课程大纲：

药店经营课程

为什么要学习本课程 
新医改的相关政策出台后，药店的经营环境发生了巨大的变化，特别是基本药物实施后，药店的经营收入降低了15%---30%。药店的经营者必须居安思危，未雨绸缪，对今后的经营战略进行及时的调整，提前做好准备，迎接更加激烈的市场竞争，为药店走上健康的、可持续的发展道路打下坚实的基础。 

本课程的学习目标 
1. 掌握制定现代药店的经营策略 
2. 掌握自营药品的采购、管理和销售方法 
3. 掌握店员的先进管理方法 

本课程的特点 
采用亲生经历的大量案例来讲述现代药店的经营管理，同时穿插一些引人入胜的经典故事和游戏来启发学员的思维，从中获得深刻的启示。 

第一讲 前言 
——佛教故事：禅宗心印 
——禅宗心印给我们的启示）---顿悟 
——新医改后的经营形势分析 

第二讲 正确的经营理念是药店生存之本 
——故事：老太太买李子 
——案例：两个药店的利润为何有天壤之别？ 
——孔子的观点 
——某先进药店的经营理念 
——当代药店经营理念的改革思路 
——案例：某连锁药店的改革成果 
——游戏 
——学员的感悟 

第三讲 正确的竞争策略是药店发展的方向 
——案例：苏龙药店与龙头老大的竞争策略 
——理念竞争 
——产品竞争 
——价格竞争 
——品牌竞争 
——服务竞争 
——如何与医院抢处方 

第四讲 先进的服务战略是竞争的法宝 
——案例：大润发与家乐福 
——佛教故事：佛祖救病僧 
——当代药店的医学服务 
——当代药店的人情服务 
——游戏 
——学员的感悟 

第五讲 自营品种的经营与管理是药店的命根 
——基本药物目录对药店的影响 
——案例：某药店自营药品的数据分析 
——自营药品的三个重要内容 
——案例：普森欧克 
——案例：苦参凝胶 
——联合用药的方法 
——案例：某店员的销售业绩为何是别人的三倍
 
第六讲 员工执行力是药店经营的关键 
——舞蹈：千手观音为何获得巨大成功 
——故事：领舞者邰丽华 
——历经磨难 走向成功 
——工作勤奋 事业执著 
——克服困难 积累知识 
——超越平庸 选择完美 
——胸怀感恩 成就大业 
——坚持不懈 伟人感动 
——目光远大 超越众生 
——自动自发地做事，同时为自己的所作所为承担责任 
——店长的激励 
——店员的激励 

第七讲 人际关系的* 
——第一项修炼---沟通 
——案例：先肯定，后否定 
——第二项修炼---善解人意 
——案例：站在对方的立场上看问题 
——第三项修炼---倾听 
——案例：在倾听中获得共同的观点 
——第四项修炼---赞赏 
——案例：赞赏是世界上最好的礼物 
——第*---投其所好 
——案例：店员成为客户的知心朋友 

第八讲 药店经营中的六缘关系 
——案例：与客户的地缘关系 
——案例：与客户的趣缘关系 
——案例：与客户的育缘关系 
——案例：与客户的佛缘关系 
——案例：与客户的情缘关系 
——案例：与客户的业缘关系 
——结束语

药店经营课程