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从“心”开始 ——高效沟通提升人际影响力

讲师:余倩天数:2天费用:元/人关注:2542

日程安排:

课程大纲:

提升人际影响力
 
课程背景
   **社会学家*认为:一个人事业的成功,15%是由于他的专业知识和技能,而85%则依靠他的人际关系和处世能力。怎样处理好人际关系、提高处世能力呢?这显然取决于是否掌握了沟通这门艺术。有效的沟通能够帮助我们在职场上有所成就,失败的沟通会让我们处处碰壁。作为职场人士,人际沟通效果直接影响工作绩效、组织业绩和企业形象,因此,掌握和运用沟通技巧,成为职业化修炼的重点方向。
   本课程旨在帮助学员系统认识沟通的重要性,一方面,掌握基于尊重感受的沟通技巧和话术,从而提升人际影响力;同时,掌握基于问题解决的沟通技巧和话术,从而提高积极性和行动力,加速个人成长和企业发展的步伐!
 
培训内容
前言:盘点生活和工作中那些送分题和送命题
1、沟通对个人成长和组织发展的重要作用
2、收益措辞和损失措辞决定人际影响力【小游戏大考验:装修】
 
一、结构化的沟通思维
(一)流程结构化
1、沟通第一步:确定沟通目的
避开误区一:偏离目的/无目的的沟通【案例:打破三个和尚没水吃的僵局的三种方法】
2、沟通第二步:选择合适的表达内容
避开误区二:信息重复和信息缺失【案例:三次失败的面试】
3、沟通第三步:选择合适的表达方式
避开误区三:见人说鬼话,见鬼说人话【互动:商店打烊时】
4、沟通第四步:全方位接收信息
避开误区四:语言信息和非语言信息的不协调【练习:如何接收非语言信号】
5、沟通第五步:检验理解
避开误区五:单向沟通,自以为是【小游戏大考验:听力小测验】
6、沟通第六步:达成共识
避开误区六:非黑即白/谁都有理【案例:日本新干线的迂回战术】
7、沟通第七步:完善措施
避开误区七:没有跟踪落实
(二)信息结构化
1、有目的地收集信息
2、有层次地整理信息
3、有结构地表达信息
 
二、卓有成效的沟通技巧
1、人际沟通的两个基本面:过程好和结果好
1)人际交往技巧
如何表达服务意愿
如何体谅对方情绪
如何承担解决问题的责任
2)处事技巧
如何了解情况【练习:如何掌握聆听的技巧】
如何提供信息【练习:沟通用语的四项基本原则】
如何征询建议【练习:发掘对方的言外之意】
如何提出建议【练习:FAB建议法和PREP建议法】
如何检验理解【练习:选择合适的提问方式】
如何达成共识【练习:把握沟通的节奏和进度】
3)沟通的四种心理需求:被关心、被聆听、专业化和迅速反应
4)沟通的三种策略
学会区分感受和观点
学会“听——选——建”
学会使用积极的语言模式
2、组织内沟通
1) 向上沟通
接受指令务求信息清晰明白
请示应选择适当时机、有说服力的资讯和数据
工作中随时汇报,完成后及时汇报
2) 平行沟通
多了解其他部门的业务运作情况和业务知识
共同关注组织利益
对本部门要求严一些,对其他部门要求松一些
站在对方的立场考虑
共同探讨各种可能的解决方案
开放式沟通,交流掌握的信息和面对的问题
3) 向下沟通
布置任务目标明确、态度和善
表扬的技巧(直接赞美、间接赞美和自我赞美的话术)
批评的技巧(就事论事的态度和客观描述的话术)
【情境演练】
 
三、赢得合作的沟通话术,提升人际影响力
1、人际影响力【小游戏大考验:装修】
1) 外在影响力(职权和能力)和内在影响力(人格)
2) 提升外在影响力的心理共识
3) 说话要满足对方的心理需求
2、人际交往的基本原则:先连接,后纠正
3、赢得合作的高情商沟通话术:
先跟后带话术:尊重对方感受/动机/角度/信念的“你句式”/表达自己观点的“我句式”
FAB销售话术:特点、优点和利益,一个都不能少
PREP汇报话术:他山之石,可以攻玉
3F共情话术
四步引导法
【情境演练】
 
四、聚焦问题解决的沟通话术,激发积极性和行动力
1、讨论问题只会引起问题,讨论解决才会创造解决
2、聚焦过去的沟通视角和聚焦未来的沟通视角有什么不同
3、如何通过“聆听—选择—建构”看到问题背后的目标和抱怨背后的期待
4、聚焦未来的沟通流程和相应话术
建立关系:平等、信任的态度
达成合约:结果问句和过程问句
期待未来:奇迹问句、关系问句、假如问句、例外问句
反馈评估:三个赞美+一个建议,激发积极性和行动力
【情境演练】
 
总结:从优秀到卓越
 
提升人际影响力

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