课程大纲：

班组长全面培训

1、角色认知         
成功企业的三大要决：战略、管理、人才
管理的定义
有效的管理指的是
管理各项资源：人、时、地、物、财、客户、技术、信息、供货商
管理适当的方法：PDCA、流程、标准、图表
管理目标订定：SMART 原则
管理组织目标：质量、成本、交期、士气、安全、服务等
管理的各项活动：计划、组织、协调、控制
管理者的各项工作内容
管理者与领导者的共同点和不同点
优秀的领导者在管理时：既要科学性，更要艺术性
案例讨论：如果你是部门经理，你会怎么处理？
领导在团队中的价值和作用
高效领导的九大特质
高效领导的必备工作素质：危机意识、沟通、计划、资源、平常心
案例讨论：新任主管李明基为什么会陷入困境？
团队的定义
构成团队的六大要素
团队就好比木桶
讨论：团队与团伙有什么区别 
高效团队的特征
高效团队的成员构成：决策者、策划者、执行者、创新者、监督者、外联者
团队成立期的领导风格 – 教练型
稳定期的团队特点
团队稳定期的领导风格 – 指导型
高产期的团队特点
团队稳定期的领导风格 – 授权型 

2、有效沟通                          
沟通的定义
沟通的渠道
沟通在管理中的作用
沟通的管理效应：沟通位差效应、雷鲍夫法则
沟通的行为与比例：听、说、读、写
你会“倾听”吗？
在管理中如何成为一个好听众？
倾听的层次：积极聆听、择而听之、假装聆听、听而不闻
积极聆听益处和原则
一些良好和不良的聆听行为
案例演练：如果你这样聆听会发生什么？
如何有效的“说”
有效说的方法
有效“说”的四不原则：不补充、不怀疑、不打断、不纠正
中层主管必须建立的沟通管道
为什么要常与你的领导沟通
通常与领导的沟通事项
与领导沟通应秉持的原则
如何向顶头上司汇报工作
为什么要常与你同事沟通
与同事沟通应秉持的原则
说服同事的技巧
为什么要常与你的部属沟通
与部属沟通可达到的目的
通常与部属沟通的原则
案例讨论：愤怒的部属我们该如何沟通？
如何正确下达工作指令？
传达工作指令的注意事项
改正部属错误的利器：批评
建议性批评的七大原则
案例讨论：针对部属的错误你会怎样批评？
沟通过程中的语言和非语言的忌讳

3、有效激励                                        
案例引入：小马为什么最终选择离职？
激励的定义
激励的主要内容
激励的过程模式
激励的作用
激励的原则
激励技术 – 同仁压力
同仁压力来自于一次失败的实验：霍桑工厂实验 
团队中同仁之间关系的表现效应
团队中的一部分人对组织造成的破坏性
“同仁压力”的激励方法
激励技术 – 鲶鱼效应
鲶鱼效应的主要表现方面
鲶鱼效应的三大作用：带动、刺激、赶超
寻找企业“内部鲶鱼”的方法
“内部鲶鱼”的挑选标准
鲶鱼效应的弊端
鲶鱼效应的实施前提
鲶鱼效应的弊端对策
激励技术 – 强化行为：斯金纳的实验
强化行为对管理者的启发
马斯洛的需求理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现
正强化行为的激励方式：加薪、证书、奖状、赞赏等
赞赏部属的七个原则
案例演练：请通过七个原则赞赏小陈
负强化行为的激励方式：调岗、处罚等
激励技术 – 末尾淘汰
末尾淘汰的具体操作形式
激励技术 – 责任聚集
团队中“责任分散”与“责任聚集”的不同表现
“责任聚焦”的具体实施
激励技术 – 榜样效应
树立群众榜样的标准
榜样的激励形式：优秀员工、经验分享、榜样标签
激励技术 – 内酬动机
人行为的两种动机：内酬动机和外酬动机
内酬动机的优势
摆脱员工干活对外酬动机的依赖
提高员工工作兴趣的十大方法
如何将“外酬动机”转化成“内酬动机”
激励技术 – 期望效应
期望效应的中心思想
期望效应的作且：让优秀员超越自我、一般员工超越优秀、较差员工恢复自信
期望效应的应用：啤酒模式
激励技术 - 权威影响
权威影响的作用：暗示、权威大于权力、辐射
“权威影响”的激励方法
激励技术 – 感觉剥离
运用“感觉剥离”技术：培训机会、旅游、岗位轮换等
激励技术 – 情感激励
部属内心需要：被重视、被关注、被关心
“情感激励”的运用：问候、表情、动作等
激励技术 – 价值保护 
价值保护的重点
批评员工“汉堡”模式
激励技术 – 犯错误效应
如何提升领导的亲和力
激励技术 – 心里预期
承诺激励的科学步骤
激励技术 – 习得性无助
激励技术 -  动机调节
激励技术 – 自主选择
激励技术 – 差别感受
激励技术 – 让步效应
激励技术 – 情境控制

4、答疑与讨论  

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