课程大纲：

员工职业素养心态培训

一、课程背景： 
历经4年一百场多场课程的洗礼，职业化体系课程更加成熟。已获得30多个省市逾万名学员高度评价！受到外资、国营、民营企业在内的300多家企业领导的一致认可！国内*从职业化的角度深度解析企业员工职业化素养与职业心态的课程，引领新一年企业员工职业化素质提升与阳光心态塑造新的实战诠释。 

二、课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变： 
 全面提升员工觉悟，职业性，自动自发性，等积极性。 
 认识到是为自己在工作，为将来工作，为家人工作 
 认识到职业化的重要性，知道如何体现职业性，完善自己的职业性 
 知道如何去工作，怎样去工作 
 完成从校园人到社会人的心理路程，加快个人组织化的转变(新员工适用)； 
 围绕企业的目标和希望，确立管理工作的价值感； 
 树立正确的职业意识，规范自己的职业行为举止，树立专业形象； 
 适应角色的变化，掌握人际沟通技巧； 
 掌握有效的时间管理工具，提高工作成效、完成组织目标 

三、课程特点：*实战,以亲身经历的案例进行分析\\总结\\提炼，实用性、操作性强，并采用现场演练\\讨论\\疑难解答等方式，使学员在思考体验中掌握课程所提供的方法、技能,思路。 

四、课程大纲 
第一部分 职责与素养 
一、客户经理你在为谁工作？ 
◎ 即将解决的问题 
为何总有客户经理认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让客户经理认清自己的职业优点！让客户经理认识到老板不仅仅是坐在老板椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！ 
◎ 给出的内容 
 你是谁?你是你自己的老板 
 看谁损失的多 
 你准备被谁主宰? 
 你是老板还是客户经理—分清‘头衔老板’和‘内在老板’ 
 优秀的客户经理，老板和普通客户经理的区别 
 优良客户经理，老板和普通客户经理的区别 
 在工作中实现自己的价值 
 今天工作不努力，明天努力找工作 
二、客户经理应该认识到工作及营销工作 
◎ 即将解决的问题 
让客户经理认识到工作是什么！为何总有人眼中只有工资却没有成长！让客户经理认识到做工作为挣钱更为锻炼自己！成长自己比钱更重要！ 
◎ 给出的内容 
     工作是什么? 
 我为薪水工作, 更为价值工作 
 行行出状元!天下无做不好的行业,只有做不好的人. 
 工作是人类的天职 
 把职业视作生命的一部分 
 别把眼睛盯在钱上，培养能力更重要 
 要想让事情变好之前先要自己变好 
三、客户经理应该认识到同公司的关系 
◎ 即将解决的问题 
让客户经理认识到自己和公司的关系！是共赢关系！认识到公司是客户经理成长的舞台！在公司了的作为，其实并不仅仅是为了公司！更是为修善自己！成就自己将来做大事挑重担所须的气度和能量！ 
◎ 给出的内容 
 公司是船，你在船上、与公司双赢 
 公司是你生存和发展的平台 
 与老板同舟共济换一种观念 
 不对老板踢“皮球”贡献你的全部力量 
 我要为自己的工作态度负责 
 站在老板角度，把公司当成自己的事业 
 无须把公司当跳板 
 不要问公司给了你什么，要问你为公司做了些什么 
四、客户经理应认识到同老板领导的关系 
◎ 即将解决的问题 
让客户经理认识到老板是什么？扭转客户经理同老板之间的对立关系！从内心让客户经理认识到什么才是真正的老板！老板是什么？老板是一种精神！老板是一种素养！老板是一种责任！老板是一种“道” 
◎ 给出的内容 
 老板也在为我们工作, 
 老板是让客户经理赢利的顾客 
 老板这样想，一定有他的道理 
 与公司共命运、不要频繁地跳槽 
 体谅老板，未来才能做好老析 
 老板是我们工作导师 
 老板和客户经理不是对立，而是合作 
 帮助老板成功，你也会获得成功 
 学会与老板“换位思考” 给老析多一些理解和支持 

第二部分 自动自发的职业心态 
一、客户经理如何看待工作中的问题、困难、挫折 
◎ 即将解决的问题 
让客户经理认识到何谓困难？何谓挫折？如何看待这些困难和挫折！从灵魂深处扭转消极被动的情绪状态！从根本上扭转怕苦怕难！弱不惊风的观念和性格！ 
◎ 给出的内容 
 问题是自己能力要提升的信号 
 困难是雕刻机 
 一切“灾难”都为最好的安排做准备 
 挫折是你必须攻克的成长难关否则反复出现 
二、客户经理如何看待工作中的机会和人生中的机会 
◎ 即将解决的问题 
让客户经理认识到何谓机会！机会怎么来的？为何有人总是抱怨命运不公？为何总有人抱怨没有机会？为何总有人说我都准备好多年了！为何机会总不降临呢？ 
◎ 给出的内容 
 机会来自准备及智慧——发现机 
 机会来自优异的表现——争取机会 
 机会来自责任和勇气——创造机会 
三、客户经理如何看待付出，及应该如何付出 
◎ 即将解决的问题 
为何付出还没回报？为何付出很多了但也没见回报？为何回报那么慢呢？回报为何不通过钱来实现呢？为何社会上有很多好人无好报呢！为何明知某些事有损企业利益但却视而不见！何谓公平！有无公平可言？为何总有些客户经理感觉自己不公平？为何客户经理容易抱怨不平？如何让客户经理感觉公平？ 
◎ 给出的内容 
 在付出服务中成长的心态！ 
 成败都是必然——一切都是因果 
 非凡的付出必有非凡的回报 
 钱是什么? 
 能力/付出和收入成正比 
 不要把眼睛仅盯在钱上，看看其他的收入 
 短视让你觉得不公平不公正 
 孔中看天让你觉得不公平不公正 
 上帝永远是公平的 
 宇宙遵循因果法则 
 顺应自然法则,社会法则,宇宙法则 
四、客户经理应该爱岗敬业、凡事负责任 
◎ 即将解决的问题 
为何客户经理的责任心不强？如何提高客户经理的责任意识！如何让客户经理有一种主人翁的责任意识和执行意识 销售员的执行意识怎样建立 
◎ 给出的内容 
 敬业 
 敬业的标准做了一个量化 
 敬业的表现: 
 不敬业的表现 
 让敬业变成工作的习惯 
 自觉自愿，而不是刻意去做 
 干一行爱一行并能成一行的客户经理 
 负责任——是承担更大责任的最重要考量 
 一盎司的责任感胜过一磅的智慧 
 负责任是最基本的职业操守 
 不负责任的代价 
 放弃了责任就等于放弃成长 

第三部分 自我管理 
一、客户经理认识企业的成本，节约是你难得的财富 
◎ 即将解决的问题 
让客户经理理解成本意识！理解什么叫经营？如何让客户经理从做客户经理时就开始有成本的经营意识！而且让客户经理认识到节省是为他自己而非为了别人！ 
◎ 给出的内容 
 小气有理 
 利润依赖每一位客户经理的意识 
 零基思维：降成本不降产出 
 另一种成本优势：不降成本产出*化 
二、客户经理如何认识效率，如何提高效率 
◎ 即将解决的问题 
让客户经理认识到效率的重要性！为何总有人在浪费时间？为何总有人很努力但效果不好？为何总有人忙忙碌碌但绩效很差！有的人很聪明但有拖拉？ 
◎ 给出的内容 
 效率就是生命的价值 
 科学思维提高工作效率 
 最优秀的人，是最重视找方法的人 
 正确做事更要做正确的事 
 第一次就把工作做到位 
 每分每秒做最有生产力的事情、要事第一 
 用最充足的时间做最重要的事 
三、充满激情与工作积极主动 
◎ 即将解决的问题 
让客户经理知道凡事需要主动！并培养客户经理主动的习惯！给出方法让客户经理主动性提高 
◎ 给出的内容 
 激情是工作的灵魂 
 点燃自己对工作的激情 
 激情让你成就自我 
 将激情传递给别人 
 热情是工作的*动力 
 热爱工作，与自己的工作谈恋爱 
 挑战工作压力 
 自觉主动思考 
 积极主动与领导沟通 
 不要只做我告诉你的事、有些事，不必领导交待 
 主动找事做，而非等事做 
 有人无人监督一个样、 
 每天多做一点点 
 主动进行个人修炼 
四、高标准要求自己、主控自我与人格操守 
◎ 即将解决的问题 
为何客户经理总喜欢抱怨？如何让客户经理更自立更独立不要养成凡事抱怨，凡事推脱，凡事依赖！ 
◎ 给出的内容 
 人生的区别在哪里,人生区别就在：标准的要求上 
 细节之处见高低  
 用心处处是机会 
 做到位”是最起码的、不到位”的背后是低效与浪费 
 追求完美追求无极限的完美 
 要么努力，要么走人 
 停止依赖和托付——培养独立商业人格 
 停止抱怨、解决问题； 
 事情变好之前，自己要先变好 
 跳槽于事无补——我是一切根源 
 不为失败找借口、要为成功找方法 
 主控自我——自制力 
 职业道德与个人修养 
 诚信做人，提升自己的竞争力 

第四部分、团队协作 
◎ 即将解决的问题 
如何让客户经理抛开一切，自动团队合作，主动配合彼此！如何让团队变成狼性销售团队！如何让销售队员变成一家人，如何让销售团队心中牢记自己销售目标更牢牢记住团队目标 
◎ 给出的内容 
 没有完美的个人，只有完美的团队 
 融入团队生活 
 团队第一,个人第二 
 尊重关爱团队每位成员 

员工职业素养心态培训