课程大纲：
基层管理者角色转变
课程背景
在职业发展的某个阶段，许多技术/业务人员必须决定是继续沿着技术/业务专家路线或者是走向管理的发展路线；
在企业成长的过程中，某些技术人员会被提拔到管理工作岗位；
知识型企业的数量和规模日益增加，有越来越多的技术人员进入到管理领域。
但是我们经常会发现：
很多刚刚走上管理岗位的技术人员角色不能转换，过度关注技术细节；凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；
不知道如何培养下属；希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；
上司让制定工作计划，可却无从下手；
不知道如何分派工作？如何培养员工？如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错……致使自己疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。
结果是企业失去了一个优秀的技术人员，增加了一个不称职的经理。
本课程旨在帮助技术骨干开始系统学习管理知识，解决目前的转型困顿，掌握计划、组织、领导和控制等管理技巧，提升综合管理能力，成为值得企业信赖的培养对象！
课程收益：
1、明确管理角色定位
2、掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊地开展
3、提升上下级和各部门之间的协调沟通能力
4、学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置
5、提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率
6、提升激励员工的能力，让员工和管理者一起动起来，打造自动自发的团队
学员对象：新晋管理者
培训内容
序言：管理无处不在
一、管理者的角色认知：管人，理事
1、技术思维和管理思维的差异
2、组织需要的三种能力：技术能力、人际能力、概念能力
3、管理者的三承三启：承上启下、承前启后、承点起面
二、目标计划时间管理能力-----帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法
1、计划管理的PDCA管理循环
2、目标管理SMART原则
3、计划分解的5W2H方法
4、时间管理螃蟹图
5、工作布置与跟进：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化）
三、团队建设与组织管理-----让你带出优势互补、精干高效的团队
1、优秀团队的七大特征
2、部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法
3、团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源*化
4团队成员成长的四个阶段：能力低意愿低，能力低意愿高，能力高意愿低，能力高意愿高
5、四种风格的领导类型：教练型，指令型，支持型，授权型
1、优秀团队的七大特征：团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源*化
2、部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法
3、团队成员成长的四个阶段：能力低意愿低，能力低意愿高，能力高意愿低，能力高意愿高
4、四种风格的领导类型：教练型，指令型，支持型，授权型
【情境领导具体运用】
①向上管理：
如何上司发言后补充意见
如何代理上司的职务
②横向管理：
如何组建跨部门项目团队
如何提出改变建议推进工作
如何应对其他部门特殊情况
③向下管理：
如何纠正下属的问题行为
如何指导下属的工作
如何处理下属的负面情绪
如何处理新人和老员工的关系
如何选拔绩效优秀的员工
四、沟通协调能力-----帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标
（一）全面建构完整沟通流程
1、沟通第一步：确定沟通目的
－避开误区一：偏离目的/无目的的沟通【案例：打破三个和尚没水吃的僵局的三种方法】
2、沟通第二步：选择合适的表达方式
－避开误区二：见人说鬼话，见鬼说人话【案例：三次失败的面试】
3、沟通第三步：有效传达
－避开误区三：语言信息和非语言信息的不协调【互动：商店打烊时】
4、沟通第四步：全方位接收信息
－避开误区四：缺乏专注和反应【练习：如何接收非语言信号】
5、沟通第五步：检验理解
－避开误区五：单向沟通，自以为是【小游戏大考验：听力小测验】
6、沟通第六步：达成共识
－避开误区六：非黑即白/谁都有理【案例：日本新干线的迂回战术】
7、沟通第七步：完善措施
－避开误区七：没有跟踪落实
（二）高效沟通技巧
1、人际沟通的两个基本面：过程好和结果好
1）人际交往技巧
－如何表达服务意愿
－如何体谅对方情绪
－如何承担解决问题的责任
2）处事技巧
－如何了解情况【练习：如何掌握聆听的技巧】
－如何提供信息【练习：沟通用语的四项基本原则】
－如何征询建议【练习：发掘对方的言外之意】
－如何提出建议【练习：FAB建议法和PREP建议法】
－如何检验理解【练习：选择合适的提问方式】
－如何达成共识【练习：把握沟通的节奏和进度】
2、组织内沟通
1) 向上沟通
－接受指令务求信息清晰明白
－请示应选择适当时机、有说服力的资讯和数据
－工作中随时汇报，完成后及时汇报
2) 平行沟通
－多了解其他部门的业务运作情况和业务知识
－共同关注组织利益
－对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些
－站在对方的立场考虑
－共同探讨各种可能的解决方案
－开放式沟通，交流掌握的信息和面对的问题
3) 向下沟通
－布置任务目标明确、态度和善
－表扬的技巧（直接赞美、间接赞美和自我赞美的话术）
－批评的技巧（就事论事的态度和客观描述的话术）
【情境演练】
五、有效激励员工——让员工从“要我干”到“我要干”，打造自动自发的高意愿团队
1、 策略一：差异化激励【马斯洛：新晋销售女经理为何辞职】
1） 男性VS女性
2） 职场新人VS资深员工
3） 学历较高者VS学历较低者
4） 管理人员VS普通员工
2、 策略二：动机激励【麦克利兰：从打*球看动机】
1） 如何给高成就动机员工提供挑战
2） 如何给高归属动机员工提供合作
3） 如何给高权力动机员工提供竞争
3、 策略三：工作激励【赫兹伯格：提高工作的内在奖赏性】
1）尊重员工的职业发展规划【案例分析：宁波某企业选育留用人才之道】
2）工作设计的持续丰富和挑战【案例分析：某电商管理客服人员之道】
3）物质激励和绩效挂钩，变保健因素为激励因素
4、策略四：巅峰体验激励【米哈里：创造引发心流的内部环境】
1）工作目标清晰，能掌控
2）领导及时反馈，有意义
3）不断获得技能，有挑战
4）精神高度集中，不干扰
5）全情投入其中，不间断
【案例分析：像沉迷游戏一样地沉迷工作】
5、策略五：赏识激励【奥格登：重“赏”之下，必有勇夫】
1）给予员工信任而不是放任
2）给予员工鼓励而不是赞美
3）给予员工欣赏而不是冷落
6、策略六：公平激励【亚当斯：公平不是一视同仁】
1）引导员工正确地比较
2）建立合理的归因方式
3）去除非理性信念
总结：从优秀到卓越
基层管理者角色转变
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