课程大纲：

班组长训练课程

课程大纲： 
第一天 
情景模拟：破冰活动 
一．班组长的定位及认知 
1.新形势下，班组长面临的挑战和机遇 
2.当前班组长类型 
3.上司对班组长的期望 
4.下属对班组长的期望 
5.班组管理管什么？ 
6.班组管理水平的标准 
7.现场管理的标准 
8.班组长的角色、职责、素质要求 
实战研讨：我们在班组管理中常见的困惑及分析 
二、班组长良好的职业品质修练 
1.能完成100%，绝不只完成99% 
2.服从是一种美德 
3.尊重上司就是尊重自已 
4.积极心态，不断进取 
5.敢于承担责任，正确对待问题和不足 
6.不讲哥们义气，但求工作原则 
7.对公司及上司*忠诚, 
8.自信、自律、理解 
9.班组长职业道德品质修炼十条 
三、目标与计划管理 
1.目标管理的好处 
目标统一，劲往一处使 
在各自的层面上工作 
激发主动性 
抓住重点 
明确的考核依据 
2.目标的特征 
共同参与制定 
与高层一致 
SMART原则 
及时的反馈与辅导 
以事先设定的目标评估绩效 
3. 目标执行过程中的跟踪、监督和指导 
为下属制定目标 
如何化解来自下属的阻力 
处理目标变来变去 
管理下属的讨价还价 
处理不能达成共识的方法 
如何量化目标 
4.设定目标的七个步骤 
正确理解公司的整体目标并向下属传达 
制定符合SMART原则的目标 
检查目标是否与上司的目标一致 
5．一个“好”的计划必不可少的“形式”、方法 
制定实施计划案例 
制定月、周、日计划 
现场走动管理 
现场早会、晚会 
案例分析： 
上级交给A一项工作，A交给下属B去完成，但此项工作并不在B的工作范围之内，B答应了并尽心尽力去做，由于某些原因（可理解为客观原因，主观原因，但不是故意的）工作未完成好，影响了业绩，上级处罚了A，A又处罚了B，处罚依据是：B未很好的完成上级交代的工作，造成损失。请问这种处理方式是否恰当？应如何处理？ 
四、有效地员工激励 
1.员工的工作干劲来自激励 
2.员工的行为的基本心理过程 
3.激励与绩效的关系 
4.管理者的自我激励 
5.激励—保健双因素理论 
6.有效的员工激励措施 
7.如何对员工进行有效的激励 
8.根据人格类型进行激励 
9.员工冲突管理 
10.员工满意度管理 
11.问题员工的管理 
案例分析： 
员工A的工作能力很强，A刚进入公司的时候工作热情很高，业绩也不错；但随着时间的推移，A认为自己的能力和业绩不应该只拿现在的薪水，因而出现消极怠工的情况。A的上级与其沟**好几次，收效甚微，于是公司想辞退A，安排A的上级与其就辞退事宜进行沟通。但A的上级是一位年轻的班长，总感觉不知如何开口与A说这件事，请问他究竟应如何与A去沟通才有效呢？ 

第二天 
五、培养班组长分析与解决问题的能力 
1.如何面对问题 
问题在管理上的意义 
激发问题意识 
面对问题的心态 
问题分类及特性 
2.发现问题的技巧与实务 
什么是问题，什么不是问题？ 
发现问题不见得容易 
如何定义问题 
发现问题所使用之技巧 
3.决策行动的技巧与实务 
决策的障碍为何 
精明决策者的特质 
如何提出对策？ 
决策分析常用的技巧 
4.解决问题的循环（四步骤） 
Step1：发现问题 
Step2：分析问题 
Step3：决策行动 
Step4：潜在问题分析 
5.分析问题的技巧与实务 
问题分析时的逻辑 
如何找出问题的原因 
如何界定核心原因 
分析问题常用的技巧 
6.潜在问题分析 
认识风险之因素 
潜在问题分析的技巧 
7.如何成为有效的问题解决高手 
案例分析： 
员工A年轻有为，是公司的技术骨干，但他有一个毛病就是不愿意干那些不起眼的小事，并且这些琐碎的工作没做好对公司的业绩也会有很大的影响。因为A掌握了公司的一些核心技术，公司也不敢随便动他，但因为A的行为在员工中的示范效应，时间一长，其他员工也跟着手高眼低，都不愿意听从安排去做小事了。此时，作为A的上级该怎么办？ 

第三天 
六、真正的执行力 
1。提升自己与员工的责任意识 
2．如何替上司分担责任 
3．如何培养和塑造自己成为执行型人才？ 
认真第一    聪明第二 
结果第一    理由第二 
锁定目标    专注重复 
决心第一    成败第二 
速度第一    完美第二 
3．工作中时间的管理 
上班前要做的事项 
上班后立即要做的事项 
上班中要处理的事项 
下班前不可疏忽的事项 
缺乏时间管理意识的征兆 
为什么说生产主管必须做好时间管理 
有效的时间管理的几个步骤 
实例演练: 每天要做的主要工作 
4.有效的沟通技巧 
何为有效的沟通技巧 
沟通实务技能案例 
关心和体贴下属的技巧 
5．建设*的执行团队 
对团队的四种误解 
好团队的七个特征 
处理团队冲突的五种方式 
团队角色的分析 
团队角色与组织角色的互补 
角色扮演:团队协作 
案例分析： 没有任何借口 
注：具体内容可根椐企业实际情况调整

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