课程大纲：

房企销冠综合素养提升

【课程收益】
1、正视销售的*障碍，通过换位思考和技能提升，突破自我认知障碍。
2、加强对客户在全流程销售活动中的关注力，提升客户价值。
3、项目营销中，维护企业品牌和品牌体系，并善于打造自我品牌。

【授课对象】
房企销冠和营销管理人员

【课程大纲】
第一讲   销售认知提升
一、突破销售的*障碍
1、做销售*的障碍是自我认知障碍
2、从提供解决方案的角度优化销售意识
3、立足客户视角挖掘和升华销售价值点
二、做销售最重要的素质是坚持
1、坚持在同一行业做下去
2、坚持在同一家公司做下去
3、坚持客户跟踪与维护
4、坚持学习
三、销售技能素质修炼
1、销售人员七项核心技能
2、销售人员职场晋阶六大途径
3、销售业绩不好的*原因
案例分享1：最牛销售员年薪百万，她是怎么做到的？
案例分享2：如何正视销售过程中的挫折？
分组讨论：为什么半数以上的CEO都是销售出身？
视频赏析：销冠都会有这个信念！

第二讲   客户服务意识提升
一、客户服务基本思维
1、在心理上控制客户
2、在销售执行策略上心存利他理念
3、客户是销售人员*的财富
二、提升客户满意度
1、地产横盘时代重视客户服务的三个原因
2、客服升级的三个维度
3、客户服务创新的两大策略
三、客户关怀是最好的营销
1、客户关怀的特征是低成本、高回报
2、盘活客户资源，增强客户粘性
3、做足准备，避免客户情绪积压
四、客户服务价值的四个层次
1、满足客户的基本需求
2、满足客户的期望需求
3、满足客户的渴望
4、满足客户“意料之外”的需求
案例分享1：直击客户心中期望
案例分享2：标杆地产客户服务计划经验分享
案例分享3：疫情期间，标杆房企为业主提供的贴心服务

第三讲   品牌意识提升
一、把自己打造成主打品牌
1、链接：和别人建立联系
2、表达：简明扼要说重点
3、沟通：让别人感觉良好
二、做好企业品牌传播
1、品牌宣传形式丰富，内容全面深入
2、品牌活动形式多样，多维提升传播效能
3、品牌事件提升竞争力，扩大影响力
4、舆情管理重塑企业形象
三、品牌如何渗透到项目营销中
1、房企做品牌的三大难点
2、三个问题讲好品牌故事
分组讨论：如何描述个人品牌价值？
案例分享1：标杆房企品牌传播经验分享。
案例分享2：标杆房企如何讲好品牌故事？
课程回顾和总结

房企销冠综合素养提升