课程大纲：

物业管理经营创新

一、 困局——物业管理企业面临的13个困局 
1、 前期物业管理机制的缺陷导致物业经营隐患 
2、 上游产业不规范导致增加物业隐性成本 
3、 业主维权意识的不成熟导致物业成本的增加 
4、 通货膨胀造成物业服务企业运作成本连年攀升 
5、 人口红利消退导致人工成本逐年上升； 
6、 物业服务收费调节机制缺失严重影响物业企业经营利润 
7、 政府职能的缺位导致物业企业的经营成本转嫁； 
8、 经济发展和业主需求提高导致物业服务成本增加。 
9、 风险管理意识到缺失造成物业企业经营隐患 
10、 扭曲的职业认同感导致优秀人才流失严重 
11、 恶性竞争导致物业管理行业秩序混乱 
12、 错误的风险转嫁机制导致物业企业的诚信度降低；
13、 法制环境不成熟导致物业企业利益受损。 
案例分析1： 造成物业企业基层岗位难以招聘8个原因 
案例分析2：导致物业服务企业经营亏损的6个主要因素 
案例分析3：物业服务费上调面临的3个主要压力 
案例分析4：物业服务企业与业主委员会和谐共处的6个关键点 

二、突围——物业管理企业经营亏损突围10种措施 
1、持续改善服务品质改善物业服务消费关系 
2、加强目标管理，提高企业盈利能力 
3、建立标准化体系，控制企业运作成本 
4、推行质价相符的消费理念，平衡企业经营模式 
5、推行文化建设，维护客户关系和和谐社区建设
6、实施科技化和自助化管理，降低人工成本； 
7、加强物业团队建设，减少人力资源重置成本； 
8、实施节能降耗管理，实现行业可持续发展 
9、实施风险管理体系，转嫁物业经营风险 
10、积极前期介入管理，降低后期运营成本 
案例分析1：物业管理企业目标管理的10个关键控制点 
案例分析2： 物业管理标准化体系建设的5个原则 
案例分析3：物业服务价格定价的6个基本原则 
案例分析4：物业服务团队建设的6个步骤 
案例分析5：物业管理风险管理体系建设10个关键 
案例分析6：物业管理前期介入的12个注意点 
案例分析7：物业接管验收的5个关键词 
案例分析8：有效解决工程遗留问题的6个措施 
案例分析9：物业服务费成功调价的8个步骤 

三、创新——基于战略考虑到六种创新盈利模式转变 
1. 物业管理企业战略与物业企业经营创新 
案例分析：明星品牌企业的衰落 
2. 从服务管理到经营管理 
案例分析：从淘宝网看物业管理企业的资源平台建设 
3. 市场向专业化转变 
案例分析：XXX物业管理企业的专业化市场定位 
4. 管理向深度化延伸 
案例分析：XXXX物业企业的专业纵深服务模式 
5. 向技术集成商转变 
案例分析：XXX物业管理企业的技术集成经营模式 
6. 向服务集成商转变 
案例分析：物业生活管家服务经营模式 
7. 向资产经营管理商转变 
案例分析：赚钱的物业管理企业多种经营案例 
8. 向不动产综合商转变 
案例分析：物业管理行业案例成功股权收购案例 

物业管理经营创新