策
     防止工伤事故的手段
     部门安全活动的开展方法
13、激发防止工伤事故的创意
14、案例分析
     现场发生事故的分析及对策

四、JR部分（管理人的技能）
1、管理者定义
2、管理者的职责
     管理者管理能力的构成
     管理层次的划分及所需要的能力
     管理者的五项职责：目标设定、组织化、工作规划、业绩的判定与评价、人才开发
     管理者职责的理解
3、现场管理：管事和管人
4、现场容易出现问题的职业属性分析
5、现场管理的良好管理方式
6、管理者的成果如何**部下来展现
7、部下的分类及分析方法
8、管理者与部下的关系图
9、现场工作关系处理
     与部下建立良好人际关系的四阶段
     与上司建立良好关系的原则
10、现场管理存在问题的解决方法
     演习：某公司遇到的管理情景
周围的环境：招工难；优秀员工去留
分小组，角色扮演：上司、同事（同部门，他部门）、下属等，涉及设备，品质、生产、计划、采购等部门
情景演练
案例研讨
讲师点评
涉及到：
     设备的管理、
     人员的管理、
     问题的对策及预防、
     工作中私人关系的处理
     员工上司之间的沟通技巧
     跨部门的协调能力
     管理结果是否有利于生产的正常进行
     问题的定义及类型
     现场管理中处理问题的四阶段法
     掌握对方想法与心情的6项基本原则

五、现场管理者的执行力要求
1、何为执行力
2、执行力缺乏的四种表现
3、高执行力的源泉
4、态度决定结果
5、提升目标管理能力
6、发挥团队精神

六、团队管理
1、什么是团队，团队的定义
团队、团体、队伍的区别
2、团队成立的三个必备条件
3、团队建设中存在的问题及解决方案
问题一、貌合神离
1）团队精神的母体----价值观
2）解决方法
方法一、理念政策化
方法二、员工行为习惯化
方法三、价值观人格化
方法四、团队文化（爱、感恩）建设（案例分析）
3）游戏：迷失的丛林
问题二、沟通不利
1）什么是有效沟通
2）构件蜘蛛网状的沟通组织
3）如何和同事密切配合
4）团队成员角色分析：实干者、协调者、完美者、创新者等
       从西游记看团队成员
5）团队成员在团队建设中的作用
      游戏：赞美人
6）解决方法
方法一：心态是关键
     塑造阳光心态
     沟通从心开始
     打破部门墙
     开放式沟通
     换位思考
方法二：利益是根本
方法三：注意自身行为
问题三、本位主义
1）  团队中常见的自私分析
2）  影响团队业绩提升的常见行为
3）  克服自私的方法
4）  成为优秀的团队成员
5）  团队的好处（个人）
6）  团队的好处（集体）
问题四、职责不清
1）三个和尚没水吃看团队管理
2）应对策略：主动负责
     你、我、他到我们的转变
     对人还是对事
     耕好自己的田
问题五、目标不明
1）什么是目标
2）目标的作用
3）确立职业目标
4）建立团队共同目标
5）目标建立的SMART原则
6）目标管理的关键：目标追踪
7）团队的生命力：建立共同愿景
4、领导是团队建设的核心
1）领导者应有的管理艺术
     修炼自己
     坚持原则
     严管勤教
     逐步放手
     追求公正
2）管理者是团队的支柱
     充实自己是成功之本
     相敬如宾是相处之道
     夫唱妇随是配合之法
     半推半就是受权之术
5、减轻压力，共创美好工作
结语：TWI培训是提升管理者能力的基础培训，中高层管理者也许要了解其中的部分管理思维，以充分理解并关心下属，从而提升全公司管理水平，促进企业经济效益的持续增长。

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