课程大纲：

终端团队培训

一、直面挑战： 
面对下列员工，你曾经头痛吗？销售业绩很好，小事却斤斤计较；态度十分端正，业绩却不见上涨；个人能力极强，团队关系却紧张；人人都是精英，店面销量与服务总低下。 
区域督导、店长、导购、打单、配货、送货司机、安装工人等门店人员，常常是：信息不对称、配合出漏洞、客户抱怨多。每一位老板都希望自己的零售终端团队目标明确、流程高效、执行力强、顺畅协作、整体作战服务*！如何能打造一支卓越的零售终端团队？您必备具备团队的意识与团队的领导、激励、辅导、训练能力！

二、课程对象： 
经销商、区域经理、店长、导购、终端服务人员等渴望提升团队战斗力的人士 

三、课程方式： 
生动讲授、情景演练、体验训练、角色扮演、案例分析 、工具应用 

四、课程内容： 
第一单元：认识团队 
1、我们需要什么样的团队？ 
2、未来企业竞争靠什么？ 
3、团队让我们受益。 
①、团队带给个人的益处。 
②、团队带给组织的益处。 
③、快乐的奶牛产奶多！ 
●团队游戏：《我们是一个人》的启示。
 
第二单元：团队面临的挑战 
1、团队合作的困难。 
①是什么引发内部矛盾 
②认清角色与识别员工差异 
2、管理门店十种"刺头"成员： 
①固步自封者/ ②缄口不语者/ ③随时攻击者/ ④悲天悯人者 
⑤搬弄是非者/ ⑥自我封闭者/ ⑦自由散漫者/ ⑧高谈阔论者 
⑨事不关已者/ ⑩自我欣赏者 
3、木桶原理：*容量取决最短木板。 
●团队游戏：《你会留下谁？》的启示。 

第三单元：团队凝聚力的塑造 
1、培养团队精神一个核心观点： 
团队就是＂给自己麻烦，给别人方便！＂ 
2、团队创建必经的三个阶段：一群人 → 一团体 → 一团队 
①专卖店刚成立，团队如何构建？ 
②专卖店冲突期，团队如何应对？ 
③专卖店业绩好，团队如何发展？ 
3、团队中四类员工的合作方法 
①业绩好，态度差的员工如何引导 
②态度好，业绩低的员工如何辅导 
③态度好，业绩高的员工如何留住 
④态度差，业绩差的员工如何处理 
●团队游戏：《明镜高悬》的启示。 
4、提升团队凝聚力的六个技术。 
①向往使命 
②认同企业远景 
③执行核心价值观 
④激励制度、标语、标识 
⑤共同空间营造（队呼、口号等） 
⑥重视培训例会（晨会、例会等） 
●课堂实战：现场打造你的“铁军”小组团队。 

第四单元：高效门店团队沟通六项原则 
原则一：坦诚相待，赢得信任。 
原则二：放下自我，才有默契。 
原则三：上移职位，顾全大局。 
原则四：下道工序，就是客户。 
原则五：避开拒绝，化解锋芒。 
原则六：沟通确认，快乐无比。 
●企业案例：《到底谁是谁非？》的启示 

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