课程大纲：

全维沟通力

课程背景：
   沟通力，是管理者的核心能力，沟通本身，除了可以展现一个管理者的综合素养之外，更重要的，沟通还是当今变化加剧的时代下，团队整合与凝聚的粘合剂，更是组织创新、面向未来发展的关键软实力。因此，如何真正提升沟通能力，不仅仅是当下之事，更是未来之要务。
   《360°全维沟通力》课程，以管理的“流程”作为主线依托，以“人本”视角作为主要切入点，为管理者构建了一套基于核心业务高频场景的沟通全维度循环圈，提供了对应场景下沟通对话技巧的“公式化”模型，以及丰富参考话术，助力管理者全面化，系统化的提高沟通能力，助力团队凝聚、执行力提升与组织发展。

课程收益：
● 转变沟通思维，建立团队化沟通整体意识；
● 掌握全维度沟通模式的核心原理以及方法；
● 提高场景化针对性的解决沟通问题的能力；
● 更好促进团队沟通、凝聚力和执行力提升。

课程对象：业务骨干、高潜人员、中基层管理者、储备干部

课程大纲
第一讲：从管理流程看沟通
一、变化愈发加剧的时代
1、沟通高频次与形式多样性
2、沟通难度的逐级递增效应
二、管理的闭环依托沟通
1、沟通如何贯穿管理的流程
2、有效的沟通=有效的管理

第二讲：沟通对话机制原理
一、信息传递的过程
1、信息传递过程的缺损影响
2、理解大脑的信息处理过程
二、沟通的补完效应
1、明确主动补完是沟通基础
2、沟通有效性与沟通软技能

第三讲：沟通对话核心动作
一、沟通目标情绪控制
1、如何有效定义沟通的目标
2、抛离情绪化的沟通前思考
3、情绪化控制中的心智模式
二、沟通安全氛围保障
1、何为“安全”及其影响度
2、沟通前安全观察方法技巧
3、确保安全氛围的多种策略
三、沟通观点陈述技巧
1、SCQA模式的标准化陈述
2、WWH模式的引导式陈述
3、陈述过程中如何观察状况
四、沟通异议动机挖掘
1、理解异议的来源以及诱因
2、解决异议的心化共情模式
五、共同行动有效引导
1、行动计划环节的注意事项
2、避免过度承诺并趋向共赢

第四讲：360管理场景沟通
一、0°-90°：计划环节的沟通
1、易被忽略的计划沟通价值
2、制定计划过程中的沟通力
3、计划沟通*化降低风险
二、91°-180°：命令环节的沟通
1、命令沟通是动能激活来源
2、注意选用适当的命令形式
3、命令反馈回应的沟通处理
三、181°-270°：控制环节的沟通
1、控制是管理中的有效保障
2、周期性和频率度确保沟通
3、用会议进行高效集体沟通
四、271°-360°：协调环节的沟通
1、协调环节包含的两大要素
2、寻求协同是协调重点核心
3、调解冲突的巧妙沟通技法

第五讲：沟通与领导者魅力
一、做秉承开放的沟通者
1、开放思维对新一代的意义
2、在沟通中学会把自己放下
二、沟通魅力与凝聚团队
1、沟通让团队智慧得到释放
2、沟通中的领导者能力发展

全维沟通力