课程大纲：

新员工训练课程

课程背景：
新入职的毕业生如何完成
“从校园人到职场人”的成功转变？需要过好心态关，训练沟通技巧，强化执行技能。本
课程围绕“一心二力”（心态素养、沟通力、执行力）展开，旨在帮助新生代毕业生快速
建立自信、掌握职场基本技能，为企业打造高绩效团队。
1．心态素养：素养内在于心，是个人效能提升的源动力，是个人职业生涯成败的关键因
素。本节以“职场情商”为切入点，旨在塑造良好的职业素养。
2．沟通力：哈佛商学院研究表明:
管理问题80%以上是沟通问题。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有
力保证。本节围绕职场情商塑造及上、平、下、内、外沟通，360度展开，结合工具运用
，助力打开沟通困局，提升效能。
3．执行力：新入职的毕业生，大多从事的是最基层并且琐碎的事务，或许整天忙得团团
转，却难以体现工作成果。如何提升工作规范和技巧，让其具备良好素质，是组织不容
忽视的问题。本节围绕“目标计划、总结复盘、汇报呈现、时间统筹、自我提升”五项内
容展开，旨在提升员工和组织效能。
我们发现，现在的不少培训，学员的表现往往是“学时激动，学完感动，回到岗位一动不
动”，能否落地是评估培训效果的重要指标。本课程针对“三动”问题给出对策，课程设计
循序渐进，结构呈现，避免碎片化和零散化，确保实效。

课程收益：
1．掌握五级情商的内容及职场情商的塑造方法。
2．培养同理心和沟通意识，掌握高效沟通的技巧和方法，读懂领导意图。
3．掌握5W2H法制定工作计划，确保计划对目标达成的强支撑作用。
4．正确认识并积极复盘，掌握复盘的步骤和方法。
5．掌握工作汇报及呈现技巧。
6．掌握时间管理的方法和技巧，学会高效统筹时间。
7．掌握自我修炼的内容，做好能力提升。

课程特色：
结构化思考：思路清晰，有效表达。
情景化互动：实战互动，寓教于乐。
口诀化记忆：口诀提炼，语言生动。
系统化实施：系统呈现，分段实施。
工具化落地：工具运用，实效落地。

授课对象：各单位新入职的毕业生、新生代员工。

授课方式：行动学习工作坊、情景互动教学，小组研讨、角色扮演。

课程大纲：
第一讲：新员工训练之一：心态素养
一、角色认知
1．角色的溯源、含义和要素
2．角色认知三阶段
案例分析：胸怀天下才能肩负天下
二、职场情商
1．IQ与EQ
1）你有多聪明？/你如何聪明？
案例分析：被误读的情商
2）五级情商
案例分析：一代名将周亚夫
2．情商塑造
1）反观自我，越越物外
2）以职业化驾驭情绪化
3）以理解力提升意志力
4）以平衡性超越进攻性

第二讲：新员工训练之二：沟通力
一、职场沟通技巧
1．职场沟通三层次
1）向上沟通（有胆）
2）向下沟通（有心）
3）平级沟通（跨部门沟通）（有肺）
（1）制度
（2）流程
（3）平台
案例分析：认真的故事
职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法
4）对外沟通（有肺）
2．职场沟通三步法
1）工作沟通的倾听技巧
（1）接收
案例分析：阻碍倾听接收的行为
（2）反应
（3）确认
案例分析：确认的不同方式
2）工作沟通的提问技巧
（1）开放式提问
案例分析：有时提问比答案更重要
从“元芳你怎么看”看开放式提问
（2）如何型提问
案例分析：如何型提问举例
（3）未来导向型
案例分析：未来导向型提问举例
工具运用：提问中的SMART运用
3．工作沟通的反馈技巧
1）积极性反馈（表扬）
（1）激励菜谱
工具运用：真诚赞美五技法
（2）有效沟通七话术（有魔力的肯定认同技巧）
2）发展性反馈（批评）
（1）“欲扬先抑”与“欲抑先扬”：否定之前先肯定
工具运用：批评的汉堡原理法

第三讲：新员工训练之三：执行力
【1．目标计划】
一、目标管理三步法
1．目标设定
工具分享：目标设定的4321法
2．目标分解
1）目标分解三大要诀
（1）公司目标分解，系统全面
（2）部门目标分解，横向关联
（3）个人目标分解，上下贯通
工具分享：山田切分法
工具实战：怎样把部门目标分解为个人目标？
3．目标达成
1） 攻心为上，通过上下同欲达成目标
2）目标达成四大法宝
二、动态式计划
1．为什么要做工作计划？
1）工作目标与工作计划：做什么？怎么做？
2．计划要明确的主要问题
案例分析：二个月内学会游泳
工具实战：七何分析法
3．制定计划的三个方法
【2． 总结复盘】
一、复盘概要
1．复盘定义
2．复盘与总结的区别
二、复盘四步法
1．回顾目标
1）当初的目的（期望的结果）
2）分解的目标（里程碑）
2．评估结果
1）亮点（与原来的目标比）
2）不足（与原来的目标比）
3．分析原因
1）成功关键因素（主观/客观）
2）失败关键因素（主观/客观）
4．总结规律
1）经验和规律（不轻易下结论）
2）行动计划
工具分享：工作总结评价六法
工具实战：行动学习中的复盘演练
【3． 汇报呈现】
一、汇报概要
1．工作汇报定义
2．工作汇报的作用
案例分析：三分工作，七分汇报
1）工作汇报常见问题分析
3．工作汇报的基本原则和流程
二、内容篇：工作汇报的内容设计
1．工作汇报的方式
2．内容设计三大工具
1）鱼骨图法
2）思维导图法
3）金字塔法
（1）金字塔思维与结构
案例分析：神奇的7±2 法则
工具分享：一张纸汇报法
3．不同阶段的内容呈现
1）汇报计划
（1）5W2H分析法
（2）SMART原则
2）汇报进度
工具分享：分析问题的方法（丰田五问法）
3）汇报结果
4．汇报PPT的制作技巧
1）选图准
（1）图表
工具分享：5大图表分类选择表
案例分析：信息图表制作
（2）图形
工具分享：14大图形分类选择表
案例分析：SmartArt智能图形制作
2）要素全
3）内容精
4）标识明
工具实操：PPT制作实战：怎样将WORD文档的汇报转化为精美PPT？
三、结构篇：三点式汇报表达技巧
1．亮点
1）巧妙开场，一句话引起听众*兴趣。
2）开场四法
（1）悬念法
（2）提问法（互动）
（3）数据法
（4）故事法
案例分析：开场的预先框定
2．卖点
1）充实
2）有料
3．甜点
工具分享：七步收尾法
工具分享：删繁就简三步法
【4． 时间统筹】
一、最重要的资源：时间
二、时间管理六脉神剑
1．定规划
2．有时限
案例分析：*的时间管理案例
3．堵漏洞
1）排干扰
2）抓空闲
案例分析：休息是为了更好地工作
3）统一用
案例分析：个人时间使用的细节分析
4．分轻缓
1）工作效能分析四象限法
案例分析：统筹方法的运用：日常工作事项分析
为什么人们总说“很忙”？永远完不成的事项清单
头脑风暴：寻找“不办事项”
工具实战：怎么做周计划、日计划？
2）二八法则
案例分析：什么都舍不得丢，那只会丢了时间。
5．提效率
1）要事第一
2）有效授权
3）高效工具
（1）科学化分配
案例分析：人体生物节律表
（2）结构化思考
（3）流程化操作
（4）工具化落地
案例分析：免费的时间管理工具
4）拒绝拖延
5）整理整顿
案例分析：5S现场管理法的运用
6）安静时间
案例分析：对高效的误读：高效率的五个不等式
（1）高效思维带来高附加值
6．成习惯
【5． 自我提升】
一、*的七个习惯
1．积极主动
2．以终为始
3．要事第一
4．双赢思维
1）人际交往的六种模式
案例分析：什么是情感账户中的存款与取款?
5．知彼解己
视频分享：同理心回应
6．协作增效
7．不断更新
二、先时而变的学习力
1．整合式学习
2．赶超式学习
3．反思式学习
4．研制式学习

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